跨境電商，全球20幾億社交媒體玩家才是你們最大的潛在客戶！

酒香還怕巷子深，現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，要讓顧客在海量的碎片信息中與你一見(jiàn)鐘情，不僅要廣而告知，更要鎖定精準(zhǔn)客戶群，在深入的溝通互動(dòng)中去觸動(dòng)人心，俘獲客戶。社交媒體的盛行，提供了這樣的機(jī)遇。不少西方品牌已經(jīng)從社交媒體營(yíng)銷中獲得巨大的成功，實(shí)現(xiàn)口碑的瘋狂傳播。國(guó)內(nèi)企業(yè)和品牌出海，究竟能不能復(fù)制西方品牌在社交媒體上的成功呢？

帶著這樣一個(gè)問(wèn)題，雨果網(wǎng)拜訪了赫赫有名的Facebook中國(guó)區(qū)頂級(jí)代理商、國(guó)內(nèi)最專業(yè)的Facebook&Instagram營(yíng)銷服務(wù)商飛書(shū)互動(dòng)（www.meetsocial.cn）。在過(guò)去，飛書(shū)互動(dòng)幫助了包括傲基、安科、CCTV等涵蓋跨境電商、傳統(tǒng)企業(yè)、媒介等各個(gè)領(lǐng)域的品牌，于社交媒體上實(shí)現(xiàn)量級(jí)傳播，吸納數(shù)以萬(wàn)計(jì)的精準(zhǔn)客戶及受眾。對(duì)于不少網(wǎng)銷品牌和商城，飛書(shū)互動(dòng)更是在一個(gè)營(yíng)銷周期內(nèi)，幫助它們將網(wǎng)站的用戶流量翻了數(shù)倍，業(yè)績(jī)提升50%以上。

跨境電商如何在社交媒體上獲得成功，雨果網(wǎng)詳細(xì)地向這位社交媒體營(yíng)銷專家求取了真經(jīng)，以饗讀者。

社交媒體營(yíng)銷是把雙刃劍，企業(yè)應(yīng)先修煉好內(nèi)功

雨果網(wǎng)：不管是海外還是國(guó)內(nèi)，社交媒體已經(jīng)發(fā)展到了一種空前繁榮的狀態(tài)，中國(guó)品牌能否像西方品牌一樣，也做到在海外媒體上那么廣受歡迎呢？會(huì)有什么樣的困難，該如何去破解？又該如何去完成這個(gè)從0到1的過(guò)程？

飛書(shū)互動(dòng)：這個(gè)是完全有可能的，社交網(wǎng)絡(luò)是基于人與人聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所以我們想象它的傳播途徑及影響力：對(duì)于好的產(chǎn)品，好的品牌，我們都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介最先了解到它的存在、它的用途及它的品牌價(jià)值，社交網(wǎng)絡(luò)的積極反饋會(huì)帶動(dòng)用戶想去擁有這樣的一件產(chǎn)品的沖動(dòng)。

不過(guò)，社交化也有雙刃劍，不好的產(chǎn)品，不好的服務(wù)，不好的用戶體驗(yàn)，也會(huì)快速傳開(kāi)去影響消費(fèi)者不去購(gòu)買它。目前，中國(guó)企業(yè)和品牌在社交媒體上能做好的少又少，原因還是企業(yè)在海外拓展渠道的時(shí)候，更多地重心在于盲目的擴(kuò)張與銷售利益追逐。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)缺乏深入了解，服務(wù)流程，用戶體驗(yàn)不好。所以還是要先學(xué)習(xí)西方國(guó)家的品牌建設(shè)，回歸產(chǎn)品本身、做好產(chǎn)品、完善好服務(wù)， 才能在社交媒體上樹(shù)立好的口碑和品牌。

初次營(yíng)銷，也可以有立竿見(jiàn)影的效果

雨果網(wǎng)：飛書(shū)互動(dòng)已經(jīng)幫助不少中國(guó)企業(yè)在Facebook和Instagram成功進(jìn)行了營(yíng)銷。就跨境電商領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，初次試水的賣家是否也能成功玩轉(zhuǎn)社交媒體營(yíng)銷？

飛書(shū)互動(dòng)：這樣的企業(yè)也是有不少，之前上海一家女裝公司，面對(duì)歐洲、北美和東南亞市場(chǎng)銷售。起步時(shí)是和大多數(shù)跨境電商一樣，發(fā)力于網(wǎng)絡(luò)SEO和搜索引擎競(jìng)價(jià)排名來(lái)提高自己的網(wǎng)站訪問(wèn)率，通過(guò)轉(zhuǎn)化促進(jìn)銷售。面對(duì)日益增長(zhǎng)的SEO技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)及成本壓力，他們首次嘗試社交媒體新思路，選用Facebook去與用戶持續(xù)溝通。初期通過(guò)Facebook的廣告辨認(rèn)，統(tǒng)計(jì)消費(fèi)顧客的資料，從而接觸更多的全球用戶，增加訪問(wèn)網(wǎng)站的人流，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。一個(gè)季度之后，網(wǎng)站的瀏覽就增長(zhǎng)了3倍，銷售增長(zhǎng)50%。邁出第一步之后，再不斷通過(guò)與粉絲的互動(dòng)、品牌故事宣傳增加用戶黏性，進(jìn)一步提升購(gòu)買的可持續(xù)性，從而降低整個(gè)廣告平均成本。

