【運營實操】“加入購物車”率關(guān)乎的4件大事

雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，了解電商網(wǎng)站的“加入購物車”率，能幫助識別并解決轉(zhuǎn)化率問題，從而提高營業(yè)利潤。

“加入購物車”率是指將產(chǎn)品加入購物車的訪客，占總訪客量的比例。這一績效指標與網(wǎng)站的跳出率（指僅瀏覽一個頁面就離開的訪客）、和購物車完成率（指真正付款結(jié)算的訪客）有著密切的關(guān)系。

每一個指標都關(guān)系著網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，可以用來幫助找出網(wǎng)站的問題?！凹尤胭徫镘嚒甭士梢宰岆娚探?jīng)營者了解他們的選品&價格、營銷策略、結(jié)算流程等方面是否出現(xiàn)了問題。

1、產(chǎn)品和價格

如果一個網(wǎng)站的“加入購物車”率低于5%，可能是網(wǎng)站導(dǎo)航、站內(nèi)搜索、選品、產(chǎn)品介紹或定價等方面出了問題。

需要進一步分析，找出影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的問題，而進行分類有助于發(fā)現(xiàn)具體細節(jié)問題。

? 尋找產(chǎn)品：網(wǎng)站導(dǎo)航和站內(nèi)搜索出問題，會阻礙購物者尋找所需產(chǎn)品。

? 產(chǎn)品期望：選品和產(chǎn)品描述有問題，意味著消費者找到產(chǎn)品后感到失望。

? 產(chǎn)品估值：當消費者看不到產(chǎn)品的價值時，定價就成了問題。

改善上述幾個方面，能夠有效提高產(chǎn)品“加入購物車”率。

2、營銷

在營銷活動中檢測“加入購物車”率，可以找出哪種營銷方式效果最好。

比如，去年第三季度，Monetate進行了多渠道營銷測試和個性化服務(wù)。據(jù)報告，網(wǎng)站直接訪客提供的 “加入購物車”率為10.62%，郵件營銷客戶帶來的“加入購物車”率為10.23%，來自搜索引擎客戶的“加入購物車”率是7.54%。

假設(shè)你的電商網(wǎng)站指標與上述相似，你可以通過單獨的郵件營銷活動來檢測效果。郵件內(nèi)容要以“增加銷量”為目標，如果郵件營銷之后，“加入購物車”率超過10.23%，那這封郵件就是成功的。以后，你可以重復(fù)使用類似的郵件內(nèi)容去營銷。

同樣的，一次搜索引擎營銷活動、或搜索引擎優(yōu)化策略，產(chǎn)生的“加入購物車”率如果低于7.54%，效果肯定是不理想的。這樣，你可以不斷檢驗、改變、提高搜索引擎營銷方式。

3、結(jié)算流程

“加入購物車率”和“購物車完成率”之間的差距，代表著有很多潛在業(yè)務(wù)和很大提升空間。

根據(jù)行業(yè)報告顯示，30%-40%的購物者在把產(chǎn)品添加到購物車后，最終會完成結(jié)算流程。反之，60%-70%的購物者并不會真正購買他們放入購物車的商品。所以，如果能稍微改善下“加入購物車率”和“購物車完成率”之間的差距，就意味著有可能賺得一大筆錢。

再來看一下網(wǎng)站的回頭客，他們已經(jīng)在網(wǎng)站上下過一次單。這些回頭客更容易把產(chǎn)品加入購物車。但是如果他們的轉(zhuǎn)化率非常低呢？

這表明你的網(wǎng)站結(jié)算流程對回頭客來說，并沒有變得簡單一些。當顧客第一次在網(wǎng)站購物時，需填寫賬號信息和收貨地址，但是老客戶的話，最好網(wǎng)站能自動保存這些信息。

4、對消費者的承諾

最后，“加入購物車”率也能成為一個指標，檢測你是否遵守了對消費者的承諾。

網(wǎng)購者們希望你所說的一切都能保持一致，從營銷內(nèi)容到產(chǎn)品描述，再到價格。這些都是你對消費者們做出的承諾。

一方面，“加入購物車率”當然跟網(wǎng)站“跳出率”不是一回事。另一方面，“購物車完成率”低的話，意味著在整個購物流程中，你可能在某些方面讓消費者失望了。

通過研究分析客戶數(shù)據(jù)，找出讓消費者失去期待的原因。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）