海淘的東西是不是正品？消費(fèi)者想找個(gè)答案還真難

尿不濕、奶粉、化妝品、保健品……越來(lái)越多市民選擇在跨境電商平臺(tái)上淘“洋貨”。不過(guò),隨著跨境電商平臺(tái)越來(lái)越多,消費(fèi)品類(lèi)越來(lái)越全,消費(fèi)者質(zhì)疑售假的聲音也多了起來(lái),當(dāng)事消費(fèi)者也非常希望能有權(quán)威方來(lái)鑒別。

一位業(yè)內(nèi)人士直言,由于跨境商品的特殊性,商品貨源來(lái)自多個(gè)渠道和批次,消費(fèi)者不能僅憑包裝不同就判定是假貨。但有一點(diǎn)是實(shí)情,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)跨境商品后,很難直接找到廠家來(lái)驗(yàn)證,即使是一些國(guó)外企業(yè)在中國(guó)設(shè)有辦事機(jī)構(gòu),由于商品采購(gòu)貨源與國(guó)內(nèi)進(jìn)貨貨源不同,也不一定能提供相對(duì)應(yīng)的驗(yàn)證服務(wù)。

跨境奶粉藏有紅“棉絮”

去年,陳先生的孩子出生了,他收到了朋友在跨境電商平臺(tái)某商家處買(mǎi)的尿不濕,花王M號(hào),共三包。用了幾天,孩子出現(xiàn)紅屁股,而且尿不濕經(jīng)常側(cè)漏。陳先生覺(jué)得尿不濕有很大嫌疑,他開(kāi)始留意尿不濕。

“我拿了其他的花王尿不濕跟這些細(xì)致對(duì)比,發(fā)現(xiàn)還真是不一樣,最明顯的是,疑似假的尿不濕松緊帶更窄,而且彈性不好,一拉就松了,所以容易側(cè)漏。以前,寶寶大小便除非很滿才會(huì)側(cè)漏,但是用了這些,幾乎每天都要側(cè)漏幾回。”陳先生通過(guò)溯源碼找到了貨源公司,但是該公司的答復(fù)是:所有報(bào)關(guān)手續(xù)齊全、進(jìn)貨渠道合法,不會(huì)有假貨。

朱先生自認(rèn)消費(fèi)經(jīng)歷更虐心。

朱先生在網(wǎng)上分享了消費(fèi)經(jīng)歷,帖子提到,他在某跨境電商處購(gòu)買(mǎi)了牛欄奶粉,沒(méi)想到在奶粉中出現(xiàn)類(lèi)似破棉絮之類(lèi)的異物。

昨天,記者聯(lián)系了朱先生。他說(shuō),這是第二次在這個(gè)商家處購(gòu)買(mǎi),第一次是他買(mǎi)牛欄奶粉,這次是他妻子買(mǎi)了一罐牛欄奶粉。買(mǎi)來(lái)先囤貨,過(guò)了一個(gè)月左右才開(kāi)封吃,吃了兩三次?！芭菽谭蹠r(shí),在奶粉罐里,家人發(fā)現(xiàn)一小塊微紅的東西,這在乳白色的奶粉中是非常顯眼的,最寬的地方約有一厘米?？雌饋?lái)是棉絮狀的,但是摸起來(lái)非常硬?！钡碳姨峁┕?yīng)鏈自證清白,證明奶粉是正規(guī)產(chǎn)品。

“只是從那之后,我再也不敢通過(guò)跨境電商平臺(tái)買(mǎi)奶粉?！敝煜壬f(shuō),現(xiàn)在他找日本的朋友帶回奶粉。

消費(fèi)者難以鑒定海淘物品真假

中國(guó)電子商務(wù)研究院研究員姚建莉介紹,他們接到的進(jìn)口跨境電商的消費(fèi)投訴也比較多,主要集中在售后、服務(wù)、售假等方面,投訴售假的商品品類(lèi)主要是奶粉、尿不濕等母嬰類(lèi),還有是服裝、包包等奢侈品

質(zhì)疑買(mǎi)到假貨的消費(fèi)者最想弄明白的是,假貨還是真貨?就像上述案例中的陳先生。他了解到,國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)只能檢測(cè)商品是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。同樣,朱先生的投訴案例中,跨境貿(mào)易商也跟荷蘭牛欄廠家做了溝通,廠家的意思是產(chǎn)品已經(jīng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)了,不受理異物來(lái)源檢驗(yàn),直接賠付。

即使商品品牌在國(guó)內(nèi)設(shè)有直營(yíng)店,消費(fèi)者想要鑒定真假,同樣很難。吳女士在跨境電商平臺(tái)上買(mǎi)了一款巴寶莉皮夾,售價(jià)約2000元。但是拿到貨時(shí),她大吃一驚,皮夾外面只有一層布套,并無(wú)紙盒包裝。再打開(kāi)來(lái),皮夾內(nèi)部也沒(méi)有填充物,而在賣(mài)家網(wǎng)頁(yè)上則是有的。她從寧波和義大道巴寶莉?qū)９竦玫降男畔⑹?他們不提供驗(yàn)貨服務(wù)。

