雨果網(wǎng)盤點(diǎn)：2015年度跨境出口電商 Wish十大動(dòng)態(tài)

【編者按】：都說(shuō)“以史為鑒，可以知興替”，在繼續(xù)譜寫2016年跨境出口電商行業(yè)華麗篇章之初，我們需要“溫故知新”2015年行業(yè)里，那些依然歷歷在目的瑰麗瞬間，更需要將得到的教訓(xùn)警醒前行中的人要合規(guī)而為。近期，雨果網(wǎng)將推出2015出口電商系列盤點(diǎn)，從行業(yè)事件、平臺(tái)準(zhǔn)則、國(guó)家政策等多維度去重新梳理2015年整個(gè)行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。告別是為延續(xù)回憶永恒的華麗，希望每一次的盤點(diǎn)都能為讀者帶來(lái)全新的收獲。

Top10：Wish更新退款率指標(biāo)，雙考核期規(guī)范商戶行為

Wish曾在2015年初要求商戶對(duì)平臺(tái)上極高退款率的產(chǎn)品承擔(dān)全部退款，且退款率不得超過(guò)5%，不過(guò)隨后又做出了新的調(diào)整。平臺(tái)將高退款率的產(chǎn)品分為“極高退款率”和“高退款率”兩種，其中，對(duì)于“極高退款率”產(chǎn)品會(huì)直接移除，“高退款率”的產(chǎn)品則可以繼續(xù)銷售，商戶仍然要承擔(dān)全部的退款責(zé)任。不過(guò)，“高退款率”的產(chǎn)品會(huì)面臨二次審核，如果在新的考核期內(nèi)訂單量超過(guò)50且退款率低于20%，那么商戶不用再承擔(dān)100%的退款責(zé)任。

Top9：Wish調(diào)整訂單最長(zhǎng)履行期限，逾期訂單自動(dòng)取消

自2015年9月29日起，Wish的最長(zhǎng)訂單履行時(shí)間從原來(lái)的7天縮短至5天，也就是說(shuō)，一個(gè)訂單如果在5天內(nèi)未標(biāo)記發(fā)貨則會(huì)被自動(dòng)取消。

受到該政策的影響，退款的部分時(shí)間限制也做出了調(diào)整。另外，Wish早前公布了部分國(guó)家必須在限定時(shí)間內(nèi)投妥的規(guī)定，如果商戶在收到訂單的X天以后產(chǎn)生退款，且此時(shí)訂單還未確認(rèn)妥投，那么商戶將100%承擔(dān)退款。而新政成效后，該天數(shù)將在原有的基礎(chǔ)上再減少2天，也就是X-2天。

Top8：Wish推仿品審核機(jī)制，商戶可自查是否受信任

2015年3月，Wish平臺(tái)推出了“仿品審核”機(jī)制，商戶可以在后臺(tái)首頁(yè)查看到相關(guān)的審核狀態(tài)，自行檢查店鋪仿品率是否控制在0.5%以下。若控制在0.5%以下，店鋪會(huì)顯示“受信任的店鋪”。

如果店鋪未通過(guò)審核，被查出有仿品的話，商戶可以向Wish提交品牌的授權(quán)說(shuō)明，如果所銷售的產(chǎn)品包含了未被授權(quán)的品牌名稱，需要?jiǎng)h除下架處理。一旦刪除和下架所有侵權(quán)產(chǎn)品后，商戶可以再次通過(guò)點(diǎn)擊“Review for Counterfeits”進(jìn)行再次審議。不過(guò)，店鋪必須擁有10個(gè)以上產(chǎn)品才有被審查的資質(zhì)。

Top7：Wish發(fā)布Windows版本

目前全球手機(jī)用戶，主要使用的是安卓和iOS系統(tǒng)，不過(guò)Wish在美國(guó)時(shí)間2015年6月8日又正式上線了Windows版本，欲將移動(dòng)購(gòu)物進(jìn)行到底。據(jù)了解，盡管目前使用安卓和iOS系統(tǒng)手機(jī)的用戶占絕大多數(shù)，但在歐美市場(chǎng)仍有部分用戶是使用Windows系統(tǒng)手機(jī)，而支持該系統(tǒng)的手機(jī)品牌也有很多，包括諾基亞、HTC、三星、聯(lián)想、宏碁等等。

Top6：Wish推出訂單保，商戶最長(zhǎng)10個(gè)工作日可獲賠

2015年2月，Wish官方宣布平臺(tái)商戶可以使用華甫達(dá)提供的“Wish-訂單?！辟u家保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)范圍包括配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、商品與描述不符或商品破損。Wish方面表示，商戶加入訂單保一方面可以增加信譽(yù)度，另一方面還可以提高重復(fù)購(gòu)買率。

據(jù)了解，無(wú)論是海關(guān)、罷工、天氣等意外原因造成的損失還是賣家自己增加SKU、擴(kuò)大銷售區(qū)域所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，或者境外買家對(duì)物品的顏色、尺寸、外觀等不滿意導(dǎo)致的退款，“Wish-訂單?！倍伎梢赃M(jìn)行賠付。而商戶則需在Wish官方溝通平臺(tái)上與買家進(jìn)行溝通，由華甫達(dá)公司系統(tǒng)抓取溝通記錄；或賣家提供溝通記錄截圖，截圖需要包括買家申請(qǐng)退款的原因、買家姓名、退款編號(hào)、退款金額、貨物的名稱及貨物的item No.。

Top5：Wish推出放款項(xiàng)目Pay-On-Delivery

2015年5月5日，Wish推出放款項(xiàng)目Pay-On-Delivery，平臺(tái)商戶可以通過(guò)提高發(fā)貨速度更快地收到貨款，并且從7月開始對(duì)所有賣家執(zhí)行。

