免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2016-02-29 15:53
已收藏，可在
我的資料庫 中查看
雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，歐盟最近新創(chuàng)立了一個網(wǎng)站，可以讓歐洲所有遇到問題的網(wǎng)購者在上面投訴。這是首個針對歐洲大陸創(chuàng)建的申訴平臺。
在線糾紛解決方案（ODR）平臺在2月15日對消費者啟動，目的是為消費者解決網(wǎng)購問題，提供一站式服務(wù)。平臺收到申訴后，讓賣家和買家共同商量要不要通過第三方監(jiān)察專員或調(diào)解人幫助他們找到一個解決方案。
投訴中心的成立可以促進跨境購物的發(fā)展，推動歐洲委員會向建立“數(shù)字統(tǒng)一市場”這個目標邁進?！皵?shù)字統(tǒng)一市場”在管理歐盟商業(yè)方面建立了一套統(tǒng)一的規(guī)則，每年可以為成員國帶來4150億歐元的收入。它的最大的作用是標準化調(diào)控機制，增加消費者對電商的信任。
歐洲委員會稱，60%的歐盟交易商沒有在網(wǎng)上進行跨國交易，因為他們不知道如何處理跨國問題。與此同時，委員會還發(fā)現(xiàn)，1/4歐盟消費者都遇到過網(wǎng)購問題，但沒有投訴，因為覺得投訴可能會花費很長時間或者他們不信可以找到解決方案?！疤峁┮粋€在線解決措施是建立統(tǒng)一市場的前提，”國際公司品誠梅森律師事務(wù)所（Pinsent Masons）的律師Luke Scanlon稱。
歐盟投訴平臺是全球電商領(lǐng)域的創(chuàng)舉，萊斯特大學的高級講師Pablo Cortes稱，他專門研究在線糾紛解決方案（ODR）。首先，投訴中心實現(xiàn)了在線處理爭端流程，與其相比，大部分國家的消費者都只能打電話或者親自去調(diào)解人那里去解決糾紛。
歐盟投訴平臺的管轄范圍是整個大陸，并且由公共機構(gòu)經(jīng)營歐洲委員會經(jīng)營。這使它與典型的ODR系統(tǒng)不同，ODR大部分情況下用來處理大型私人平臺的問題，比如作為eBay拍賣或阿里巴巴淘寶平臺的內(nèi)部投訴流程。eBay每年通過ODR內(nèi)部系統(tǒng)處理6000萬糾紛?！笆澜缟蠜]有哪個爭端解決機制能與歐盟投訴平臺相提并論，”Cortes說。
比如美國，消費者一般依靠信用卡退款來收回款項。但是這適用范圍很窄，消費者需出示賣家具體的欺詐行為。美國也有仲裁方案，但那一般被公司用來指控消費者不付款問題。
ODR平臺無法成為解決網(wǎng)購爭端的首選平臺，還有一個方面的原因，它覆蓋面不完整。歐盟主要市場如德國，就沒有引入這一機制，因為雖然歐盟支持它，但卻沒有把它納入法律系統(tǒng)。而歐盟投訴平臺稱正在與成員國一起努力，會盡快實現(xiàn)全面覆蓋。
但是歐盟投訴平臺有一個明顯的缺陷，就是無法強制交易商配合調(diào)節(jié)人或監(jiān)察員的工作，除了一些特定的領(lǐng)域，比如金融服務(wù)或公共事業(yè)——這就意味著他們收到投訴，卻能忽視它。即使如此，作為“維護消費者權(quán)利、解決網(wǎng)絡(luò)爭端的新機制，已經(jīng)有了一個不錯的開始，” 品誠梅森律師事務(wù)所的Scanlon說?！艾F(xiàn)階段，歐洲委員會仍然希望消費者和電商企業(yè)能夠相信并運用這一機制?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 楊雪平）
