【運(yùn)營實(shí)操】學(xué)會(huì)這些，你在亞馬遜上就成功了！

如何優(yōu)化你的亞馬遜銷售

網(wǎng)上交易平臺(tái)巨頭亞馬遜勢不可擋。這家在線零售商和網(wǎng)上交易平臺(tái)最近公布，第三方銷量同比增長40%，是comScore公布的整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)增長速度（15%）的兩倍以上。顯然，第三方零售商是有機(jī)會(huì)的，但在亞馬遜上刊登商品和在亞馬遜上獲得成功是兩碼事。通常情況下，零售商的差距在于其滿足亞馬遜客戶服務(wù)期望值以及提高產(chǎn)品曝光度的能力。

滿足客戶期望

亞馬遜表示，其客戶的首要任務(wù)是：商品選擇、價(jià)格、配送速度、便利性以及商品信息?！俺蔀閬嗰R遜賣家”是一種思維模式。亞馬遜的目標(biāo)非常明確，即：提供卓越的購物體驗(yàn)，那些能夠預(yù)見買家需求并可確保積極交易流程的賣家將會(huì)獲得成功。

亞馬遜賣家要想理解這些因素，其中最好的一個(gè)方法就是：在考慮如何成功宣傳商品時(shí)設(shè)身處地從客戶角度出發(fā)。作為賣家，試著搜索一些你想要的物品。

注意購物體驗(yàn)。這件商品是否很容易找到？你是如何搜索到的？是否提供了充足的商品信息？當(dāng)購買商品時(shí)，你是否很快收到配送信息確認(rèn)？你的問題是否得到了及時(shí)解答？你的訂單是否按時(shí)送達(dá)？你能否輕松退貨？任何無法滿足這些要求的賣家肯定會(huì)在這個(gè)交易市場上遇到麻煩。

回答客戶的問題

賣家最好盡可能刊登更多商品，以便提供大量選擇并提高在網(wǎng)上交易平臺(tái)的曝光度。賣家實(shí)施競爭定價(jià)策略來提供最合適的暢銷商品價(jià)格——這一點(diǎn)也很重要。賣家應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)簡化的配送策略——盡快配送物品，或考慮使用亞馬遜配送服務(wù)（FBA）。

FBA讓零售商能夠?qū)⑵鋷齑娲鎯?chǔ)在亞馬遜配送中心，在此，只要一下單，亞馬遜就立即分揀、包裝并運(yùn)輸賣家的商品。FBA還提供積極的客戶服務(wù)體驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)于防止訂單中差評(píng)至關(guān)重要。

此外，在商品數(shù)據(jù)源中提供盡可能多的信息有助于讓客戶了解商品詳情，并提前避免退貨現(xiàn)象。賣家應(yīng)定期發(fā)送帶有商品詳情的商品數(shù)據(jù)源，例如：搜索詞條和品牌；每小時(shí)發(fā)送一次數(shù)量和價(jià)格更新，以確保庫存水平和價(jià)格變化在網(wǎng)上交易平臺(tái)隨時(shí)保持最新。

聚焦于客戶體驗(yàn)

亞馬遜成功的基礎(chǔ)就是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，不符合此要求的賣家會(huì)失去贏得黃金購物車的機(jī)會(huì)。贏得亞馬遜黃金購物車當(dāng)然能夠提高在該網(wǎng)上交易平臺(tái)上的銷量，但是這一令人羨慕的位置是靠獎(jiǎng)勵(lì)得來的，而不是買來的。根據(jù)亞馬遜的要求來滿足客戶期望值——這對(duì)黃金購物車位置至關(guān)重要。

要想確保符合亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)，賣家應(yīng)每天監(jiān)測其賣家指標(biāo)。了解訂單缺陷率等關(guān)鍵指標(biāo)非常重要，所謂訂單缺陷率，就是收到中差評(píng)、擔(dān)保索賠手冊或服務(wù)信用卡退款的訂單占訂單總數(shù)的百分比。

提高商品知名度

出了滿足客戶期望值，賣家還必須盡一切所能來確保其商品能夠輕松在亞馬遜上被找到，這樣才能保持競爭力。盡管客戶確實(shí)會(huì)使用左側(cè)的導(dǎo)航工具來瀏覽商品，但是商品搜索欄仍然是消費(fèi)者用來找商品的主要途徑。這種趨勢使得優(yōu)化商品關(guān)鍵詞成為一個(gè)重要任務(wù)。為了跟上亞馬遜的思維定勢，必須了解亞馬遜是從商品標(biāo)題、搜索詞條來獲得關(guān)鍵詞——這一點(diǎn)非常重要。

亞馬遜尋找與物品相關(guān)的關(guān)鍵詞的第一個(gè)地方就是商品標(biāo)題。賣家應(yīng)創(chuàng)建描述性、易于理解的商品標(biāo)題，使用常見的詞條和短語。此外，賣家應(yīng)使標(biāo)題為客戶提供便利，記住，客戶并不適用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、大寫或星號(hào)來搜索物品，因此，沒必要加入任何這些符號(hào)。

其次，亞馬遜從賣家提交的搜索詞條抓取關(guān)鍵詞。確定搜索詞條時(shí)，一定要充分利用所有250個(gè)字符——這是亞馬遜允許的搜索詞條字符上線。請注意，商家和品牌會(huì)自動(dòng)包含在內(nèi)，因此避免在這部分重復(fù)以上內(nèi)容。

最后，考慮商品知名度時(shí)，賣家不應(yīng)忘記左側(cè)的導(dǎo)航工具。瀏覽節(jié)點(diǎn)是在具體商品類別中識(shí)別賣家物品的商品代碼，可在左側(cè)的導(dǎo)航工具上看到。賣家應(yīng)確保將每個(gè)產(chǎn)品歸到兩個(gè)瀏覽節(jié)點(diǎn)中，以便獲得最大效果。

最后...

這些技巧將幫助賣家提高其在亞馬遜上的績效，開始滿足客戶期望并提高商品知名度。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的最佳方式就是保持亞馬遜思維，記?。浩涓竞诵木驮谟诔錾馁徫矬w驗(yàn)。當(dāng)結(jié)束一天的工作時(shí)，亞馬遜希望其客戶回到平臺(tái)上，尋找更多商品，這當(dāng)然也符合亞馬遜賣家的最佳利益。

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