制造爆買假象，日本免稅“黑店”引游客入陷阱

隨著出境赴日本旅游的中國(guó)游客人數(shù)激增，近年來(lái)頻頻曝出中國(guó)游客上當(dāng)受騙案例。雖然媒體多次報(bào)道日本一些免稅店的購(gòu)物陷阱，但受害游客不減反增。記者經(jīng)多方查證、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，保健品騙局轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外，無(wú)良免稅店與地接旅行社合唱雙簧，專門瞄準(zhǔn)團(tuán)體游客，通過(guò)洗腦宣傳、制造爆買假象、拒絕退貨等手段，一步步將其引入精心布置的高額免稅保健品購(gòu)物陷阱。

保健品冒充藥品商店拒絕退貨

今年春節(jié)前，張先生一行四人隨團(tuán)赴日本旅游。2月1日，在地接旅行社日本東瀛假日旅行社導(dǎo)游帶領(lǐng)下，他們乘坐大巴前往東京新宿A&S（全稱ALEXANDER&SUN，中文為亞歷山大和太陽(yáng)）免稅店購(gòu)物。途中，該導(dǎo)游引用所謂電視臺(tái)宣傳照片等資料，向車內(nèi)游客宣揚(yáng)納豆精、萬(wàn)步力等產(chǎn)品療效，稱其對(duì)高血壓、關(guān)節(jié)疼痛等有顯著改善作用。在經(jīng)過(guò)店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)一番推銷介紹后，張先生消費(fèi)91萬(wàn)日元（約合5.5萬(wàn)元人民幣），其中三分之一用于購(gòu)買第一酵素、深海鮫等所謂特效藥品。

當(dāng)晚張先生抵達(dá)酒店后，在網(wǎng)上對(duì)第一酵素等產(chǎn)品進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)不少差評(píng)，甚至有網(wǎng)友稱“上當(dāng)受騙”，于是包括張先生在內(nèi)的該團(tuán)23名游客便跟導(dǎo)游交涉要求退貨。

據(jù)張先生介紹，地接導(dǎo)游在得知他們要退貨后極力阻撓，甚至威脅稱要記他們“脫團(tuán)”，影響其日后簽證申請(qǐng)。在報(bào)警獲得警方協(xié)助后，該張姓導(dǎo)游才勉強(qiáng)答應(yīng)帶他們退貨。

退貨時(shí)，號(hào)稱是該店店長(zhǎng)的人矢口否認(rèn)賣出產(chǎn)品為“藥品”，稱只是“健康食品”，并以貨物已售出概不退換為由，拒絕退貨退款。但根據(jù)張先生提供的錄音，導(dǎo)游在事前宣傳時(shí)，口口聲聲稱免稅店里賣的是“藥監(jiān)局的藥，藥局專賣的藥，買它可以救命”，還稱“沒(méi)有副作用，四瓶一療程，吃一個(gè)療程可以保持五到十年”。而且，這些商品盒子上，也都專門印有“藥局專賣品”字樣，有意誤導(dǎo)中國(guó)游客。殊不知，日本根本沒(méi)有藥監(jiān)局這一機(jī)構(gòu)，導(dǎo)游故意用此稱謂蒙騙中國(guó)游客。還有一點(diǎn)要指出的是，日本的藥局（即藥店）不僅賣藥，也銷售各類保健品。

“以為是藥，所以那么貴也買了?，F(xiàn)在可好，自己不敢吃，又不能送人，”張先生說(shuō)。

“第一藥品”品牌其實(shí)不是藥品

第一酵素、納豆精、深海鮫、萬(wàn)步力、超級(jí)玻尿酸等免稅店高價(jià)保健品皆出自“第一藥品”，其產(chǎn)品專柜就設(shè)在A&S免稅店６層入口處。

令人不解的是，明明銷售的是“健康食品”，該專柜打的卻是“第一藥品”的牌子。記者經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，所謂“第一藥品”與“藥”沒(méi)有絲毫關(guān)系，它并非制藥公司，而是以販賣健康食品、基礎(chǔ)化妝品為主的零售店，這一點(diǎn)在其官方網(wǎng)頁(yè)中寫得清清楚楚。巧合的是，該公司地址與免稅店在新宿同一棟大樓中。

