墨西哥電商零售額僅占2%，亞馬遜“固執(zhí)”偏愛(ài)有原因

隨著墨西哥互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率和手機(jī)使用率的提高，網(wǎng)購(gòu)逐漸吸引了墨西哥人的目光。然而面對(duì)墨西哥信用卡使用率低，大部分人不愿意在線支付的難題，電商還需找到創(chuàng)新的解決方法。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，根據(jù)歐睿國(guó)際的調(diào)查顯示，墨西哥年零售額約為2030億美元，其中電商零售額只占了2%，雖然電商零售額在過(guò)去5年內(nèi)增長(zhǎng)了4倍，預(yù)計(jì)到2020年還將翻一番。

在線支付仍然是墨西哥要面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。墨西哥人口有1195萬(wàn)，其中只有226萬(wàn)人擁有信用卡。為了迎合消費(fèi)者仍更喜歡用現(xiàn)金的習(xí)慣，零售商也制定了相應(yīng)的策略。

亞馬遜去年6月開(kāi)通墨西哥站，從12月開(kāi)始，消費(fèi)者可以在Oxxo便利店用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)亞馬遜出售的禮品卡。而且亞馬遜還和Oxxo達(dá)成協(xié)議，Oxxo旗下自有的預(yù)付卡可以在亞馬遜上使用。Oxxo的預(yù)付卡在兩年內(nèi)就獲得了200萬(wàn)用戶，預(yù)付卡還關(guān)聯(lián)花旗銀行旗下的墨西哥國(guó)家銀行賬號(hào)。

“我們意識(shí)到很多人未開(kāi)通銀行賬號(hào)，因此其中存在了很大的發(fā)展機(jī)會(huì)，”亞馬遜墨西哥站經(jīng)理Juan Carlos García表示。他提到墨西哥80%多的消費(fèi)者仍然更喜歡使用現(xiàn)金。

亞馬遜這種聯(lián)合本地實(shí)體店的策略和當(dāng)?shù)仉娚谈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手所使用的類(lèi)似。拉美最大的電商Linio接受PayPal、貨到付款、信用卡和借記卡支付、以及Oxxo店內(nèi)現(xiàn)金支付等支付方式。拉美電商的領(lǐng)頭羊MercadoLibre也允許墨西哥消費(fèi)者在Oxxo便利店和其他零售店內(nèi)進(jìn)行支付。

Linio 的首席執(zhí)行官Andreas Mjelde稱貨到付款這種方式能讓第一次購(gòu)買(mǎi)的顧客放心，并表示購(gòu)買(mǎi)了1-2次后，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而使用在線支付。

根據(jù)墨西哥互聯(lián)網(wǎng)系會(huì)的調(diào)查顯示，年齡在6歲以上的墨西哥人當(dāng)中，有超過(guò)一半的人使用互聯(lián)網(wǎng)，但是其中85%的互聯(lián)網(wǎng)用戶是上社交網(wǎng)站，只有1/4的人是上網(wǎng)購(gòu)物。

墨西哥的手機(jī)使用率增長(zhǎng)迅速，根據(jù)電信調(diào)查機(jī)構(gòu)Competitive Intelligence Unit稱，墨西哥2015年的手機(jī)使用率提高了40%。該機(jī)構(gòu)表示截止至2015年底，墨西哥人擁有7500萬(wàn)部手機(jī)和2000萬(wàn)平板電腦，今年預(yù)計(jì)將繼續(xù)增長(zhǎng)。這也給零售商帶來(lái)了更多機(jī)遇。

“不久公司所在市場(chǎng)的大多數(shù)消費(fèi)者都能上網(wǎng)購(gòu)物了，” Mjelde說(shuō)，“到2020年，拉美地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)或者支付都不再會(huì)有何限制?！?

鑒于墨西哥98%的零售額來(lái)自實(shí)體店，電商賣(mài)家的主要對(duì)手就是傳統(tǒng)零售，他表示。實(shí)體零售商也正在加強(qiáng)電商業(yè)務(wù)。

連鎖百貨El Puerto de Liverpool在3年里投資了3600萬(wàn)美元升級(jí)它的電商平臺(tái)，平臺(tái)提供免費(fèi)送貨，商品種類(lèi)超過(guò)100萬(wàn)。

沃爾瑪墨西哥公司（Wal-Mart de Mexico）是墨西哥最大的零售商，它的電商銷(xiāo)售額排名前三。該公司依靠電商貢獻(xiàn)1%的年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，公司的年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)為7%才能達(dá)到十年內(nèi)業(yè)務(wù)翻倍的目標(biāo)。

沃爾瑪墨西哥公司電商業(yè)務(wù)副總裁Mary Valencia表示，消費(fèi)者希望網(wǎng)上可以提供更多的商品，并能輕松比較價(jià)格。她指出，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一件商品前，經(jīng)常會(huì)去店里查看然后再上網(wǎng)和別家零售商進(jìn)行對(duì)比。沃爾瑪也允許消費(fèi)者在柜臺(tái)支付網(wǎng)上訂單。

電商的競(jìng)爭(zhēng)激烈之際，傳統(tǒng)零售商正逐漸復(fù)蘇，因?yàn)榫蜆I(yè)率和工資上漲，通脹率為歷史新低。去年11月，墨西哥零售商的同店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了6.5%，高于2014年同期0.9%的增長(zhǎng)率。

據(jù)零售商表示，電商銷(xiāo)售額仍然主要來(lái)自墨西哥的一些大城市，比如墨西哥城、瓜達(dá)拉哈拉和蒙特雷。同時(shí)中型城市和偏遠(yuǎn)州的網(wǎng)購(gòu)需求相對(duì)強(qiáng)烈，因?yàn)檫@些地區(qū)商店較少，商品種類(lèi)不多。

電子產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者當(dāng)中十分受歡迎，特別是平板電視和游戲，同時(shí)對(duì)書(shū)籍、DVD和CD也有需求，甚至還包括黑膠唱片，亞馬遜的Garcia說(shuō)道，“雖然商品很復(fù)古，但是他們確實(shí)有在賣(mài)?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 張凱燕）