【老翁茶館】雨果網(wǎng)“果園”誕生記①：誕生前夜，用戶細(xì)分群體的分析和識別

【老翁說】“老翁茶館”微信公眾號專欄的開辟是雨果網(wǎng)媒體產(chǎn)品運(yùn)營策略改變的結(jié)果。最近內(nèi)部會議在討論時，大家都覺得這個專欄不應(yīng)該只有老翁我的一家之言，我們歡迎大家來投稿，同時也讓團(tuán)隊各個崗位的小伙伴把自己在行業(yè)內(nèi)耳濡目染的東西寫出來，甚至可以把我們在運(yùn)營雨果網(wǎng)的經(jīng)驗和體會分享給大家，畢竟我們也是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，與跨境電商企業(yè)的運(yùn)營也有很多相似之處，或許也能給大家一些啟發(fā)。

我覺得這個想法非常贊，越分享越成功，作為媒體人，我們更應(yīng)該有這種分享的精神。今天，雨果網(wǎng)的CTO（首席技術(shù)官）大L就開始了他的第一次分享。大L是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營方面的牛人，他思考問題的方式總是讓人驚訝。不信？那就看看他的文章……

我加盟雨果網(wǎng)后的第一次會議前，從頭到尾瀏覽了一遍雨果網(wǎng)，總覺得缺了些什么。于是乎，開會的時候，拋出了第一個問題：

我們的用戶是誰？

這個看似簡單的問題一下子把大家都楞住了，不知道是覺得這個問題太過簡單，還是對這個問題沒有好的答案?，F(xiàn)在回想起當(dāng)時的畫面，各個同學(xué)的表情歷歷在目。

“是跨境電商的用戶吧……？！”角落的小廖小小聲不確定地試探了下。

這個看似正確的答案沒有能引起我的共鳴，“換個方式問吧，我們的用戶有哪些？”

哪些？不就是跨境用戶嘛，小伙伴們更困惑了。

我知道，當(dāng)一個問題太過抽象的時候，好的解決方法是通過實(shí)際具體的例子讓大家更容易理解。熟悉bottom-up思維方式的我，對這樣場景的引導(dǎo)，當(dāng)然是不在話下。

“大家都列舉一下，你有認(rèn)識誰誰誰經(jīng)常訪問雨果網(wǎng)嗎？”

這個問題一下就炸開鍋了，小伙伴一開口就停不下來了。

“廈門那個賣包包的陳總”，“泉州圈內(nèi)很有名氣的林總”，“浙江義烏也有好多老板們都很關(guān)注我們呢”……

這樣的討論起了個好頭，太贊了，“很好，所以我們有一個重要的用戶細(xì)分群體，是跨境從業(yè)的老板們，他們關(guān)注什么呢？”，我開始把團(tuán)隊的思考引向用戶細(xì)分的角度。

這個問題顯然老翁最有感覺，“老板們比較關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)，例如出了新的平臺，例如國家的策略，例如行業(yè)分析報告，但是……”老翁突然顯得欲言又止，“有些剛創(chuàng)業(yè)的老板們，他們對這塊沒有那么關(guān)注，反而經(jīng)常問我，亞馬遜平臺的運(yùn)營怎么做”。

哈哈，老翁上道了。

“對，我也有朋友在努力提升亞馬遜的商品優(yōu)化，也經(jīng)常問我們有沒有干貨推薦給她”，小邱補(bǔ)充道。

小何也參與進(jìn)來了，“我在一個wish群里，群里都關(guān)注如何提升wish平臺的銷量，如何做商品標(biāo)簽”。

“嗯，這是我們又一個用戶細(xì)分群體，也就是負(fù)責(zé)跨境電商第三方平臺運(yùn)營實(shí)操的人員，他們關(guān)注的內(nèi)容在雨果網(wǎng)有嗎？例如亞馬遜的運(yùn)營實(shí)操？”我繼續(xù)引導(dǎo)大家思考用戶細(xì)分群體的針對性服務(wù)。

“有的，可以從網(wǎng)站的細(xì)分入口進(jìn)去，也可以通過搜索進(jìn)去”，負(fù)責(zé)技術(shù)的小廖對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是非常熟悉的。

“這個入口不太明顯，好像沒幾個人知道呢”，“那個版塊把亞馬遜相關(guān)的內(nèi)容都混在一起了，不好找出運(yùn)營實(shí)操的那部分”，“有時候搜索好像不那么精確”。

果不其然，面對這樣的方式服務(wù)運(yùn)營實(shí)操的用戶，大家顯然是不夠滿意的。

“如果雨果網(wǎng)有一個專門服務(wù)他們的地方……”

新的機(jī)會逐漸浮出水面了。

“他們會關(guān)注平臺最新出臺的規(guī)則，會關(guān)注運(yùn)營實(shí)操的經(jīng)驗，會關(guān)注互相的交流，而且，最重要的是，不同平臺是不一樣的，這個用戶群體還可以細(xì)分成亞馬遜、wish、每一個平臺，都是一個細(xì)分的用戶群體”，老翁大腿一拍，一副融會貫通的表情。

“雨果網(wǎng)應(yīng)該開設(shè)新的板塊，為他們匯聚最針對最精華的運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗心得，每個細(xì)分用戶群體一個板塊”。

話音剛落，大家的感覺全來了，“這個也可以提供給對服務(wù)商有需求的用戶，物流、支付、軟件，他們也是細(xì)分用戶，這樣的板塊對他們也適用”，“還有，亞馬遜FBA頭程也是一類”，“海外倉也是的，有不少人也在問”。

看來大家都領(lǐng)悟到細(xì)分的思考方式。

“這些是出口電商的，進(jìn)口電商也可以這樣細(xì)分”，老翁對進(jìn)口電商總是念念不忘。

“那我們馬上就開始畫原型了”，技術(shù)派的小廖果然對實(shí)現(xiàn)功能是比較著急的。

“等一等，先確認(rèn)一下用戶對這樣的產(chǎn)品功能是否有真實(shí)需求”，對精益思想有所了解的我，總是記得埃里克說過的一句話：如果費(fèi)心開發(fā)出來的產(chǎn)品沒人想要，那么是否按時按預(yù)算就無關(guān)緊要了。

行動派的小雷馬上拿起手機(jī)，撥通了一個電話，把這樣的思路和電話那頭的跨境人交流了下，剛掛下電話就很高興地說：“有的，很感興趣呢”。

“嗯，和用戶交流很重要”，同時我還表達(dá)了另一個觀點(diǎn)，“但是我們應(yīng)該還要用另外一個辦法，畢竟我們也是互聯(lián)網(wǎng)公司”。

哈哈，究竟是什么辦法呢？欲知詳情，請大家等待下一期……