有獨(dú)立電商網(wǎng)站的3C品牌，為何要在Lazada、Qoo10等平臺(tái)開(kāi)店？

當(dāng)28歲的Elaine Tan為祖母挑選智能手機(jī)時(shí)，她直接忽略電信運(yùn)營(yíng)商和零售店，直接到電商平臺(tái)Qoo10購(gòu)買(mǎi)舊版本三星手機(jī)。一個(gè)月之后，她又避開(kāi)了零售商店，直接用APP到Lazada購(gòu)買(mǎi)三星平板給祖母。而且之前她在Qoo10上購(gòu)買(mǎi)低價(jià)產(chǎn)品，而當(dāng)買(mǎi)平板時(shí)，卻在Lazada的三星店上購(gòu)買(mǎi)，以確保能夠獲得當(dāng)?shù)乇Ｐ蕖?

雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，雖然網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品并不是什么新鮮事，但有更多科技品牌，包括三星、聯(lián)想、惠普和飛利浦開(kāi)始在電商平臺(tái)上開(kāi)店，如Qoo10、Lazada和Hachi.tech，以吸引新一代網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。

在平臺(tái)上開(kāi)店對(duì)品牌意味著不必通過(guò)分銷(xiāo)商，就能直接銷(xiāo)售產(chǎn)品，而且產(chǎn)品也不是平行進(jìn)口，有本地保修和與商店一樣的售后保障。除了listing操作簡(jiǎn)單和交付便捷外，這些平臺(tái)同時(shí)還給品牌提供了額外資源，而這些資源或許是品牌自己沒(méi)辦法開(kāi)發(fā)出來(lái)的。其中包括移動(dòng)APP和建立社交媒體鏈接。

亞太地區(qū)萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCard Asia Pacific）的數(shù)據(jù)顯示，2014年亞太地區(qū)，不包括中國(guó)，電商成交量達(dá)1270億美元，預(yù)計(jì)該地區(qū)在未來(lái)五年內(nèi)將成為全球最大的電商市場(chǎng)。目前亞太地區(qū)電商平臺(tái)不僅僅只有大企業(yè)，小企業(yè)也對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)的支付、物流、客服、移動(dòng)設(shè)備App及后臺(tái)技術(shù)支持有一定的影響。

德國(guó)清潔用品公司Karcher今年1月在Qoo10上開(kāi)品牌專(zhuān)賣(mài)店，為的是接觸該平臺(tái)上每月870萬(wàn)的訪客。

Karcher新加坡?tīng)I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Veron Chew解釋道：“在Qoo10上開(kāi)店能讓我們更好地管理產(chǎn)品。Qoo10上，產(chǎn)品促銷(xiāo)、客服以及物流管理都很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀儽緛?lái)就有團(tuán)隊(duì)在新加坡，所以這對(duì)我們非常有利。”該公司拒絕透露銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。由于Qoo10上常有折扣活動(dòng)，使得最終網(wǎng)購(gòu)價(jià)格會(huì)比實(shí)體店要低很多。

一開(kāi)始，該公司僅在Qoo10上賣(mài)5種產(chǎn)品，現(xiàn)在擴(kuò)大到9種，其中包括高壓清洗機(jī)、蒸汽清潔機(jī)及真空干燥機(jī)。Chew說(shuō)：“雖然我們也有自己的電商網(wǎng)站，但營(yíng)銷(xiāo)力量有限。Qoo10幫我們減少了營(yíng)銷(xiāo)中所需要的資源，但我們?nèi)阅芙o客戶(hù)提供便利?！?

Qoo10新加坡站品牌經(jīng)理Jacob Yu表示，電子產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比去年翻倍，目前每月銷(xiāo)售額達(dá)800-1000萬(wàn)新加坡元。他說(shuō)：“零售變得越來(lái)越有挑戰(zhàn)性，因此品牌零售要同時(shí)覆蓋線上及線下。電商零售有利的一點(diǎn)在于它能24小時(shí)營(yíng)業(yè)?！?

Lazada新加坡站表示它也同Gain City和Big Box等合作。過(guò)去一年里，該平臺(tái)上電子產(chǎn)品品牌數(shù)量呈8到10倍上升。Lazada新加坡站首席營(yíng)銷(xiāo)官Andrea Baronchelli說(shuō)：“過(guò)去一年里，Lazada電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了近3倍?！?

品牌積極投身電商的另外一個(gè)原因是意識(shí)到?jīng)]辦法獨(dú)自獲得成功。飛利浦新加坡高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Aw Ee Ling說(shuō)：“我們用自己的電商網(wǎng)站來(lái)增加與消費(fèi)者的互動(dòng)、建立顧客忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們也與合作伙伴開(kāi)拓更多電商零售渠道，這讓我們接觸到更多用戶(hù)?！?

2010年起，飛利浦新加坡開(kāi)始通過(guò)自己網(wǎng)站之外的電商渠道銷(xiāo)售品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在，它在各個(gè)平臺(tái)上的品牌店已經(jīng)有10家，其中就包括Lazada和Qoo10這兩個(gè)平臺(tái)。

傳統(tǒng)觀念中，人們以為只有小項(xiàng)目才會(huì)在網(wǎng)上賣(mài)，如果是大件產(chǎn)品，如洗衣機(jī)、電視等，情況就不一樣了。

但市場(chǎng)調(diào)研公司GfK Asia的Norrelle Goldring解釋說(shuō)：“現(xiàn)在的購(gòu)物者更喜歡網(wǎng)上搜索要買(mǎi)的產(chǎn)品，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)再加上到商店購(gòu)買(mǎi)麻煩，最后致使消費(fèi)者往往比商店售貨員更了解產(chǎn)品，于是就會(huì)直接網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)購(gòu)也很便利，如果是大件產(chǎn)品還會(huì)提供送貨上門(mén)或其他附加服務(wù)，這些都加大了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的幾率?！?

市場(chǎng)調(diào)研公司GfK Asia的研究顯示，過(guò)去一年里，亞太地區(qū)85%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了電子產(chǎn)品，而且其中有一半的消費(fèi)者都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

盡管有跡象表明電商零售市場(chǎng)健康增長(zhǎng)，但品牌應(yīng)記住自己對(duì)第三方平臺(tái)沒(méi)有控制力。電商軟件公司SAP Hybris業(yè)務(wù)主管Haran S Pranatharthi警告說(shuō)：“品牌應(yīng)該明白，它們沒(méi)有實(shí)際擁有客戶(hù)信息，這限制品牌將客戶(hù)轉(zhuǎn)成忠實(shí)用戶(hù)，也很難針對(duì)沒(méi)有完成交易的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品重新定位、營(yíng)銷(xiāo)?！?

他說(shuō)：“如果在自己的電商網(wǎng)站上，品牌能很好地解決負(fù)面反饋和消費(fèi)者不良體驗(yàn)問(wèn)題，但品牌對(duì)第三方平臺(tái)沒(méi)有控制力，所以建立一個(gè)網(wǎng)上或是電話支持中心，有效地記錄并跟蹤消費(fèi)者顧慮及反饋，將能提高消費(fèi)者信任度。當(dāng)品牌試圖通過(guò)第三方或是其他平臺(tái)定位產(chǎn)品時(shí)，它們其實(shí)更擔(dān)心，因?yàn)樽约簺](méi)辦法控制物流?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 方小玲）