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2016-03-02 08:41
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雨果網(wǎng)從外媒近日報道中了解到，美國美容用品零售行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，因為消費者在購物時會借助科技產(chǎn)品。市場調(diào)研機構(gòu)Mintel一項新研究顯示，45%的美容用品消費者更喜歡在店內(nèi)直接通過移動設(shè)備搜索產(chǎn)品信息，而不是尋求銷售助理的幫助。
從美容用品零售體驗的各方面來看，美國消費者越來越依賴科技產(chǎn)品。根據(jù)Mintel調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大約有2/5的消費者對使用商店內(nèi)的平板搜索店內(nèi)美容用品很感興趣；而且，超過1/3的人樂意使用商店平板或自己的移動設(shè)備為美容用品買單。
“智能手機和平板在美容用品零售方面發(fā)揮著越來越重要的作用，品牌應(yīng)該假設(shè)消費者會通過指尖與品牌建立聯(lián)系，它們要利用消費者的研究行為，更好地了解消費者如何使用設(shè)備搜索信息，”Mintel零售和服裝類高級分析師Diana Smith說，“隨著技術(shù)不斷革新，美容用品行業(yè)趨于成熟。最好的例子就是connected stores的建立，它允許消費者在購買前以特殊的方式親身試用產(chǎn)品。”
科技是省錢的工具
據(jù)Mintel表示，美容產(chǎn)品消費者也將科技看成是省錢的工具，有約3/5對提供產(chǎn)品現(xiàn)貨報價的移動設(shè)備App很感興趣。抵用券也非常流行，有近一半的消費者在實體店或網(wǎng)上購物時，通過智能手機或平板使用優(yōu)惠券。而且，有54%的購物者對比價App感興趣。
大買家是關(guān)鍵的影響人物
有11個訂單或更多訂單的美容產(chǎn)品大買家，更可能參與社交媒體，這些買家中有7/10表示喜歡在零售商的社交媒體頻道分享產(chǎn)品體驗，這個數(shù)量是普通消費者的兩倍（35%）。而且，71%的受調(diào)查者表示社交媒體信息促使他們購買特定的產(chǎn)品。
Mintel研究顯示，3/5的消費者是購買之前使用過的美容產(chǎn)品。消費者有計劃地購買新產(chǎn)品并不多見，只有30%表示會嘗試新產(chǎn)品。然而，自發(fā)性購買也很流行：有超過一半（52%）的消費者會沒有計劃地購買產(chǎn)品，有超過1/5（22%）會出于促銷或抵用券購買，另外14%的消費者表示會因為廣告而沒有計劃地購買產(chǎn)品。
總結(jié)
Smith說：“美容用品大買家不僅會在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息，特別是社交網(wǎng)絡(luò)，同時他們還通過分享有趣的信息和產(chǎn)品及品牌的知識來影響他人，品牌應(yīng)該試圖抓住此類有影響力的客戶，提倡并支持他們，對他們的代言予以一定的鼓勵?？紤]到許多消費者都是有計劃地購買美容用品，然而無論是用來替代原有的產(chǎn)品，還是嘗試新產(chǎn)品，大買家在社交平臺上積極的反饋可能會鼓勵潛在買家做出購買行為。”（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