這個(gè)案例其實(shí)也說(shuō)明了Facebook是一個(gè)非常好的引流的平臺(tái)，有非常好的針對(duì)電商的引流模式。Facebook的受眾定位包括核心受眾定位，自定義人群定位，類似受眾定位。廣告主可以運(yùn)用這些定位方式精準(zhǔn)找到自己的核心潛在用戶，對(duì)優(yōu)質(zhì)人群進(jìn)行擴(kuò)散。同時(shí)運(yùn)用多產(chǎn)品廣告形式，多角度，多款式地展現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，獲得更多銷售機(jī)會(huì)。oCPM for website Conversion這種強(qiáng)大的算法競(jìng)價(jià)方式，也可以幫助廣告主獲得更多的轉(zhuǎn)化。跨境電商的節(jié)日大促、服飾、珠寶首飾、婚紗、假發(fā)等品類都非常合適通過(guò)精準(zhǔn)的Facebook廣告投放來(lái)達(dá)到立桿見(jiàn)影的營(yíng)銷效果。

不斷升級(jí)，以事件和口碑營(yíng)銷助力品牌起飛

雨果網(wǎng)：除了大家比較熟悉的Facebook營(yíng)銷，目前跨境電商可以借力的社交媒體營(yíng)銷渠道還有哪些？企業(yè)如何盤活這多元的渠道？

飛書(shū)互動(dòng)：社交媒體渠道還有twitter、Instagram、pinterest、youtube 等，針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，流行不同的社交媒體去選擇。需要一提的是，在收購(gòu)Instagram之后，如今Facebook廣告后臺(tái)也已集成Instagram的廣告投放。只需要選中多版位投放，即可在Ins上進(jìn)行廣告投放，針對(duì)性制作Ins人群偏好的精致型廣告素材對(duì)Ins的投放會(huì)如虎添翼。

就社交媒體營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，不僅要專注PC端也要布局Mobile端。思維上，社交媒體是企業(yè)零距離接觸消費(fèi)者的一個(gè)絕佳渠道，社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)有所沉淀之后，就要學(xué)會(huì)分析這些數(shù)據(jù)不斷加深對(duì)市場(chǎng)的了解。要從簡(jiǎn)單的流量獲取，逐漸轉(zhuǎn)向多種社交渠道發(fā)展，多方渠道流量的整合，從一般銷售模式上升為社交品牌影響從而帶動(dòng)整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)。從品牌故事渲染和一般內(nèi)容營(yíng)銷，到通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)紅人影響消費(fèi)者習(xí)慣。從單單的流量獲取，發(fā)展到注重用戶購(gòu)買體驗(yàn)，重視口碑宣傳等，這樣的一個(gè)不斷進(jìn)階的過(guò)程。

雨果網(wǎng)：社交媒體上常常有一些品牌和產(chǎn)品一炮打響，從此爆紅，這里面有規(guī)律可循嗎？可以通過(guò)策劃一些活動(dòng)去達(dá)到這樣的目的嗎？

飛書(shū)互動(dòng)：可以通過(guò)Facebook ,或者 Instagram、twitter等渠道去制造營(yíng)銷型事件，引起用戶關(guān)注，通過(guò)持續(xù)關(guān)注發(fā)酵事件去增加用戶興趣。期間可以輸入品牌故事，品牌價(jià)值渲染提升影響力。通過(guò)各渠道的不同的追蹤再營(yíng)銷模式去促進(jìn)銷售，分享已購(gòu)買用戶的體驗(yàn)及心得，引爆產(chǎn)品賣點(diǎn)。

純粹的平臺(tái)賣家，不用那么著急于站外營(yíng)銷

雨果網(wǎng)：我們知道跨境電商領(lǐng)域，既有純粹的平臺(tái)賣家，也有獨(dú)立商城，獨(dú)立商城在運(yùn)營(yíng)上比較靈活，平臺(tái)賣家則不然。那么玩轉(zhuǎn)社交媒體營(yíng)銷，對(duì)他們分別有什么樣的建議呢？

