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2016-06-29 14:52
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雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，英國(guó)連鎖超市樂(lè)購(gòu)計(jì)劃在未來(lái)3到5年把在泰國(guó)的在線購(gòu)物業(yè)務(wù)每年增擴(kuò)兩倍。
樂(lè)購(gòu)的蓮花超市數(shù)字和在線業(yè)務(wù)總監(jiān)Wanna Swuddigul表示，我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與如今消費(fèi)者希望通過(guò)指尖輕輕一觸去及時(shí)獲取信息、產(chǎn)品跟服務(wù)的需求是相符合的。
“我們的大部分線上顧客都在曼谷和重點(diǎn)城市。從Dunnhumby收集的數(shù)據(jù)可以看出，77%的顧客是女性。最大的消費(fèi)者群體是25-44歲，大部分線上顧客是中高端市場(chǎng)消費(fèi)者。隨著購(gòu)物需求傾向于向城市地區(qū)發(fā)展，樂(lè)購(gòu)蓮花超市新推出一項(xiàng)遞送服務(wù)，沿著輕軌線跟地鐵線附近的高檔住宅社區(qū)設(shè)立快遞儲(chǔ)物柜?！?
每年，由于互聯(lián)網(wǎng)跟手機(jī)科技的普及，懂得網(wǎng)購(gòu)的顧客數(shù)量正在呈指數(shù)增長(zhǎng)。Wanna說(shuō)：“樂(lè)購(gòu)蓮花超市在2012年開(kāi)創(chuàng)了數(shù)字化電商平臺(tái)，我們是第一家在泰國(guó)這么做的零售商?！?
這個(gè)數(shù)字平臺(tái)由兩個(gè)重要部分組成：一個(gè)是電商平臺(tái)，商品通過(guò)兩個(gè)主要的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供給顧客；一個(gè)是樂(lè)購(gòu)蓮花在線超市，有超過(guò)2萬(wàn)種商品，包括新鮮食品。顧客可以在他們的電腦、手機(jī)、平板或者通過(guò)手機(jī)應(yīng)用來(lái)下單。另外一個(gè)電商渠道是樂(lè)購(gòu)的Lazada旗艦店，有超過(guò)9000種商品可供選擇。
樂(lè)購(gòu)每天會(huì)通過(guò)社交媒體與其他在線渠道來(lái)與顧客進(jìn)行交流。根據(jù)去年“We Are Social”的數(shù)據(jù)顯示，泰國(guó)有3800萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶，這相當(dāng)于56%的用戶滲透率。約有45%用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，同比增長(zhǎng)30%。
“這就是為什么樂(lè)購(gòu)要致力于發(fā)展移動(dòng)電商平臺(tái)來(lái)捕捉這個(gè)趨勢(shì)?！彼f(shuō)，樂(lè)購(gòu)快速發(fā)展的背后是從2012年以來(lái)一直都在深入了解消費(fèi)者。擁有這個(gè)最有價(jià)值的信息，公司才可以一直不斷地創(chuàng)新服務(wù)以滿足線上顧客的需求。
“通過(guò)不斷地傾聽(tīng)我們顧客想要的與需要的，我們創(chuàng)新服務(wù)與對(duì)策來(lái)解決他們的痛點(diǎn)?！盬anna表示，新的物流服務(wù)，包括自行車送貨，點(diǎn)擊取貨和快遞儲(chǔ)物柜等是公司傾聽(tīng)顧客需求的案例。
讓樂(lè)購(gòu)坐上線上零售商第一名寶座的秘訣是它能充分利用其專業(yè)知識(shí)與潛在的線下市場(chǎng)，并利用對(duì)消費(fèi)者的專業(yè)認(rèn)識(shí)、供應(yīng)鏈與物流來(lái)有效管理和發(fā)展它的在線平臺(tái)。由于公司的業(yè)務(wù)規(guī)模比較大，公司線上平臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)對(duì)樂(lè)購(gòu)的整體銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)只占個(gè)位數(shù)。
“然而，我們計(jì)劃至少每年再把我們的在線銷售業(yè)績(jī)和訂單數(shù)翻兩倍，正如2012年平臺(tái)上線以來(lái)我們一直在做的那樣?！迸c東南亞國(guó)家對(duì)比，樂(lè)購(gòu)在英國(guó)跟其他歐洲市場(chǎng)的在線購(gòu)物業(yè)務(wù)非常成熟。線上平均消費(fèi)額是樂(lè)購(gòu)線下超市的3.5倍。線上顧客的首要考慮因素是便利，這就是為什么他們?cè)敢饣ǜ嗟腻X而不是搭上去超市的時(shí)間。
最暢銷的產(chǎn)品種類是冷飲、家用日化產(chǎn)品跟烹飪用品，比如調(diào)味料。這很明顯地說(shuō)明了超市的核心顧客是女性、母親們以及家庭主婦。
（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
