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2016-05-16 17:26
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雨果網(wǎng)從外媒近日報道中了解到，英國皇家郵政關于英國網(wǎng)購者退貨習慣的研究揭示，有12%的退貨是因為產(chǎn)品與網(wǎng)上看到的圖片不一樣。
之前，藍黑還是白金裙子在國外掀起了熱議，同產(chǎn)品的圖片人們卻看到了不同的顏色，而研究也表示，網(wǎng)購者退貨部分原因是因為網(wǎng)上圖片顏色與產(chǎn)品實際顏色感知的不匹配。
研究還表明，如果產(chǎn)品質(zhì)量不如預期，20%的網(wǎng)購者仍會在收到產(chǎn)品超過6個月后發(fā)起退貨。但是，網(wǎng)購訂單退貨的主要原因還是合不合身的問題，有36%的受訪者表示會因為不合身而退貨。
研究還發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品一到，消費者很快就會做出是否退貨的決定，幾乎一半的退貨都發(fā)生在收到產(chǎn)品后的三天內(nèi)。
倫敦時尚學院（London College of Fashion）消費者心理學家及講師Patrick Fagan表示：“藍黑還是白金裙子及最近藍白還是黑棕三葉草夾克都表明人類對顏色的感知不同，特別是網(wǎng)上圖片顏色的感知。此外，越來越多消費者在家里試衣服，因此他們是在家里的燈光及自己的搭配決定產(chǎn)品是否合適?！?
去年，英國皇家郵政推出了新項目Returns Portal，幫助網(wǎng)上賣家更好地處理顧客退貨，保證退回產(chǎn)品的完整性。Portal采集退貨產(chǎn)品信息、消費者退貨信息及退貨原因，以提升庫存管理。
英國皇家郵政小包（Royal Mail Parcels）總經(jīng)理Nick Landon表示：“退貨簡便是消費者整體網(wǎng)購體驗中最關鍵的一環(huán)。我們發(fā)現(xiàn)許多消費者在購買前，都會先閱讀退貨政策。我們使盡渾身解數(shù)，通過Returns Porta提供解決方案，確保退回的產(chǎn)品能同時滿足零售商及消費者的要求?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 方小玲）