“沒(méi)法判斷巴寶莉錢(qián)夾的真假,我的維權(quán)路卡在第一關(guān)了?！眳桥空f(shuō)。

多位在跨境平臺(tái)上消費(fèi)過(guò)、并且事后維權(quán)的市民告訴記者,想要弄明白真假,要投入大量的人力、財(cái)力、精力。而且即使投入了,也未必能弄個(gè)清楚。

國(guó)內(nèi)檢測(cè)機(jī)構(gòu)只能檢物品是否達(dá)標(biāo)

當(dāng)消費(fèi)者質(zhì)疑買(mǎi)到假貨時(shí),如果在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品,可以直接咨詢廠家來(lái)進(jìn)行認(rèn)證,但如果是跨境商品,想要直接找到廠家驗(yàn)證,漂洋過(guò)海,想想就很困難。那能不能找國(guó)外企業(yè)在中國(guó)的辦事機(jī)構(gòu)呢,同樣很難。“消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)的日本進(jìn)口的花王尿不濕是假的。我們咨詢了花王中國(guó)公司,希望對(duì)方鑒定,但對(duì)方的答復(fù)卻是日本產(chǎn)的花王尿不濕需要當(dāng)?shù)毓緛?lái)鑒定?！?

一位資深業(yè)內(nèi)人士解釋,由于商品采購(gòu)貨源與國(guó)內(nèi)進(jìn)貨貨源不同,即使是一些國(guó)外企業(yè)在中國(guó)設(shè)有辦事機(jī)構(gòu),也不一定能提供相對(duì)應(yīng)的驗(yàn)證服務(wù)。

消費(fèi)者還能想到的辦法是找國(guó)內(nèi)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。但是寧波一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作人員明確告之,他們只能根據(jù)中國(guó)國(guó)標(biāo)檢測(cè)商品是否達(dá)標(biāo),但無(wú)法鑒定真假。姚建莉也表示,“鑒定真?zhèn)?確實(shí)是個(gè)難題。”

那有沒(méi)有解決之道?記者詢問(wèn)了多位業(yè)內(nèi)人士,要在國(guó)內(nèi)鑒定跨境電商產(chǎn)品的真?zhèn)?這簡(jiǎn)直是“無(wú)解”。除非是跨境電商平臺(tái)自己做努力跟廠家聯(lián)系,讓廠家?guī)椭?yàn)貨。網(wǎng)易考拉相關(guān)人員表示,他們之前曾協(xié)助有疑問(wèn)的消費(fèi)者與品牌方取得聯(lián)系,將產(chǎn)品信息提供給對(duì)方,最終品牌方出具了正品驗(yàn)證的確認(rèn)。

-業(yè)內(nèi)提醒

首選正規(guī)且信譽(yù)良好的平臺(tái)

記者了解到,進(jìn)口跨境電子商務(wù)一般有三種運(yùn)行方式,分別是保稅集貨模式、保稅備貨模式、一般進(jìn)口模式(即直郵模式)。

一位業(yè)內(nèi)人士介紹,從全國(guó)來(lái)看,寧波保稅倉(cāng)的監(jiān)管比較嚴(yán)格。以它為例,貨物一旦進(jìn)入保稅倉(cāng)庫(kù)后,只有倉(cāng)庫(kù)工作人員可以進(jìn)入,而且指定物流公司快遞,貨品所有公司是無(wú)法進(jìn)入的,所以說(shuō)造假的空間幾乎沒(méi)有。但是貿(mào)易公司在采購(gòu)環(huán)節(jié)遇到假貨的可能性還是有的,比如說(shuō),造假后冒充,但是這放在國(guó)外來(lái)說(shuō),造假的成本太高。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,跨境電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自身的渠道管理,選擇靠譜的合作商進(jìn)行合作。無(wú)論是直采制還是平臺(tái)制的跨境電商平臺(tái)均應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格的審核機(jī)制,審核所有供應(yīng)商的資質(zhì),確保所售商品來(lái)自正規(guī)供貨渠道?？缇畴娚唐脚_(tái)應(yīng)聯(lián)動(dòng)上游供應(yīng)商、物流供應(yīng)商、海關(guān),保障商品全流程透明、開(kāi)放。比如說(shuō),保稅區(qū)跨境購(gòu)的商品都貼有防偽溯源二維碼,通過(guò)掃描二維碼可以查詢到商品名稱(chēng)、原產(chǎn)地、進(jìn)口商或代理商、進(jìn)口口岸等信息。

寧波市消保委的工作人員建議,國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)眾多,商品、價(jià)格參差不齊,建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)跨境商品時(shí)首選有政府背書(shū)、直采平臺(tái)等正規(guī)且信譽(yù)良好的平臺(tái)。其次,妥善保管好消費(fèi)憑證和證據(jù),以備維權(quán)之需,如:商品單據(jù)、商品外包裝盒等,以防后期遇到問(wèn)題需要退貨。

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