【運(yùn)營實(shí)操】速賣通搜索排序機(jī)制解密，把規(guī)則吃透透

2015年12月速賣通正式啟動(dòng)全新招商標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也出臺了相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)。與考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的除了商家的準(zhǔn)出問題，還有商品搜索排序機(jī)制。

眾所周知，速賣通搜索的核心宗旨，是幫助買家提供準(zhǔn)確、高效、可逛的跨境購物環(huán)境，將優(yōu)質(zhì)的商品，服務(wù)能力強(qiáng)的賣家優(yōu)先推薦給買家，同時(shí)也給賣家提供公平有效的競爭環(huán)境。因此對于賣家來說，正確了解并不斷學(xué)習(xí)搜索排序的相關(guān)知識有利于自身店鋪的成長。

正反向排序大不同，優(yōu)秀品質(zhì)是核心

速賣通搜索排序包含正向的正常排序，和逆向的反作弊部分。在經(jīng)歷五年充分自由市場培育之后，速賣通平臺今年以來一直朝著 “好貨通、天下樂”的目標(biāo)前進(jìn)，立志成為高品質(zhì)的渠道品牌，吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐。在這樣的大背景下，目前正常排序的相關(guān)因素中，商品服務(wù)質(zhì)量和賣家服務(wù)表現(xiàn)值得重視和關(guān)注。

據(jù)雨果網(wǎng)了解，商品服務(wù)質(zhì)量主要包括買家對商品反饋、賣家訂單執(zhí)行情況以及賣家對訂單后續(xù)的反饋。買家對商品反饋主要是交易結(jié)束后買家對于商品、賣家服務(wù)能力的評價(jià)，是買家滿意與否的最直接的體現(xiàn)，平臺會優(yōu)先推薦好評率高的商品和賣家，反之好評率低的賣家進(jìn)行大幅的排名靠后處理甚至不參與排名的處罰；賣家訂單執(zhí)行情況與賣家是否及時(shí)履行發(fā)貨義務(wù)相關(guān)，無貨空掛、拍而不賣的行為將對買家的體驗(yàn)造成嚴(yán)重的影響，也會影響賣家所有商品的排名情況，情節(jié)嚴(yán)重的賣家所有商品將不參與排序；賣家對訂單后續(xù)的反饋主要是針對售后產(chǎn)生糾紛、退款問題的表現(xiàn)，如遇到買家有不滿意的時(shí)候，應(yīng)該提前積極主動(dòng)的與買家溝通、協(xié)商，避免糾紛的產(chǎn)生。當(dāng)然，萬事均有“物極必反”的定律，正確了解和均衡各項(xiàng)指標(biāo)才能真正取得成長。

注重站點(diǎn)不同問題，建議多語種優(yōu)化

此外，雨果網(wǎng)了解到，速賣通搜索的構(gòu)成要素還有以下幾點(diǎn)：、

站點(diǎn)涵蓋：其中PC端搜索包含英文站、俄文站、西班牙站、巴西站、印尼站；無線站點(diǎn)包含IOS APP、Android APP、Msite、Ipad。而關(guān)于不同終端、國家站點(diǎn)的排序，很多賣家都有一些疑問，為何出現(xiàn)排序不同的情況。速賣通官方解釋道，由于搜索的站點(diǎn)不同，針對的群體對象情況也不一樣，因此會存在差異化。

搜索類型：分為關(guān)鍵詞搜索和類目瀏覽。關(guān)鍵詞主要指通過搜索關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行商品搜索，關(guān)鍵詞搜索主要是寫好標(biāo)題、填寫正確屬性、以及發(fā)布正確的類目。同時(shí)，AE 擁有多個(gè)語言站點(diǎn)，目前系統(tǒng)會自動(dòng)將英語標(biāo)題翻譯成多語言版本。如果賣家需要優(yōu)化多語言版本標(biāo)題，建議在多語種優(yōu)化，不要在英文版本中添加多語言詞匯，否則會被視為搜索作弊。另外，類目瀏覽搜索是指通過類目的層層篩選，最終找到自己想要的商品結(jié)果集。類目瀏覽是搜索List的重要組成部分，商品發(fā)布正確的類目，填寫正確屬性是獲取類目流量的關(guān)鍵。速賣通的買家由于來自世界各地，非常喜歡使用類目瀏覽功能。

搜索排序中逆向的反作弊包含信息類反作弊和交易類反作弊，信息作弊主要涉及類目錯(cuò)放、重復(fù)鋪貨、標(biāo)題濫用等常見問題；交易作弊則是信用、銷量炒作問題。結(jié)合正向的正常排序，淘汰掉一票“重復(fù)開店”、“重復(fù)鋪貨”以及“玩票”的商家群體，最終讓好商品、好賣家搜索排序得到合理的位置。

除此之外，據(jù)介紹，速賣通搜索相關(guān)的數(shù)據(jù)和渠道主要來源于速賣通的后臺，包括診斷中心中的商品診斷和排名查詢工具?？梢约皶r(shí)進(jìn)行信息優(yōu)化和排名查詢；數(shù)據(jù)縱橫中商鋪分析和商品分析中會展示賣家的店鋪流量構(gòu)成及商品流量來源分析。目前的搜索、類目瀏覽都是來自搜索List的流量，但是賣家還要注意目前是包含聯(lián)盟聯(lián)盟和P4P流量。最后是經(jīng)營表現(xiàn)中的違規(guī)記錄，會顯示賣家的網(wǎng)規(guī)、知識產(chǎn)品以及由于長期不修改作弊商品而進(jìn)行的扣分項(xiàng)。往往被扣分或者刪除的商品，對店鋪的搜索流量影響也很大。