公關(guān)必讀！央視315曝光“黑名單”早知道

每年的央視3?15晚會都是一場僅次于《春晚》的盛宴。

雖然從2013年3?15當(dāng)晚演員何潤東搞了一次“烏龍”：大概8點(diǎn)20發(fā)，讓央視3?15的公信力大降。但各企業(yè)仍然在這一天必須看《央視》，并提前做好危機(jī)公關(guān)的充分準(zhǔn)備。

2016年的央視3?15晚會可能曝光哪些行業(yè)和企業(yè)呢？作為一名互聯(lián)網(wǎng)評論人，我更關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)。

根據(jù)歷年央視3?15晚會的曝光規(guī)律，凡是在上一年3月15日至當(dāng)年3月15之間被央視曝光過的行業(yè)在3?15晚會上中招的概率極大；另外越是熱點(diǎn)行業(yè)，越容易被曝光。據(jù)此，我猜測互聯(lián)網(wǎng)、科技領(lǐng)域的重點(diǎn)曝光對象如下：

網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺無證經(jīng)營：餓了么、美團(tuán)

2015年10月12日，央視財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》，北京電視臺《北京您早》等欄目均報(bào)道了四川成都某地的外賣餐館情況，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在餓了么、美團(tuán)外賣上的餐館，很多都涉嫌無證經(jīng)營，線下找不到該餐館。

本次3?15晚會，訂餐平臺很可能中招。因?yàn)橛啿推脚_上許多商家無證經(jīng)營、后廚臟亂差、衛(wèi)生安全狀況慘不忍睹，這都是龐大訂餐用戶所關(guān)心的。網(wǎng)絡(luò)訂餐這么火，目測中招概率5顆星！

空氣凈化器虛標(biāo)參數(shù)：日系、美系品牌

2015年最火的莫過于空氣凈化器，而空氣凈化器的測試指標(biāo)虛標(biāo)等問題十分嚴(yán)重。于是，2015年3月30日，央視記者從國內(nèi)幾個(gè)知名電商渠道購買了6臺空氣凈化器，這6臺空氣凈化器都宣稱可以對PM2.5和甲醛等有凈化作用。不過國內(nèi)權(quán)威的空氣檢測機(jī)構(gòu)對其檢測發(fā)現(xiàn)，部分空氣凈化器存在虛標(biāo)適用面積的現(xiàn)象。

然后2015年12月，央視再次報(bào)道了空氣凈化器相關(guān)新聞，這一次主角是小米空氣凈化器表現(xiàn)優(yōu)異，這與此前上海質(zhì)量監(jiān)督局所做的測試截然相反。有網(wǎng)友驚呼：小米已經(jīng)提前交了保護(hù)費(fèi)，315安全了。

鑒于空氣凈化器行業(yè)問題十分嚴(yán)重，加之網(wǎng)民普遍關(guān)注，因此空氣凈化器中標(biāo)概率5顆星。

電商平臺售假：京東、唯品會、58同城等

網(wǎng)購已經(jīng)普及，加之一些網(wǎng)購平臺飛速成長，整日在互聯(lián)網(wǎng)上呼風(fēng)喚雨，引導(dǎo)輿論，所以315晚會中招的概率極大。

2015年到2016年3月，央視已經(jīng)多次曝光網(wǎng)購問題，包括賣家刷信用造假、京東售假、58同城趕集網(wǎng)上賣假名貴寵物等等。本屆315晚會，央視肯定要拿一家網(wǎng)購平臺開刀。

目測有企業(yè)要中招，因?yàn)檠胍暟l(fā)布的315晚會一號投訴熱點(diǎn)就是網(wǎng)購，而且還特別標(biāo)出“造假售假”。大家可以猜測誰會“造假又售假”？另外，誰在一直搶占著網(wǎng)絡(luò)輿論，誰在頻繁上頭條？

微商搞傳銷搞欺詐：口袋購物、微店等

微商也是2015年最火的關(guān)鍵字，在朋友圈賣貨成為一種潮流。所以央視一定要在這些潮流中發(fā)現(xiàn)問題，而微商的問題顯然會更容易找。

2015年5月，央視曝光“微商傳銷”，通過朋友圈炫富發(fā)展下線，同時(shí)還曝光微商銷售面膜會導(dǎo)致毀容。目測微商在本次的315晚會上很可能中招，但是鑒于都是較小的個(gè)人，央視很少報(bào)道這種沒“錢途”的小企業(yè)，所以很可能會深挖微商傳銷產(chǎn)業(yè)鏈條中的大公司、大平臺，相關(guān)企業(yè)當(dāng)心中招！

互聯(lián)網(wǎng)金融讓投資者血本無歸：各P2P、眾籌、分期平臺

E租寶等互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展成非法集資，并導(dǎo)致大量投資者血本無歸的事件在2015年集中爆發(fā)。央視在2015年315晚會上也對P2P進(jìn)行了曝光。2015年5月、9月又分別作了專題報(bào)道和《焦點(diǎn)訪談》。

因此，2016年315晚會上，互聯(lián)網(wǎng)金融被曝光的概率極大。

智能手機(jī)偷跑流量：各手機(jī)品牌

央視315已經(jīng)發(fā)布了消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，其中之一就是手機(jī)消費(fèi)。而2015年7月5日，央視曝光多款手機(jī)預(yù)裝軟件偷跑流量，所以本次315晚會很可能會繼續(xù)深挖這一主題。手機(jī)企業(yè)一定要做好危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備。

央視報(bào)道，2015年7月，上海消保委一共購買了20款用于試驗(yàn)的樣品測試手機(jī)偷跑流量問題，其中不僅包括蘋果、三星等國際知名品牌手機(jī)，還有華為、中興、小米、OPPO等國產(chǎn)品牌的主要產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)詐騙和電信詐騙產(chǎn)業(yè)鏈中的大企業(yè)：航空公司、網(wǎng)購平臺、社交平臺

2015年315晚會上，央視曝光了電信詐騙的信息泄露環(huán)節(jié)，銀行對開卡實(shí)名制管理不嚴(yán)、運(yùn)營商相關(guān)人員販賣用戶信息等成為曝光重點(diǎn)，部分銀行、運(yùn)營商遭遇危機(jī)。

電信詐騙的曝光，一定不會去曝光犯罪分子，而是曝光詐騙產(chǎn)業(yè)鏈中的大企業(yè)，比如盜取受害人資金的第三方支付工具、犯罪分子使用的溝通平臺，用戶個(gè)人信息的保護(hù)平臺，比如，機(jī)票銷售平臺、網(wǎng)購平臺、物流信息平臺等。網(wǎng)絡(luò)詐騙中的網(wǎng)絡(luò)平臺、社交網(wǎng)站是曝光重點(diǎn)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)做好預(yù)防準(zhǔn)備。比如，央視已經(jīng)報(bào)道了利用社交平臺進(jìn)行網(wǎng)路賣淫、賭博等行為。

央視315晚會是一場關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的大會，也是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“秀場”，提前做好預(yù)判是防范的關(guān)鍵。2013年，蘋果被曝光后，應(yīng)對的混亂，麥當(dāng)勞被曝光后的應(yīng)對自如等許多案例都證明了預(yù)判的重要性。希望本文能對各廠商的公關(guān)負(fù)責(zé)人有所幫助。

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