【運(yùn)營(yíng)實(shí)操】退貨高峰來襲不用怕，eBay退貨流程全解讀

在節(jié)日旺季中，銷量是創(chuàng)了新高，但是退貨也會(huì)隨之上漲。UPS預(yù)計(jì)，一月第一個(gè)星期的退貨包裹數(shù)量將超過500萬件，比去年同期增加50萬件。退貨如果處理不好，將會(huì)影響賣家賬戶的評(píng)價(jià)，各位賣家不妨溫故知新，借助eBay政策提供更好的退貨服務(wù)，吸引更多買家~

當(dāng)“全球的網(wǎng)購數(shù)量在不斷攀升的時(shí)候，退貨的數(shù)量也在不斷增長(zhǎng)，”UPS全球市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁Teresa Finley說。據(jù)UPS網(wǎng)購調(diào)查顯示，45%的消費(fèi)者曾把貨物退回給零售商，不過，其中42%的人在退貨的過程中又在網(wǎng)上下了新的訂單。

為了為給所有選擇提供退貨服務(wù)的eBay賣家創(chuàng)建愉悅的退貨體驗(yàn)，滿足多樣化的退貨需求，美國(guó)站和歐洲各站已于2015年9月中旬上線了全新的退貨體驗(yàn)。各位賣家不妨溫故知新，借助eBay政策提供更好的退貨服務(wù)，吸引更多買家~

賣家更新信息速遞

美國(guó)站所有退貨包括無憂退貨都全部屬于eBay退貨，而在eBay購物或者處理退貨時(shí)將不會(huì)再看到“無憂退貨”的字樣，但仍可以選擇是否提供退貨服務(wù)。

歐洲各站向所有賣家推出單一的簡(jiǎn)化退貨體驗(yàn)，整合了現(xiàn)有退貨請(qǐng)求流程和eBay管理退貨的最佳功能，允許賣家根據(jù)自己的需求自定義退貨偏好設(shè)置，上傳自己的退貨標(biāo)簽。

整體退貨體驗(yàn)變化

美國(guó)站及歐洲各站賣家已可以開始使用新型的更靈活的功能——現(xiàn)在可以按照賣家和買家的需求，選擇定制想要處理退貨要求的方式，既可以自動(dòng)設(shè)定，也可以手動(dòng)設(shè)置。如果你通過無憂退貨方式自動(dòng)同意退貨，你的設(shè)定和自動(dòng)化等級(jí)將保持不變。只有按照你的退貨偏好和退貨政策，采取添加或更新你的處理退貨方式時(shí)，你的設(shè)定才會(huì)改變。

Tips

美國(guó)站將從2016年2月20日開始賣家等級(jí)更新，賣家與買家的意見成功達(dá)成一致時(shí)，與描述不符的物品退貨將不再自動(dòng)視為不良交易。

英國(guó)站自2015年9月16日起已推出“報(bào)告買家問題”理由選項(xiàng)，給予賣家更多的保護(hù)。

自主定制退貨偏好

1自動(dòng)同意部分或所有退貨請(qǐng)求

通過定制你的退貨偏好，你可以命令eBay自動(dòng)加速處理不同種類退貨請(qǐng)求。你可以在My eBay里的退貨偏好里創(chuàng)建基本或高級(jí)退貨規(guī)則來實(shí)現(xiàn)上述功能。

如：如果你經(jīng)常接受服裝的退貨退款，你可以創(chuàng)建基本規(guī)則，選擇同意這種特殊請(qǐng)求并自動(dòng)給買家一個(gè)退貨標(biāo)簽。如果你需要更深層的定制，如只自動(dòng)同意特定分類或列表的退貨，通過高級(jí)規(guī)則可以實(shí)現(xiàn)。詳見實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)及定制和自動(dòng)同意退貨請(qǐng)求建議。

2買家保留物品退款

你可能偶爾想要買家保留物品但仍向他退款，這在低價(jià)商品和中途損壞商品中經(jīng)常發(fā)生，此時(shí)支付退貨的運(yùn)費(fèi)已毫無意義。通過定制退款偏好，你可以輕松創(chuàng)建退貨規(guī)則，自動(dòng)退款并在特定情況下通知買家保留物品。

3列入商品退貨授權(quán)（RMA）號(hào)碼

如果你的企業(yè)所在地物流要求使用商品退貨授權(quán)號(hào)碼進(jìn)行退貨，你可以在你的退貨偏好里列入商品退貨授權(quán)號(hào)碼。在你選擇退貨標(biāo)簽時(shí)，可以自動(dòng)及時(shí)地列入你的商品退貨授權(quán)。

4更新退貨理由選項(xiàng)

美國(guó)站和歐洲各站更新了買家將物品退回時(shí)可以選擇的理由。通過修改現(xiàn)有的理由以及添加新的理由，買家在請(qǐng)求退貨時(shí)，將可以更具體地說明理由。通過確保在收取運(yùn)費(fèi)和評(píng)估賣家的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)擁有適當(dāng)?shù)睦碛纱a，以及減少賣家與買家的聯(lián)系次數(shù)，將可以節(jié)省賣家的時(shí)間和成本。

5制定自己的退貨標(biāo)簽

賣家可以選擇上傳自己的退貨標(biāo)簽——任何相關(guān)的追蹤信息將妥善自動(dòng)上傳至My eBay。這意味著，賣家可以選擇適合您的退貨物流公司和服務(wù)——賣家和買家將無需離開站點(diǎn)，就能夠追蹤訂單。

需要注意的是，當(dāng)賣家使用自己的標(biāo)簽時(shí)，需要上傳一張干凈、不模糊的圖片，以便能夠讀取條碼信息，為賣家和買家自動(dòng)上傳任何相關(guān)的追蹤信息。且若使用任何自定義選項(xiàng)將退款流程的要素自動(dòng)化，eBay將會(huì)自動(dòng)將退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家，并將成本添加到賣家費(fèi)用中，這將覆蓋上傳賣家退貨標(biāo)簽這個(gè)選項(xiàng)。

Tips

美國(guó)站除了定制功能，還添加了舉報(bào)買家濫用流程。該流程已于九月中旬發(fā)布，此舉不會(huì)影響賣家的信譽(yù)排名。只是為了讓eBay了解問題所在，從而持續(xù)擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫，為賣家維持一個(gè)安全可信的商業(yè)平臺(tái)。

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