菲律賓：經(jīng)濟貧困制約電商發(fā)展，多島嶼物流配送成難題

菲律賓人熱愛購物，全球最大的購物商場有三個就位于菲律賓，其中一個SM Megamall還是東南亞最大的商場。網(wǎng)購興起后，菲律賓人開始欣然接受電商，許多電商如雨后春筍般冒出來，菲律賓人因此減少了去商場的時間。菲律賓人網(wǎng)上活動活躍，那么是否真的為電商做好準備了？ 雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，菲律賓的電商發(fā)展面臨多種挑戰(zhàn)。國外媒體采訪了眾多菲律賓的電商業(yè)內(nèi)人士，他們認為菲律賓目前面臨物流、支付、消費者對電商的準備程度等問題。 據(jù)Lazada 菲律賓站首席執(zhí)行官Inanc Balci表示，菲律賓電商要趕上其他國家的發(fā)展水平只是時間問題。但是他指出，菲律賓電商要真正發(fā)展起來還要克服很多挑戰(zhàn)，比如菲律賓的信用卡覆蓋率仍然很低，而Lazada解決的辦法是提供貨到付款，增強用戶的信心。 據(jù)介紹，在菲律賓，絕大多數(shù)條件已經(jīng)成熟，特別是《網(wǎng)絡(luò)犯罪法》的頒布可以進一步保證電商行業(yè)的安全。不過她也表示，菲律賓還有很多地方需要改善，比如需要改進互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施、簡化稅務(wù)登記、備案等系統(tǒng)。此外銀行可以提供費用適中的銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)，讓賣家和買家不必依賴第三方服務(wù)、信用卡等。 據(jù)電商咨詢家Mon Lizardo稱，菲律賓很多消費者擔心網(wǎng)絡(luò)欺詐，信息被盜等安全問題。除了安全問題，大部分實體店投資發(fā)展電商后擔心他們的線下業(yè)務(wù)會被蠶食。所以在這些人眼里，電商其實是一個倉庫，他們擔心電商會給其他倉庫（實體店）造成威脅。但是實際上，不論線上還是線下哪個能成功，對整個公司的發(fā)展都有好處。 在許多實體店對是否要發(fā)展電商躊躇不前時，SM Investments Corporation已經(jīng)把目標放在了網(wǎng)購消費者上。業(yè)內(nèi)人士認為這些大型實體零售企業(yè)進軍電商的舉動能刺激菲律賓電商的發(fā)展，為其他企業(yè)掃清道路。 但是ABS-CBN的首席數(shù)字官Donald Lim認為，菲律賓貧困情況意味著大多數(shù)菲律賓人不能接觸到電商。他表示菲律賓電商最近幾年將沿著確定的路線緩慢發(fā)展。不過也有人表示，菲律賓人對電商的需求將繼續(xù)增長，因為消費者已經(jīng)重視網(wǎng)購的便利性。“可支配收入的增加，消費者會進入互聯(lián)網(wǎng)，了解國外生活，許多人希望可以在當?shù)叵硎艿酵瑯拥纳唐泛头?wù)。正如我們所看到的，過去兩年的在線零售大幅增長?！? 除此之外，菲律賓的物流問題尤為棘手。菲律賓絕大多數(shù)的物流公司主要處理大宗物流。而且菲律賓是島國，呂宋島以外地區(qū)的物流配送也是一個難題，物流成本很復(fù)雜，大型物流公司的費用高。 關(guān)于支付問題，F(xiàn)reelancer.com的亞洲地區(qū)總監(jiān)Jojy C. Azurin認為，貨到付款以及混合型交易可以解決這個問題。目前菲律賓電商交易額達12億美元。“雖然菲律賓信用卡普及率低，但是電商公司可以采用貨到付款的方式。還有采取混合型交易方式，比如在菲律賓時裝市場，人們可以網(wǎng)上查看商品，然后通過郵件溝通價格，最后在商場進行交易?！? 產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)是關(guān)鍵，而且企業(yè)要讓消費者的購物體驗越方便越好，Lovable Commerce的首席執(zhí)行官Jack Madrid表示，配送也是一個重要內(nèi)容，菲律賓人可以從中國電商行業(yè)那里吸取經(jīng)驗。 另外，業(yè)內(nèi)人士也認為，菲律賓的基礎(chǔ)設(shè)施完善后能促進菲律賓電商的發(fā)展?；A(chǔ)設(shè)施改善提供了更快速、更信任的互聯(lián)網(wǎng)連接，讓更多的人覺得網(wǎng)上交易安全，商品和服務(wù)范圍也增大，從而促進電商的成功。 改善基礎(chǔ)設(shè)施的同時，還要培養(yǎng)菲律賓人的電商素養(yǎng)，改變他們對網(wǎng)絡(luò)交易的觀念。如果消費者對網(wǎng)購沒有具備信任和相關(guān)知識，那么電商企業(yè)所做的努力就白費了。政府必須帶頭接受電商。她認為政府機構(gòu)需要認同這個業(yè)務(wù)，并且學(xué)習(xí)相關(guān)知識。 過去兩年菲律賓電商的發(fā)展表明了菲律賓消費者對網(wǎng)購的十分熱情。盡管面臨支付、物流等難題，許多菲律賓業(yè)內(nèi)人士對該地區(qū)的電商發(fā)展十分樂觀，認為當?shù)仉娚淌袌瞿芨弦粚訕恰＃ň幾g/雨果網(wǎng) 張凱燕）