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2016-01-11 17:29
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雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，2011年騰訊上線免費通訊app——微信。5年后數(shù)以百萬計的中國用戶利用微信進行轉(zhuǎn)賬、購物甚至是預(yù)約醫(yī)生?，F(xiàn)在通訊app已經(jīng)變成了手機用戶進行線上活動的中心，在某些情況讓社交媒體比如Facebook也自愧不如。
這種現(xiàn)象在亞洲最明顯，但美國和其他地區(qū)正在追趕這種趨勢。Uber上個月宣布和Facebook Messenger通訊應(yīng)用合作，用戶可以通過Messenger打車。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通訊app是其他服務(wù)的理想駐扎中心，因為通訊app易于使用，而且用戶數(shù)量大，花費時間長。Facebook稱它正在研究微信和其他app，考慮打造相類似的系統(tǒng)。但是Facebook或者其他公司想要復(fù)制微信的成功也不是那么容易。
根據(jù)Activate的公司數(shù)據(jù)顯示，目前有25億人至少注冊和使用一種通訊app。該公司預(yù)計到2018年， 這一數(shù)據(jù)將增長至36億，占了90%的全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量。
在中國的大城市，你很難找到不用微信的手機用戶，在一些圈子里，人們經(jīng)常是交換微信而不是名片。
微信的崛起恰逢中國中產(chǎn)階級的擴大。對許多用戶來說，這款app是他們進入互聯(lián)網(wǎng)的通道。據(jù)Activate表示，微信和其他通訊app贏得了那些不想花費高額通訊費用的用戶。隨后微信很快又發(fā)展出其他功能，比如添加了發(fā)送語音的功能，還引入了“漂流瓶”功能。
為了挑戰(zhàn)支付寶，微信在2013年推出了支付功能。有了支付功能后，微信很快又聯(lián)合其他公司的服務(wù)，比如打車和預(yù)定餐廳。京東商城的CEO沈皓瑜表示：“微信是娛樂、消息等許多活動的門戶?！彬v訊持有京東股票，作為交易用戶可以通過微信在京東商城購物。
微信最受歡迎的一個功能是微信紅包。微信在2014年的農(nóng)歷新年推出了微信紅包，現(xiàn)在用戶全年都在使用這個功能。中國很多用戶利用微信購買電影票、預(yù)定餐館和打車，有用戶表示使用微信的頻率遠(yuǎn)高于其他app。
通訊app在美國其他國家沒有很深的根基，因為這些地區(qū)短信費用很便宜，“在西方?jīng)]有像微信這樣成功的例子，”加拿大的即時通訊應(yīng)用Kik Messenger的首席執(zhí)行官Ted Livingston表示。Kik Messenger于2009年推出，兩年后Kik允許外部應(yīng)用和它捆綁，但是用戶并沒有下載這些應(yīng)用，開發(fā)商也對其失去了興趣。去年8月份，騰訊給Kik 投資了5000萬美元，以提升這項服務(wù)。
Facebook也在加倍努力發(fā)展通訊app。2014年它以220億美元的價格收購了WhatsApp。Facebook還要求用戶下載Messenger應(yīng)用，讓用戶在手機上發(fā)布Facebook消息。去年3月，F(xiàn)acebook在Messenger推出了40款圖片和視頻編輯app。目前已經(jīng)有700個app進入了Messenger，雖然大約只有70個app對用戶可見。
Messenger的負(fù)責(zé)人David Marcus表示，團隊正在研究如何在不打擾用戶的基礎(chǔ)下，讓企業(yè)和用戶保持聯(lián)系。但是許多美國用戶仍然只是把通訊app作為和朋友、家人聊天的工具。Facebook表示，Everlane和Zulily將開始利用Messenger進行客戶服務(wù)。荷蘭航空KLM計劃于2016年初在Messenger提供訂單確認(rèn)和辦理登機牌的服務(wù)。
凱悅酒店的顧客可以通過Messenger要求客房服務(wù)。但是據(jù)凱悅酒店的數(shù)字戰(zhàn)略和執(zhí)行總監(jiān)Dan Moriarty表示，有些好奇的顧客只是發(fā)送“嗨”的信息來測試這項服務(wù)，微信等其他平臺則沒有出現(xiàn)這種行為。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
