電商退貨量大？捷克時裝零售商Zoot有絕招！

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，在線服裝零售業(yè)務(wù)一直面臨著一個大難題：退貨量大。因?yàn)樵谑盏截浳镏?，消費(fèi)者無法進(jìn)行試穿。對于賣家來說，提供免運(yùn)費(fèi)和免退貨費(fèi)（很多賣家這樣做），意味著要花費(fèi)一大筆成本。

快速發(fā)展的捷克時裝電商Zoot a.g.，采用全渠道的銷售方式來銷售服裝，有效降低運(yùn)輸成本和退貨率。成立于2007年的Zoot，作為一個線上專營限時搶購時裝零售商，過去幾年憑借Try & Buy項(xiàng)目迅速壯大起來。

Zoot在捷克、斯洛伐克和羅馬尼亞共開設(shè)有25家連鎖店。消費(fèi)者可在網(wǎng)上訂購一條紅色裙子和一條牛仔褲，選擇Try & Buy配送方式，而不是送貨上門。這些產(chǎn)品就會被送往其中一家連鎖店——通常僅需要一天，Zoot設(shè)有專門的送貨司機(jī)——購物者就可以在實(shí)體店內(nèi)試穿，然后僅保留他們喜歡的產(chǎn)品。

這個配送方式很受消費(fèi)者歡迎，因?yàn)榕渌土鞒瘫人拓浬祥T更快，取貨也很方便，還能讓消費(fèi)者在購買前觸碰感受到商品。購物者還可以試穿試衣間內(nèi)展示的其它服裝，如果看中款式，Zoot將在幾個小時內(nèi)將合適尺寸的服裝送到該實(shí)體店。

Try & Buy項(xiàng)目也為Zoot帶來很大好處。將產(chǎn)品從中心倉庫發(fā)往25個連鎖店之一，比將每一個訂單產(chǎn)品發(fā)往消費(fèi)者家里，所承擔(dān)的退貨運(yùn)費(fèi)成本更低。在Try & Buy配送方式推出之前，所有訂單的退貨率高達(dá)50%?！霸诓祭?，Try and Buy配送成本為10-15美分，而送貨上門加退貨的運(yùn)費(fèi)成本為5歐元（約合5.59美元），” Zoot創(chuàng)始人Ladislav Trpak稱。

在巴塞羅納召開的全球電商峰會上，Trpak提到“時裝零售業(yè)的未來”，他說Try and Buy項(xiàng)目極大提高了訂單轉(zhuǎn)化率。“當(dāng)我們開始在某個地區(qū)推行Try and Buy時，我們發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的訂單轉(zhuǎn)化率至少提高2-4倍。線下實(shí)體店確實(shí)幫助推動了線上的轉(zhuǎn)化率?！?

近70%的線上訂單都是通過Try & Buy配送，Trpak說，Zoot打算將Try & Buy推廣到其它東歐和西歐國家。Zoot甚至開始考慮取消“送貨上門”配送方式，提供另一種更優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式：公司職員將產(chǎn)品送往消費(fèi)者家中，等消費(fèi)者試穿后，再把她們不需要的產(chǎn)品拿回去。

據(jù)了解，Zoot銷售250個品牌的100000多種服裝，每天還在增加新的限時搶購產(chǎn)品。預(yù)計(jì)今年Zoot的銷售額將達(dá)到3500萬歐元（約合3900美元），比去年增長150%。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）