全球速賣通物流服務再度升級，“無跟蹤長時效”將退出舞臺

5月27日消息，眾所周知，高效穩(wěn)定的物流服務及可追蹤的物流信息，有助于提高消費者的購買體驗及再次購買意愿，同時也可以減少賣家在物流問題處理上的成本。雨果網(wǎng)獲悉，為提高賣家在國際市場上的競爭力，速賣通近日對物流政策進行整體升級。值得注意的是，2016年7月1日 （美國太平洋時間）開始支付成功的訂單，需要按照升級后的物流方案政策發(fā)貨。具體參考如下：

美國：

支付金額≥5美金的訂單： 允許使用標準類物流服務中的“E郵寶”、“AliExpress無憂物流-標準”及快速類物流服務，其他標準類物流服務及經(jīng)濟類物流服務將不被允許（特殊類目商品除外）；

支付金額＜5美金的訂單： 允許使用標準類、快速類物流服務及線上經(jīng)濟類物流服務，線下經(jīng)濟類物流服務(無掛號平郵）將不被允許。

除美國外的其他國家：

允許使用標準類、快速類物流服務及線上經(jīng)濟類物流服務，線下經(jīng)濟類物流服務(無掛號平郵）將不被允許。

雨果網(wǎng)了解到，跨境電商的競爭已經(jīng)從野蠻的價格競爭上升至整體服務優(yōu)劣的較量。除了上流供應鏈資源的搶奪之外，物流（包括最后一公里）體驗的好壞也直接影響著賣家的海外競爭力，這也是各大平臺相繼發(fā)力物流支持的根本初衷。

在雨果網(wǎng)接觸的賣家中，絕大部分都曾遇到過因發(fā)貨問題引起的投訴差評、退換貨、曝光率受損等負面影響?！霸谒儋u通的C2C階段，那時候海外消費者對于中國的出口電商模式還未有成熟的認識，更多的是追逐物美價廉的產(chǎn)品，對于物流要求并不是太高?！鄙钲谀?C賣家告訴雨果網(wǎng)，“但隨著專線及海外倉的出現(xiàn)，以及像速賣通在俄羅斯開設實體店等創(chuàng)舉，海外消費者對于收貨時效的要求大幅提升，他們從瘋狂中理智過來，開始追求產(chǎn)品和服務品質(zhì)。”

據(jù)其介紹，速賣通全面提升物流服務，本身是符合“企業(yè)+品牌”的精準定位，同時也是順應全球物流趨勢的需要。

“首先，門檻的設立，不僅僅是要求賣家的產(chǎn)品質(zhì)量能匹配國外需求，更重要的是品牌不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量本身，其所折射的背后服務，包括物流配送也必須達到品牌的標準。其次，不能排除速賣通提升物流服務是在為下半年的‘雙11’提前做好準備。大家都清楚，每年的‘雙11’大促都會出現(xiàn)爆倉的情況，而從2014年和2015年的戰(zhàn)績來看，預估2016年速賣通的此次大促還將繼續(xù)創(chuàng)佳績，那么如何在高訂單量的情況下依然能夠有條不紊地實現(xiàn)高速送達是速賣通面臨的一個重大課題。當然，以上兩點因素還是非常規(guī)的，改善買家購物體驗，提升賣家競爭優(yōu)勢，增加平臺品牌的海外認可度是速賣通自成立以來堅持不懈的追求?！鄙鲜鲑u家表示，“速賣通近半年的動作讓外界刮目相看，定位精準服務到位，摸清了跨境出口電商的走勢脈搏，而且眼光也不僅僅是局限于新興市場，傳統(tǒng)成熟的電商市場，如歐美等也是在其計劃當中?！?

除了符合“品牌+企業(yè)”的定位外，服務升級也是彌補目前出口物流的短板?！盁o法跟蹤查詢以及時效慢是導致買賣雙方糾紛的一大誘因?！八f，以美國為例，目前美國郵政不提供普通掛號小包的物流跟蹤信息，買家是無法查詢到包裹在目的國物流狀態(tài)及是否妥投，賣家將面臨更高的未收到貨的糾紛及投訴風險，直接影響了賣家的各項商業(yè)經(jīng)營指標。 因此速賣通此次物流服務升級，推薦賣家使用時效更快，物流信息全程可跟蹤的標準類、快速類物流，允許使用線上經(jīng)濟類物流，禁止使用線下經(jīng)濟類物流（無掛號平郵）的做法是明智的。

                                      以上是各類型物流服務的優(yōu)劣勢對照表

雨果網(wǎng)了解到，2016-07-01 （美國太平洋時間）起支付成功的訂單需要按照新政策發(fā)貨。若賣家不修改運費模板，可能會導致部分商品買家無法下單。

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