商戶每月可獲得兩次貨款發(fā)放的機(jī)會(huì)，一旦Wish確認(rèn)訂單妥投，訂單款項(xiàng)就可以被支付；不過(guò)如果無(wú)法確認(rèn)投妥，訂單將在標(biāo)記為發(fā)貨的90天后才能被放款，而之前為30天。Wish官方表示，Pay-On-Delivery是一個(gè)嘗試中的新政策，初期僅對(duì)信譽(yù)良好的商家推出。

Top4：上海郵政推“Wish郵”福利中國(guó)賣家

上海郵政與Wish聯(lián)手推出的物流服務(wù)產(chǎn)品——“Wish郵”于2015年6月26日正式上線。這是中國(guó)郵政首次與移動(dòng)電商平臺(tái)進(jìn)行合作，是繼eBay“貝郵寶”、俄向?qū)＞€“俄速通”等跨境物流產(chǎn)品之后的又一次創(chuàng)新嘗試。而“Wish郵”首期選擇在上海進(jìn)行落地，目標(biāo)在于打造Wish移動(dòng)平臺(tái)專屬物流服務(wù)品牌，目前已支持21個(gè)國(guó)家。

據(jù)了解，加入“Wish郵”的賣家可以獲得頗為誘人的專屬服務(wù)，包括提供專屬集貨倉(cāng)、“Wish郵”國(guó)際小包優(yōu)先處理、打造重點(diǎn)路向?qū)＞€產(chǎn)品等等，但是相關(guān)說(shuō)明會(huì)現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有說(shuō)明賣家使用“Wish郵”會(huì)得到什么特殊的保障。

Top3：Wish獲得俄羅斯富豪融資，估值達(dá)35億美元

在2014年獲得來(lái)自Founders Fund、君聯(lián)資本、Formation 8、GGV Capital 和雅虎聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)的C輪融資之后，Wish 的母公司 ContextLogic 又在2015年 5 月得到了俄羅斯富豪尤里?米爾納（Yuri Milner）等知名投資人的 5 億美元融資，其中米爾納被譽(yù)為站在雷軍和扎克伯格背后的男人，他管理的 DST 基金曾投資過(guò)Facebook、阿里巴巴、京東、小米、陌陌等一批如今的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

在幾輪順風(fēng)順?biāo)馁Y本助推之下，Wish的估值達(dá)到35億美元，成為了美國(guó)僅有的兩家估值超過(guò)30億美元的私營(yíng)電商創(chuàng)業(yè)公司。但是該平臺(tái)仍然還有很大的改善空間，有消費(fèi)者表示，Wish平臺(tái)商品送貨時(shí)間很長(zhǎng)，通常需要2到3周。

2016年的Wish發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁，至于能獲得哪些提升，還需平臺(tái)方和賣家的共同努力。

Top2：Wish陷“退款”風(fēng)波，中國(guó)賣家抵滬維權(quán)

Wish“罰款風(fēng)暴”事件從2014年年底持續(xù)到2015年。在2014年末，不少商戶表示他們的部分熱銷品在一夜之間全部下架并被平臺(tái)做了扣款處理，而平臺(tái)給予的處決理由僅為只言片語(yǔ)的“侵權(quán)”或是“仿品”，具體的細(xì)節(jié)并沒(méi)有一一公布。一些受處罰的賣家對(duì)此提出質(zhì)疑，甚至有組織地到Wish上海辦公室進(jìn)行談判。

雖然Wish最后對(duì)受損失賣家進(jìn)行了一定程度的安撫，但整個(gè)事件來(lái)看，無(wú)論是Wish還是賣家，對(duì)于平臺(tái)的規(guī)則制定完善度或是賣家遵循平臺(tái)規(guī)則的程度都是雙方值得思考商榷的。2016年，Wish將如何發(fā)展，賣家與Wish平臺(tái)的共處態(tài)度是否會(huì)有好轉(zhuǎn)，值得我們關(guān)注。

Top1：Wish上線多款垂直購(gòu)物APP，雜貨鋪經(jīng)營(yíng)或?qū)⒌鑫枧_(tái)

2015年，Wish推出了多個(gè)垂直購(gòu)物APP，欲分別將3C、母嬰、美妝和家居市場(chǎng)一網(wǎng)打盡。

2015年3月，Wish陸續(xù)上線了Geek和Mama兩個(gè)移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)，其中Geek強(qiáng)調(diào)科技感，主要側(cè)重智能、運(yùn)動(dòng)、健康相關(guān)方向，而不僅僅是傳統(tǒng)的3C品類；而Mama則更傾向于母嬰用品，主要上線的產(chǎn)品有兒童及女士服裝、鞋襪、玩具、嬰幼兒用品、廚房用品等品類。

同年5月，面向化妝品品類的垂直購(gòu)物移動(dòng)應(yīng)用“cute”安卓版上線，囊括了當(dāng)下最為流行的化妝品和美容產(chǎn)品，海外買家通過(guò)此APP購(gòu)物可以獲得市場(chǎng)零售價(jià)格約為50%-90%的折扣。平臺(tái)為了保證產(chǎn)品進(jìn)貨渠道的質(zhì)量可靠以及買家的價(jià)格體驗(yàn)，因此目前主要的運(yùn)作模式是直接與廠家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

此外在2015年8月，Wish又一口氣推出了優(yōu)質(zhì)平價(jià)垂直 APP ScreamPrice 和家居垂直APP Home，釋放出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)——雜貨鋪經(jīng)營(yíng)或許將逐步淡出Wish舞臺(tái)。（整理/雨果網(wǎng)  黃婧）