要在德國(guó)電商零售市場(chǎng)混，得先知道這些……

雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，德國(guó)人口數(shù)量位居西歐國(guó)家首位，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)非常有利的跳板，特別是對(duì)英國(guó)電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)。

德國(guó)電商零售平臺(tái)

Zalando是德國(guó)成功的電商平臺(tái)，該平臺(tái)已有7年歷史，目前活躍在全球50多個(gè)國(guó)家，年?duì)I收達(dá)30億歐元，有1600萬(wàn)用戶，去年在德國(guó)證券交易所上市，成為近10年來(lái)最大的科技IPO之一。

德國(guó)電商普及率比英國(guó)大，因此一些英國(guó)零售商想分一杯羹，Asos就是其中之一，甚至它還考慮在德國(guó)建倉(cāng)庫(kù)。Asos德國(guó)倉(cāng)庫(kù)將能容納2000萬(wàn)件庫(kù)存，并讓“次日達(dá)”服務(wù)成為可能。

2014年9月，Notonthehighstreet和AO.com德國(guó)站也上線了，德國(guó)站AO.de最近財(cái)務(wù)狀況良好，營(yíng)收不斷增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到今年12月，年?duì)I收將達(dá)7700萬(wàn)歐元。

同時(shí)，在美國(guó)和德國(guó)做網(wǎng)上銷(xiāo)售的Joules，計(jì)劃進(jìn)一步推動(dòng)兩個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售；Hobbs通過(guò)與一些百貨公司合作在德國(guó)推出實(shí)體店。

德國(guó)電商市場(chǎng)較成熟，快遞服務(wù)商WNDirect英國(guó)總經(jīng)理Jonathan Matchett表示，2013年，德國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)634億歐元。

德國(guó)消費(fèi)者精于網(wǎng)購(gòu)

電商解決方案提供商B2C Europe的研究顯示，70%的德國(guó)消費(fèi)者每個(gè)月至少在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)一件實(shí)體產(chǎn)品，成為歐洲最頻繁的網(wǎng)購(gòu)者，網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)也比鄰國(guó)消費(fèi)者高10%。

德國(guó)消費(fèi)者經(jīng)常在亞馬遜、eBay、Zalando和Otto等電商平臺(tái)購(gòu)物，這些平臺(tái)月均獨(dú)立訪客量達(dá)1600萬(wàn)人次。

該研究也發(fā)現(xiàn)，德國(guó)的購(gòu)物車(chē)廢置率最低，超過(guò)1/3的網(wǎng)購(gòu)者表示從未廢棄過(guò)購(gòu)物車(chē)。研究表明德國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，更會(huì)研究產(chǎn)品的價(jià)格、信息以及零售商的退貨政策，同時(shí)研究也顯示零售商能滿足德國(guó)消費(fèi)者的需求，如有清晰而且又詳細(xì)的產(chǎn)品頁(yè)面，提供詳細(xì)的產(chǎn)品價(jià)格、信息和退貨政策。

同時(shí)，77%的德國(guó)消費(fèi)者希望網(wǎng)上訂單能在3-5天內(nèi)到達(dá)。但研究表明，德國(guó)的退貨率是歐洲國(guó)家里最高的，消費(fèi)者希望免費(fèi)退貨能成為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

Matchett補(bǔ)充說(shuō)：“德國(guó)是退貨率最高的國(guó)家之一，退貨率高達(dá)50%，這不是因?yàn)榈聡?guó)人很難取悅，而是由于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的監(jiān)管條例嚴(yán)格，還受消費(fèi)者行為影響，德國(guó)很多人傾向于購(gòu)買(mǎi)多個(gè)顏色和尺碼，收到產(chǎn)品試用之后，退掉不想要的產(chǎn)品?！?

WNDirect的研究還顯示，推動(dòng)德國(guó)電商市場(chǎng)增長(zhǎng)的并不是千禧一代，而是55歲以上的消費(fèi)者，他們分居在柏林墻兩邊，有更多可支配收入，Matchett表示：“德國(guó)人均網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)近1300歐元，從2012年起，45-64歲消費(fèi)者群的人均花費(fèi)不斷增長(zhǎng)，還有些零售商的產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)針對(duì)超過(guò)55歲的消費(fèi)者，因?yàn)樗麄冑?gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)。”

德國(guó)最受歡迎的支付方式是Open invoice

open invoice（未結(jié)清發(fā)票）是德國(guó)人網(wǎng)購(gòu)時(shí)最喜歡的付款方式之一，英國(guó)互動(dòng)媒體零售集團(tuán)（IMRG）總經(jīng)理Graeme Howe表示，德國(guó)信用卡普及率僅20%，而且不是所有借記卡都能網(wǎng)上支付。

他解釋說(shuō)：“PayPal在德國(guó)使用廣泛，隨著移動(dòng)電商的流行也逐漸受歡迎起來(lái)，但德國(guó)最常見(jiàn)的支付方式還是open invoice，即消費(fèi)者可以在收到產(chǎn)品及隨附的發(fā)票后，通過(guò)轉(zhuǎn)賬到零售商銀行賬戶的方式支付貨款。在退貨率高的行業(yè)，如時(shí)尚行業(yè)，尤其流行。消費(fèi)者會(huì)訂購(gòu)不同尺碼的產(chǎn)品，在付款前先試穿，決定哪些留哪些退，然后只支付想留下的產(chǎn)品的貨款，從而避免了退貨的不便性?！?

事實(shí)上，因?yàn)閛pen invoice，德國(guó)一些行業(yè)的退貨率甚至超過(guò)了40%，但提供open invoice付款方式的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率卻高于歐洲水平。

線上線下無(wú)縫對(duì)接技術(shù)有待提高

當(dāng)提到店內(nèi)技術(shù)時(shí)，澳大利亞零售分析公司Detego首席執(zhí)行官Uwe Hennig表示：“德國(guó)零售商太保守，他們更愿意在供應(yīng)鏈和生產(chǎn)效率上花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，而不是店內(nèi)的用戶體驗(yàn)。”

而且德國(guó)Click & collect也不及其他國(guó)家成熟，主要因?yàn)闆](méi)有實(shí)時(shí)兼顧庫(kù)存，導(dǎo)致錯(cuò)失銷(xiāo)售良機(jī)，但零售商正試圖通過(guò)RFID標(biāo)簽來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，Hennig表示，過(guò)去一年來(lái)，時(shí)尚零售行業(yè)里Click & collect的需求不斷增長(zhǎng)，他說(shuō)：“消費(fèi)者要求商店能提供全渠道服務(wù)，他們希望能在網(wǎng)上查看產(chǎn)品，看別人在買(mǎi)了T恤后還買(mǎi)了什么，這樣的服務(wù)讓零售商有點(diǎn)不知所措。RFID能夠解決這些問(wèn)題，推動(dòng)時(shí)尚零售商的全渠道服務(wù)發(fā)展?！?

德國(guó)和英國(guó)占?xì)W洲時(shí)尚市場(chǎng)份額達(dá)2/3，Hennig指出，英國(guó)人仍然會(huì)去高街購(gòu)物，而在德國(guó)中，高街幾乎快消亡了，他說(shuō)：“德國(guó)零售電商市場(chǎng)將大幅上漲，比英國(guó)還大，德國(guó)時(shí)尚零售商需要使用技術(shù)無(wú)縫對(duì)接線上及線下銷(xiāo)售。”（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）