飛書(shū)互動(dòng)：第三方平臺(tái)本質(zhì)上是和獨(dú)立商城有區(qū)別的，區(qū)別在于多方賣家集合在一個(gè)平臺(tái)，各商家之間存在競(jìng)爭(zhēng)，獨(dú)立商城相對(duì)單一，賣家基本上是唯一的。第三方平臺(tái)規(guī)則既定，限制比較多，賣家必須嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)則，而獨(dú)立商城可以不受網(wǎng)站內(nèi)部限制，按自己的方式，或者比較靈活的銷售模式。最重要的，第三方平臺(tái)對(duì)于用戶數(shù)據(jù)封閉，相關(guān)數(shù)據(jù)不與賣家共享，無(wú)法與第三方軟件兼容。而獨(dú)立商場(chǎng)可以充分利用站內(nèi)追蹤數(shù)據(jù)去做二次營(yíng)銷，或者結(jié)合活動(dòng)需要充分利用，隨時(shí)可以與用戶進(jìn)行互動(dòng)，因此在社交媒體營(yíng)銷上會(huì)更加靈活，發(fā)揮的空間和余地也更大。

第三方平臺(tái)賣家在運(yùn)用社交媒體引入流量之前，首先得充分利用站內(nèi)流量，優(yōu)化好站內(nèi)站外的配合環(huán)節(jié)，做好產(chǎn)品差異化區(qū)分，突出自己的產(chǎn)品特性。當(dāng)銷售增長(zhǎng)遇到下行壓力，再考慮引入外部流量，特別是社交媒體的流量。推薦使用品牌帶動(dòng)銷售的思路，網(wǎng)絡(luò)紅人事件營(yíng)銷帶動(dòng)站內(nèi)銷售。

高頻次的投放更新及優(yōu)化，才能保證成效

雨果網(wǎng)：社交媒體營(yíng)銷，不同的跨境賣家有不同的需求，不同的階段，有不同的營(yíng)銷目標(biāo)，營(yíng)銷方案和手法都需要特別制定，飛書(shū)互動(dòng)作為這一方面的專家，可以替賣家做什么？如何保證保證制定的方案符合客戶需求，并保證營(yíng)銷成效？

飛書(shū)互動(dòng)：作為Facebook官方授權(quán)的中國(guó)區(qū)頂級(jí)代理商，飛書(shū)互動(dòng)助力中國(guó)企業(yè)通過(guò)Facebook的強(qiáng)大全球網(wǎng)絡(luò)于海外市場(chǎng)提升品牌聲望和銷售業(yè)績(jī)。我們提供基于 Facebook 和 Instagram 社區(qū)的海外營(yíng)銷服務(wù)，涵蓋海外市場(chǎng)分析、整合營(yíng)銷策略、創(chuàng)意和設(shè)計(jì)、廣告優(yōu)化、社會(huì)化營(yíng)銷及賬號(hào)管理服務(wù)。

投放前，飛書(shū)互動(dòng)團(tuán)隊(duì)會(huì)針對(duì)客戶的產(chǎn)品，行業(yè)進(jìn)行深入的研究和學(xué)習(xí)，在了解客戶的產(chǎn)品、受眾以及階段營(yíng)銷需求后，會(huì)有針對(duì)性的投放策略和營(yíng)銷解決方案。平時(shí)我們會(huì)和客戶保持高密度的互動(dòng)，和客戶共同參與選品，廣告素材的創(chuàng)作，提供數(shù)據(jù)追蹤方面的技術(shù)支持。因?yàn)殡娚炭蛻舻奶匦?，需要高頻次的更新客戶新產(chǎn)品廣告，保持高強(qiáng)度的數(shù)據(jù)分析和賬戶優(yōu)化。整個(gè)投放中，我們都會(huì)和客戶保持很強(qiáng)的互動(dòng)，這樣才能幫助處于不同階段的客戶做出最有效的投放。另外,我們也會(huì)提供更多輔助投放的增值服務(wù),如粉絲頁(yè)診斷,網(wǎng)站診斷,活動(dòng)策劃，以促進(jìn)效果的提升。

關(guān)于飛書(shū)互動(dòng)

飛書(shū)互動(dòng)(www.meetsocial.cn)是Facebook官方授權(quán)的中國(guó)區(qū)頂級(jí)代理商，助力中國(guó)企業(yè)通過(guò)Facebook的強(qiáng)大全球網(wǎng)絡(luò)于海外市場(chǎng)提升品牌聲望和銷售業(yè)績(jī)。

飛書(shū)互動(dòng)提供基于 Facebook 和 Instagram 社區(qū)的海外營(yíng)銷服務(wù)，涵蓋海外市場(chǎng)分析、整合營(yíng)銷策略、創(chuàng)意和設(shè)計(jì)、廣告優(yōu)化、社會(huì)化營(yíng)銷及賬號(hào)管理服務(wù)。我們?cè)谏虾?、北京、深圳等地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)重要城市。飛書(shū)專家深耕APP、電商、游戲、科技、旅游、教育、快消品等多個(gè)專門領(lǐng)域，有序管理著數(shù)百家企業(yè)客戶的上萬(wàn)個(gè)賬戶，助力傾力中國(guó)品牌榮登國(guó)際舞臺(tái)，于全球市場(chǎng)綻放異彩。更多詳情，請(qǐng)關(guān)注微信號(hào)： meetsocial。