“第一藥品”貨源主要來(lái)自“日本酵素株式會(huì)社”和“富山藥品株式會(huì)社”兩家制造商。有消費(fèi)者曾根據(jù)第一酵素外包裝上標(biāo)示的日本酵素株式會(huì)社地址，在網(wǎng)上搜素，但并未發(fā)現(xiàn)廠房痕跡。經(jīng)中國(guó)駐日使領(lǐng)館實(shí)地調(diào)查，該地址處沒(méi)有日本酵素株式會(huì)社工廠，有的只是當(dāng)?shù)匾患衣萁z制造工廠和幾家日式點(diǎn)心店。

此外，在日本酵素株式會(huì)社的官方網(wǎng)頁(yè)中，也僅有簡(jiǎn)短的公司簡(jiǎn)介，包括經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、商品概覽、咨詢?cè)趦?nèi)的所有條目都在“準(zhǔn)備中”。

看似“門庭若市”其實(shí)“門可羅雀”

游客張先生發(fā)現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，前一天上午購(gòu)物時(shí)門庭若市、甚至在收銀臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì)的免稅店，第二天退貨時(shí)卻是門可羅雀——除了店員，顧客寥寥無(wú)幾。

“后來(lái)我才意識(shí)到這個(gè)套下得有多周密。所有的導(dǎo)游都特意選在上午10點(diǎn)前后帶團(tuán)抵達(dá)免稅店，因此店里才會(huì)同時(shí)聚集兩三百人，造成火爆搶購(gòu)的假象，”張先生說(shuō)，“導(dǎo)游在路上還特意給我們指了指第一酵素在新宿街頭打的廣告?！?

記者近日前往新宿JTC免稅店了解情況，試圖進(jìn)入二層保健品柜臺(tái)，但被告知沒(méi)有預(yù)約不能入內(nèi)。當(dāng)時(shí)，二層店面除店員外，沒(méi)有任何其他顧客。中國(guó)駐日使館領(lǐng)事部工作人員和部分自由行旅客也反映，上述兩家免稅店傾向接待團(tuán)體游客，甚至有店員專門在門口點(diǎn)人計(jì)數(shù)。

記者此前在A&S免稅店調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店不僅接待中國(guó)游客，還接待韓國(guó)游客。當(dāng)時(shí)，一個(gè)10人左右的韓國(guó)團(tuán)在導(dǎo)游帶領(lǐng)下來(lái)到免稅店后，兩名店員使用流利的韓語(yǔ)向其推薦磁氣項(xiàng)鏈、納豆精等產(chǎn)品。

團(tuán)體游客多數(shù)行程安排緊、缺乏事前調(diào)查又過(guò)度迷信“日本制造”，因而很容易被忽悠。雖說(shuō)日本的確是長(zhǎng)壽國(guó)家，普通超市或藥店也不乏酵素、膠原蛋白等營(yíng)養(yǎng)素，但日本保健品市場(chǎng)是否像中國(guó)人出入的免稅店那般火爆，事實(shí)并不見得如此。僅就記者了解，并沒(méi)有多少日本人定期服用所謂酵素產(chǎn)品。

出境理性購(gòu)物拒當(dāng)國(guó)際“冤大頭”

自2014年下半年以來(lái)，中國(guó)駐日使館陸續(xù)接到多起中國(guó)游客在免稅店購(gòu)物受騙的投訴電話，中國(guó)駐日使館微信公眾號(hào)曾兩次專門發(fā)布消息，提醒在日中國(guó)公民謹(jǐn)慎購(gòu)買高價(jià)保健品，但投訴或求助電話不減反增。

雖然中國(guó)駐日使館領(lǐng)事部曾多次就這一問(wèn)題與日本消費(fèi)者廳、觀光廳等部門交涉，但相關(guān)部門均以“退貨為商家額外服務(wù)，日本無(wú)強(qiáng)制規(guī)定”或“定價(jià)由商家決定，政府部門無(wú)權(quán)介入”等理由拒絕提供協(xié)助。當(dāng)?shù)卣块T缺乏有效監(jiān)督，而被引入陷阱的中國(guó)游客只能吃啞巴虧。今年2月在A&S購(gòu)買約合4萬(wàn)元人民幣保健品的王女士不僅退貨不成，反倒被該免稅店要求繳納“貨物保管費(fèi)”，弄得錢貨兩空。張先生一行雖得到旅行社退貨承諾，但至今仍未收到退款。

事實(shí)上，雖然免稅店與地接旅行社存在哄騙嫌疑，但免稅店購(gòu)物陷阱并非不可避免。導(dǎo)游將第一酵素吹成藥品，但在其包裝盒上寫的是“加工食品”，若消費(fèi)者提高警惕，是可以避免受騙、減少損失的。

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