【運營實操】取得Amazon五顆星顧客評價的五種方式(上篇)

為何你需要Amazon的顧客商品評論？

線上商品評論屬於現(xiàn)代的口碑傳媒；它具有極大的影響力并足以影響整個事業(yè)體的規(guī)模。根據(jù)去年的一個研究發(fā)現(xiàn)：

*79%的買家信任線上商品評論的系統(tǒng)如同相信個人的推薦

*85%的買家會瀏覽當?shù)仄髽I(yè)的線上商品評論

*73%的買家認為正面商品評論有利於影響對於企業(yè)的信任度

只要能夠獲得五顆星的商品評論，無論何人都能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的夢想。在現(xiàn)實情況中，想要獲得Amazon的五顆星，不單只是一個想法，更需要具體的行動才能夠達成。在這篇文章當中，我們會探討為何Amazon的顧客商品評論如此重要，以及如何獲得（透過合理及非合理的方式）

Your Amazon的商品評論能夠為你帶來什麼好處？

Amazon的商品評論具有許多不同的功能性。像是：

*使猶豫不決的買家下定購買的決心。

*說服買家舍棄其它替代品而購買你的商品。

*確保顧客品質(zhì)。

*具有口碑的效應(yīng)。

什么是「Amazon Verified Purchase」的商品評論？

為何商品評論如此重要＆人類與生俱來的行為

研究顯示口碑是所有行銷工具中最具有影響力的效果。即使是在一個網(wǎng)路世代，我們都會傾向於聆聽他人感想。雖然現(xiàn)代人的生活與古老祖先的生活方式大有不同，但我們思考的方式并沒有太大的改變。我們?nèi)匀皇菂⒖计渌说囊庖妬頉Q定自己的選擇。群眾心態(tài)的現(xiàn)象仍然存在，當我們看到或聽到多數(shù)人說：你一定要擁有。我們大多數(shù)也會認同是必要的。

在一個匯集所有最優(yōu)惠商品的網(wǎng)站。我就親眼目睹過許多群眾心態(tài)的受害者。許多無知的購買者因為論壇中的幾句話而倍受影響，像是"in for 3, what a great deal!"，"unbelievable price on these, they'll sell out quickly."等這些言語和字眼，最後結(jié)果就是造成毫無意義的購買。

Amazon的商品評論是越多越好

社會認同度是具有強大的影響力，獲得越多人的認同就象徵越具有說服力。被10個人評比4.5顆星的商品絕不會比被300個人評比4顆星的商品來得有信服力。擁有越多的評比越有說服力，同時也能讓你的商品在Amazon上被更多的人看見。

如何取得Amazon商品評論的五個絕佳方式

如何取得100%既合理又真實的Amazon顧客商品評論？

1. 提供完善的顧客體驗。大多數(shù)的負面商品評論來自於顧客對於商品感到有被欺騙的感覺。誠實面對你所銷售的商品，并盡可能地提供明確的產(chǎn)品資訊，已避免顧客不必要的誤解或是差異太大的期待。

2. 傳送售後追蹤信件，并要求給予反饋。在買家購買後Amazon就會透過系統(tǒng)自動寄送郵件要求買家給予反饋。與其透過系統(tǒng)的制式郵件，倒不如以個人名義的方式發(fā)送。最好是在買家收到商品後馬上發(fā)送，這樣才能保有買家剛收到商品的那種愉快和喜悅的心情。你可以使用軟件來自動對買家發(fā)送個人化的反饋請求信件。這對於使用者相當便利，同時又可以加入網(wǎng)址的連結(jié)。

3. 透過電子報和社群傳媒要求給予Amazon的商品評論。按照一般情況來說，會訂閱你電子報或是成為你臉書上的粉絲們來說，對你是有一定的認同度，那為何不向這些人請求給予你的商品評論呢？絕大部分的人是曾經(jīng)向你購買過商品的人，這些人是可以給予你正面的顧客商品評論。有關(guān)於如何在 Yelp 取得顧客商品評論，我們標記出Yelp相對下較反對由商家直接邀請顧客給予商品評論的，而 Amazon 對於這點倒是沒有太強烈的要求。

4. 觸及其他看過類似商品的使用者。你可以透過商品頁面查詢并找出看過與你商品類似的這些潛在客戶。你可以點選"Customers Who Bought This Item Also Bought"和"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"了解這些你的同業(yè)競爭對手。仔細的注明這些對手的優(yōu)勢和缺點在哪里，了解顧客對於這些同業(yè)的商品評論為何，并且瀏覽他們商品的頁面作為參考。

你也可以進入Amazon商品評論中心。透過點選"customer reviews"，選擇依時間排列，你就可以看到評論者的名稱和細節(jié)資料等。如果他們有提供聯(lián)絡(luò)訊息，那你很幸運地可以與他們聯(lián)絡(luò)。如果只有顯示名字，你也可以嘗試使用其他社群網(wǎng)站像是 Twitter 或是臉書。

5. 懇請Amazon的優(yōu)質(zhì)商品評論者為你商品評論。Amazon有商品評論者的排名－針對商品評論者深刻見解和客觀的評論做匯整。許多Amazon的評論家擁有像是"Top Ten Reviewer"或是"Hall of Fame Reviewer"等頭銜，讓這些人為你商品評論，因為這些人的商品評論具有非常高參考價值。

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