阿里歐洲負責人首談當?shù)貞?zhàn)略：從英國輻射周邊

2016年2月26日至27日，為期兩天的G20峰會在上海召開，阿里巴巴“歐洲戰(zhàn)略中心”的負責人艾梅(Amee Chande)也來到了中國，接待前來參加G20的英國財長。

艾梅之前曾擔任沃爾瑪高管，在2015年10月，她被正式聘用為阿里巴巴英國業(yè)務(wù)總經(jīng)理，并將英國辦事處升級成為阿里巴巴歐洲“戰(zhàn)略中心”。此舉被媒體解讀為阿里巴巴全球化的“重要一步”?，F(xiàn)在，阿里巴巴的歐洲中心已經(jīng)輻射到了德國、法國、意大利等國。

上任不到半年的艾梅是否能適應(yīng)從傳統(tǒng)零售業(yè)向電商的角色過渡？歐洲電商環(huán)境與國內(nèi)有何不同？阿里的全球化戰(zhàn)略是如何執(zhí)行的、目前處于什么階段？艾梅在接受界面新聞專訪時回答了這些問題。

艾梅認為，目前阿里巴巴的國際化戰(zhàn)略尚處于“非常早期的階段”，因此也無法用量化指標評估具體成效。但她提到在工作中有兩件讓她頗有感觸的事情：一是市場變化的速度，這與原先沃爾瑪?shù)墓?jié)奏大不相同；另外一件是，她驚訝于中國消費者對新鮮事物的學習能力，無論多大年紀的消費者，都會嘗試使用新技術(shù)來購物。艾梅說，“我很激動看到這樣一個動態(tài)、靈活、開放的市場?！?

英國是西方電子商務(wù)滲透率最高的國家之一。英國和中國的消費者有一些共同點，他們都是“快速學習者”，易于接受新鮮事物，這也是英國最吸引艾梅的地方。根據(jù)《商業(yè)日報》報道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，16歲到75歲之間歐洲人網(wǎng)購的數(shù)量從2007年的30%增長至2015年的53%。

“但是中國電商市場更成熟，”艾梅說，“不僅是網(wǎng)購種類更加多樣化。我注意到，中國的消費者尤其擅長社交互動，他們愿意通過社交平臺將體驗分享給朋友。對售前售后體驗有更高的要求，客服響應(yīng)時間要幾乎同步，更強調(diào)用戶體驗。在歐洲，我很難找到一些能真正與我實時互動的網(wǎng)站?！?

艾梅對中國的市場和消費習慣有細致的觀察，而這正是他們工作的核心訴求之一。因為他們需要將中國市場的情況及時傳遞給歐洲的大小企業(yè)，“手把手”教他們?nèi)绾卧谥袊狻Ｔ谌蚧拇蟊尘跋?，阿里將自身定位于：“歐洲企業(yè)進入中國市場的最佳門戶?！?

2015年10月阿里巴巴上市一周年之際，在馬云對股東公開信中，“全球化”與“農(nóng)村”、“大數(shù)據(jù)云計算”一起被提到戰(zhàn)略高度。2015年10月，花名“白求恩”的邁克·埃文斯(Michael Evans)出任阿里巴巴總裁，全面掌管全球化事務(wù)。在未來10年到20年，“服務(wù)全球20億消費者和1000萬中小企業(yè)”的目標被正式提出。

而在2015年雙十一全民消費熱潮中，全球化的概念更是無處不在：近3000萬中國消費者購買了進口商品，產(chǎn)生交易的國家和地區(qū)達到232個，5000多海外知名品牌都愿意搭上雙十一的“順風車”。

艾梅這樣分析阿里的全球化戰(zhàn)略：“我們不僅在幫助一些例如Burberry的大品牌廠商，也在盡力幫助中小企業(yè)。全球化的措施主要有兩點：一、開設(shè)更多全球化辦公室，在一線與全球市場緊密相連，幫助企業(yè)；二、幫助企業(yè)制定營銷計劃，讓概念落地?！?

而后者將成為艾梅的主要任務(wù)。

這中間自然有許多困難和挑戰(zhàn)。對于西方零售商而言，中國市場對其至關(guān)重要。中國市場是一塊“新大陸”，他們不說中文、不了解中國國情、不知道中國消費者好惡。許多企業(yè)在如何讓中國消費者接觸、了解品牌上更是不得要領(lǐng)。

因此，像百思買(Best Buy Co。)、露華濃(Revlon Inc。)等公司已退出了中國市場，而沃爾瑪也已縮減了在中國市場規(guī)模。

為了幫助這些完全不了解中國市場的賣家，阿里歐洲運營團隊首先要與商家溝通，告訴他們中國市場存在的機遇和挑戰(zhàn)，幫助分析在中國可能進行的投資計劃或布局，提前打好各種“預(yù)防針”。

阿里巴巴的各種資源也將全線上陣：Alipay提供支付手段，和當?shù)匚锪鞴竞献鞅ＷC跨境物流的安全。艾梅說，“阿里巴巴有各種工具。在保證商家擁有自有品牌的前提下，我們將提供更好的基礎(chǔ)設(shè)施。我們提供‘一站式’解決方案，包括本地服務(wù)的幫助，教他們?nèi)绾巫龊帽镜鼗??！?

比如，當運營團隊發(fā)現(xiàn)一戶商家的產(chǎn)品有可能在中國熱銷、商家也有合作意愿時，“全球化”就開始了：“我們可以根據(jù)阿里巴巴的大數(shù)據(jù)和運營能力，幫助商家預(yù)測什么樣的產(chǎn)品適合中國人，選擇上架商品?！?

除了幫助歐洲商家落戶中國，幫中國商品出口也是阿里全球化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)之一。其中很多都是通過速賣通實現(xiàn)的，以對中小企業(yè)的批發(fā)零售為主，小批量快批次的銷售模式讓阿里慢慢打開了歐洲市場。

據(jù)艾梅介紹，速賣通在英國的年均銷售額超過1.4億美元。2015年，通過速賣通平臺出口到英國的銷售總額為1.79億美元。英國人最愛在天貓上購買的商品品牌是the Body Shop和Clarks。

收購與合作是阿里巴巴全球化的另一個關(guān)鍵詞。根據(jù)2015年第四季度的財報，阿里國內(nèi)外的物流合作伙伴已經(jīng)包括新加坡郵政、美國郵政、巴西郵政、蘇寧、“四通一達”等。2015年阿里還進行了包括Snapdeal、Snapchat、Micromax在內(nèi)的多起海外投資布局。

還有一種聲音認為，阿里巴巴將全球化作為今年戰(zhàn)略之一，主要原因是在其在中國的發(fā)展并不能保持高增速了，馬云亟需通過“全球化”來尋找新的增長點。

阿里巴巴在2015年的財報或許能佐證這一觀點，Q1 45%的高營收增長率到Q2時就滑到了28%的低點，第四季度受雙十一影響，恢復到32%。

關(guān)于G20峰會，艾梅關(guān)心的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟如何給中小企業(yè)帶來發(fā)展機遇，阿里巴巴在其中該扮演的角色以及如何完善互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

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