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2016-01-26 14:21
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2015年,哪些事成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)?中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)25日公布了2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況。
遠(yuǎn)程購物投訴高發(fā)
以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠(yuǎn)程購物成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。2015年,全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴約2萬件,占銷售服務(wù)類投訴的近七成。
除了電商平臺(tái)和電視購物外,刷爆朋友圈的微商也正在成為消費(fèi)投訴的難點(diǎn)。中消協(xié)副秘書長(zhǎng)董祝禮介紹,由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為,且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng),尚存在很多問題。一是微商缺乏信用保證體系,如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者維權(quán)難;二是一些微商存在虛假宣傳行為,實(shí)物與宣傳不符;三是部分微商的“積贊”等活動(dòng)難以兌現(xiàn)承諾。
跨國跨境投訴成為新熱點(diǎn)
“海淘”變熱了,問題也隨之而來。跨境電商、海外代購等消費(fèi)形式不斷興起,跨國跨境消費(fèi)投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢(shì)。
董祝禮說,由于我國跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制尚未建立,跨境消費(fèi)維權(quán)難度很大。
他介紹,在跨境旅游中,部分旅行社、導(dǎo)游利用信息不對(duì)稱欺詐消費(fèi)者或強(qiáng)制消費(fèi)者購物;跨境電商代購商品的質(zhì)量存在問題,且跨境商品的售后服務(wù)不完善。
預(yù)付卡消費(fèi)欺詐成頑疾
2015年底,深圳“水果營行”門店關(guān)閉導(dǎo)致消費(fèi)者的會(huì)員卡無法繼續(xù)使用。目前,各地類似的預(yù)付卡消費(fèi)欺詐事件頻發(fā),已經(jīng)成為一些地方消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。
董祝禮表示,預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域中,部分經(jīng)營者利用其變相融資、集資甚至詐騙;同時(shí),存在服務(wù)與宣傳不符,服務(wù)縮水的現(xiàn)象;還有的經(jīng)營者利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用期限,甚至排除消費(fèi)者退卡權(quán)利。
消費(fèi)者信息安全難保障
不少消費(fèi)者反映,購買商品后,不斷收到商家的廣告“轟炸”,還有的消費(fèi)者因?yàn)樾孤读藗€(gè)人信息,而被不法分子詐騙。個(gè)人信息安全成為2015年消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。
董祝禮說,消費(fèi)者信息泄露的發(fā)生,一是由于經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全;二是部分經(jīng)營者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利。新修正的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供”。
此外,食品安全問題仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn),快遞類、汽車類投訴也大幅增加。
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