賣家須知！訂單確認(rèn)郵件有這幾大重要作用……

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，購(gòu)物者喜歡訂單確認(rèn)郵件。他們反復(fù)打開(kāi)郵件，點(diǎn)擊里面的鏈接，并將其看作收件箱里優(yōu)先閱讀信件。事實(shí)上，訂單確認(rèn)郵件可以幫助電商零售商贏得信任和更多銷量。

大約64%的購(gòu)物者“認(rèn)為訂單確認(rèn)郵件是他們收件箱里最有價(jià)值的信息，”據(jù)郵件服務(wù)供應(yīng)商Listrak最近發(fā)布的白皮書(shū)稱。訂單確認(rèn)郵件的點(diǎn)擊率也高的驚人，達(dá)114.3%，相比之下郵件營(yíng)銷廣告的閱讀率僅13%-14%。

本質(zhì)上，訂單確認(rèn)郵件是與交易相關(guān)的信息。但這并不意味著，電商零售商不能在郵件中提及其它產(chǎn)品信息、甚至是促銷，來(lái)加強(qiáng)與購(gòu)物者的關(guān)系，鼓勵(lì)他們購(gòu)買更多產(chǎn)品。

“訂單確認(rèn)郵件是消費(fèi)者下單后的首次接觸點(diǎn)，也是零售商充分履行訂單的第一次機(jī)會(huì)，”Listrak零售解決方案主管Julie Wahl稱?！八梢杂脕?lái)展示產(chǎn)品推薦和清晰交流政策，訂單狀態(tài)要易于查看，還可以用于推廣零售商的營(yíng)銷廣告?！?

強(qiáng)調(diào)購(gòu)買信息

訂單確認(rèn)郵件是提醒客戶訂單已經(jīng)被接收，店家正在分揀包裝產(chǎn)品。但它也能創(chuàng)建信任。當(dāng)網(wǎng)店提供一份非常不錯(cuò)的訂單信息，就體現(xiàn)出了店鋪的專業(yè)性和可信賴性。

郵件內(nèi)容可包含以下關(guān)鍵點(diǎn)：

? 一個(gè)訂單號(hào)；

? 一個(gè)預(yù)估投遞日期，即使貨物現(xiàn)在還未發(fā)出；

? 所購(gòu)產(chǎn)品描述；

? 產(chǎn)品價(jià)格和稅費(fèi)；

? 產(chǎn)品圖片；

? 配送成本；

? 退貨政策鏈接；

? 客服聯(lián)系方式，包括一個(gè)電話號(hào)碼

為了強(qiáng)調(diào)最后一點(diǎn)，郵件營(yíng)銷供應(yīng)商Silverpop（現(xiàn)屬于IBM Marketing Cloud的一部分）指出，“當(dāng)消費(fèi)者提供信用卡號(hào)碼來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，你可以預(yù)料到至少他們希望自己的問(wèn)題和擔(dān)憂能夠及時(shí)得到解答。尤其是當(dāng)他們收到確認(rèn)信息發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤時(shí)，客服聯(lián)系方式非常重要?！?

迅速發(fā)送訂單確認(rèn)信息

網(wǎng)店的訂單確認(rèn)郵件類似于購(gòu)物者在實(shí)體店購(gòu)物之后收到的打印收據(jù)。如果在實(shí)體店里，消費(fèi)者付款后，店員走開(kāi)了，然后花費(fèi)10分鐘或更久來(lái)打印產(chǎn)品收據(jù)，消費(fèi)者會(huì)是什么感受？

換句話說(shuō)，速度很關(guān)鍵。盡量在幾秒內(nèi)發(fā)送訂單確認(rèn)信息。

提供相關(guān)產(chǎn)品推薦

個(gè)性化是訂單確認(rèn)郵件里產(chǎn)品推薦的關(guān)鍵。因此，這些推薦不應(yīng)該在每封郵件里都是固定產(chǎn)品。

根據(jù)購(gòu)物者的訂單歷史和相關(guān)瀏覽信息，推薦2-3款產(chǎn)品。不要做追加銷售，即推薦已購(gòu)買產(chǎn)品的類似款，而是要做到交叉銷售，利用相關(guān)產(chǎn)品來(lái)補(bǔ)充已購(gòu)買產(chǎn)品。

還要考慮到網(wǎng)站推薦行為。在購(gòu)物或結(jié)算過(guò)程中，網(wǎng)站是否已經(jīng)向這位消費(fèi)者推薦過(guò)產(chǎn)品？消費(fèi)者對(duì)這些推薦的反應(yīng)如何？

不要把回頭客當(dāng)作新客戶對(duì)待

對(duì)訂單確認(rèn)信息進(jìn)行微調(diào)，不要對(duì)所有的消費(fèi)者都一概而論。首次到網(wǎng)站購(gòu)物的消費(fèi)者和多次到網(wǎng)站購(gòu)物的消費(fèi)者之間要有一些區(qū)別對(duì)待。

考慮給回頭客發(fā)送不同的訂單確認(rèn)郵件。感謝他們的忠誠(chéng)，向他們提供一些特殊的產(chǎn)品作為回報(bào)。如果你的店鋪促銷產(chǎn)品，可以給他們提供專享優(yōu)惠代碼?；蛘?，如果打折不是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式，考慮給客戶送免費(fèi)小物品或特別的客服選項(xiàng)。

移動(dòng)優(yōu)先設(shè)計(jì)

大約45%-70%的郵件信息通過(guò)移動(dòng)設(shè)備閱讀，據(jù)大多數(shù)調(diào)查顯示。雖然這些數(shù)據(jù)并不能直接與訂單確認(rèn)郵件對(duì)應(yīng)，但幾乎沒(méi)有人反對(duì)郵件信息設(shè)計(jì)需要易于移動(dòng)設(shè)備閱讀。事實(shí)上，按照郵件營(yíng)銷行業(yè)的說(shuō)法，移動(dòng)優(yōu)先已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。

郵件外觀漂亮

最后，訂單確認(rèn)郵件看起來(lái)應(yīng)該很漂亮。它們需要反映你的品牌。

如果想用訂單確認(rèn)郵件建立信任、銷售更多產(chǎn)品，零售商需要做到：首先，加強(qiáng)在首次購(gòu)物中的信任；其次，消費(fèi)者能夠通過(guò)產(chǎn)品推薦再次購(gòu)物。

郵件設(shè)計(jì)能夠解決第一個(gè)問(wèn)題。一個(gè)專業(yè)的外觀設(shè)計(jì)，能夠讓網(wǎng)店顯得更加專業(yè)化。（編譯/雨果網(wǎng)楊雪平）