訂單與流量現(xiàn)“雙降”，Wish賣家不得不知的原因

【編者按】以“黑馬”之姿闖入公眾視野的Wish，一直經(jīng)歷著光輝與詬病并存的尷尬局面。光輝的背后，是國內(nèi)外一大波平臺的跟風(fēng)效仿；詬病的面前，是平臺本身政策的解讀之困。而賣家最為關(guān)心的要點(diǎn)之一，便是單量的漲跌情況。就近日有關(guān)Wish賣家遭遇訂單與流量雙重下跌的現(xiàn)象，深圳市星空物語科技有限公司CEO梅星星以四個角度向雨果網(wǎng)清晰闡明了其中緣由，是否還有未知的可能呢？歡迎甩出你們大開的腦洞……

在Wish商戶后臺，業(yè)績欄目里有統(tǒng)計(jì)每周“排名第一的商戶”和“排名第一的產(chǎn)品”相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括統(tǒng)計(jì)時間內(nèi)的產(chǎn)品瀏覽數(shù)、訂單數(shù)、結(jié)賬轉(zhuǎn)換率和成交總額。自從2016年2月開始，Wish流量和訂單暴跌，降幅達(dá)到50%以上，很多商戶賣家從平均的一日上千單到現(xiàn)在的三四百單，更多的是一日幾十上百單的小賣家現(xiàn)在每天只有零星的十幾單。統(tǒng)計(jì)排名第一的商戶和排名第一的產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)，可以明顯看出來這一變化，也符合大部分賣家的現(xiàn)狀。

A賣家

B賣家

上圖來自兩位賣家的后臺，展示店鋪?zhàn)?015年11月1日到2016年3月20日的流量走勢，其中兩位賣家在2016年1月之前產(chǎn)品數(shù)量為2016年之后的一半。數(shù)據(jù)顯示，這期間流量下降達(dá)到35%以上，考慮到產(chǎn)品數(shù)量增加了一倍，正常情況流量應(yīng)該增加一倍以上。也就是說，實(shí)際流量下降水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過50%，市場惡化程度比圖表反應(yīng)的要嚴(yán)重得多。

在2016年1月份剛爆出Wish獲得京東5000萬美元融資，身價接近35億美元之后，僅僅幾個月時間Wish平臺流量和訂單就迅速暴跌，是什么原因?qū)е碌哪兀抗P者根據(jù)自己的Wish從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和其他賣家數(shù)據(jù)反饋，在研究商戶后臺和買家端之后，得出以下幾點(diǎn)原因。

社交媒體商業(yè)化加速，F(xiàn)acebook跟Wish開撕

Wish登錄界面有三種登陸方法，其中一種就是Facebook賬號登陸，而且Wish主要的推送途徑就是通過Facebook社交數(shù)據(jù)，包括大部分的廣告投入。如今，隨著社交媒體的商業(yè)化，F(xiàn)acebook和Twitter相繼推出自己的電商平臺和添加社交賬號購物功能，這些社交平臺和新媒體跟Wish開始由合作伙伴變成競爭對手。比如Facebook與電商平臺Shopify合作推出購物功能，戰(zhàn)略投資Farfetch，亞馬遜旗下Quidsi進(jìn)軍Facebook市場，Wish只是Facebook關(guān)照的眾多小朋友中的一位而已。

Wish春節(jié)期間的應(yīng)對策略缺乏本土情懷

Wish在應(yīng)對中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)上，根據(jù)其自身發(fā)貨時效要求，采取兩種方式：一種是海外倉發(fā)貨（目前僅美國等少數(shù)幾個國家可以使用）；另一種是啟動休假模式（該模式啟動后，店鋪商品在買家界面會顯示已售完）。事實(shí)上，由于春節(jié)在中國人心中不可撼動的地位，采購和物流停滯，95%以上的賣家會啟動休假模式，休假5-15天左右。老外不過春節(jié)。作為一個消費(fèi)者，當(dāng)你打開平時常用的購物app發(fā)現(xiàn)幾乎所有的商品已售完，一連幾天都是如此，你還會繼續(xù)用這個app嗎？不僅僅是客戶的流失，Wish在休假期間，亞馬遜、eBay、速賣通仍然在運(yùn)營，只是發(fā)貨時間比平時慢幾天，這些平臺會迅速瓜分Wish流失的市場份額，就好像一頭獅子、一頭老虎、一只白頭鷹在一起撕扯一只野兔。

不透明的運(yùn)營制度和不穩(wěn)定的商戶政策導(dǎo)致賣家流失

從Wish在2013年興起，這個平臺風(fēng)波就不斷。2013年和2014年上半年的假貨風(fēng)波，2014年下半年到2015年的罰款維權(quán)風(fēng)波，2016年3月又出臺了新的苛刻的放款和退款政策，加上Wish本身的流量推送不透明，目前Wish賣家在不斷流失。

另外，2016年2月開始，Wish全平臺在買家端擅自修改產(chǎn)品售價，既沒有提供修改標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，也沒有告知商戶什么時候修改，是降低還是提高，修改哪些商戶的產(chǎn)品價格，依據(jù)是什么？這些對賣家而言極其重要的信息，Wish既沒有解釋，也不會通知，連詢問的答復(fù)都不給。

如圖，賣家設(shè)置價格為7USD，運(yùn)費(fèi)2USD，合計(jì)9USD，買家界面顯示價格為8USD，運(yùn)費(fèi)2USD，Wish平臺擅自漲價11%，并且賣家收不到漲價的部分，即消費(fèi)者多支付的金額會被Wish直接收走。

如圖，賣家設(shè)置價格39USD，運(yùn)費(fèi)6USD，合計(jì)45USD，但是買家會支付48USD，多出來的3USD會被Wish直接收走，客戶和賣家都不會得到。這還不包括賣家需要支付給Wish平臺15%的成交手續(xù)費(fèi)。

其他跨境電商平臺對Wish的包圍絞殺

Wish從出道到排名行業(yè)第四只用了三年時間，絕對是一匹黑馬，這也為它帶來了其他平臺的包圍和絞殺：亞馬遜主打高品質(zhì)和品牌，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，是跨境電商領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，有著極好的客戶體驗(yàn)，在無人機(jī)配送和移動端投入巨大；速賣通背靠阿里巴巴集團(tuán)，從上線到行業(yè)排名僅次于亞馬遜的平臺只用了5年時間，擁有阿里巴巴國際站和天貓品牌商的支持，淘寶和1688又提供供應(yīng)鏈整合，同時在建立菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)，速賣通的目標(biāo)是亞馬遜，馬云根本沒把Wish放在眼里。東南亞電商巨頭lazada，北美電商巨頭新蛋，正在從各個角度PK這匹移動端黑馬Wish。

對于Wish，筆者只想說：“我不知道明天會下雨還是刮風(fēng)，但是看起來不會太好，Wish，你做好準(zhǔn)備了嗎？”

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