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2016-07-21 15:13
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7月20日上午，阿里巴巴西溪園區(qū)上演了一場“總裁面對面”視頻直播脫口秀，子清回顧了618年中大促期間品牌商的全渠道化表現(xiàn)，并提前爆料雙11新的增玩法。
“今年雙11希望真正幫商家打通全渠道商品，這其中線下場景是必不可缺的”。7月20日上午，阿里巴巴西溪園區(qū)上演了一場“總裁面對面”視頻直播脫口秀，天貓事業(yè)部服飾綜合運營資深經(jīng)理子清參與了直播。直播中，子清回顧了618年中大促期間品牌商的全渠道化表現(xiàn)，并提前爆料雙11新的增玩法。他稱，今年雙11的重點就在于線下門店的全渠道參與。
截至到目前為止，天貓上的部分商家不僅實現(xiàn)了全渠道的打通，也實現(xiàn)了全渠道門店發(fā)貨、自提、線下掃碼購等線下支持線上的全渠道功能。子清表示，雙11分為預(yù)售期、預(yù)熱期、正式期三個階段，天貓將重點針對到店消費者的購買需求，提供相應(yīng)工具幫商家提升轉(zhuǎn)化率。
“單一渠道受空間限制，無法滿足消費者對產(chǎn)品豐富性的需求，導致單店到店轉(zhuǎn)化無法最大化”，子清透露，今年雙11新增玩法是將線下與線上做到真正的融合，并總結(jié)了天貓雙11對于商家全渠道化的三個重點引導方向：一是對線下場景進行豐滿，二是線上線下內(nèi)容融合，三是商場進行聯(lián)動。
“全渠道最通俗的來講就是線上線下打通”，子清在直播中對于全渠道做了這樣的解釋，通過商品通、服務(wù)通、會員通來優(yōu)化供應(yīng)鏈，實現(xiàn)商品效率最大化，從而創(chuàng)造全景式體驗，“任何地點都能享受同樣的權(quán)益”。
而她透露，今年天貓雙11全渠道化的三個重點引導方向，具體內(nèi)容如下：
首先，是對線下場景的豐滿。一般來說，進入實體店鋪購買的消費者對于產(chǎn)品購買興趣程度有所不同，而商家可以通過一些工具留住客源，并在雙11的狂歡氛圍中促成購買的轉(zhuǎn)化。例如，一旦消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生購買興趣，加購掃碼等預(yù)售工具能夠保留客源；而當消費者具有強烈的購買意向，則可以通過分析工具，在線上提供更多優(yōu)惠券促使其在雙11產(chǎn)生購買。
除了保留消費者的購買需求之外，商家也可以選擇反哺門店導購的訂單利潤分成工具，從而提高門店導購的積極性，最終在雙11的當月積累到店消費者在全渠道的更多購物需求。
其次，線上線下內(nèi)容化導購的融合、互動。子清表示，今年雙11將引入線下買家的試穿評價以及體驗，通過達人、網(wǎng)紅、明星直播等方式，將內(nèi)容穿透到阿里巴巴評價平臺包括店鋪評價系統(tǒng)。也就是說，今年雙11能夠?qū)⑾M者是的線下體驗以及達人評價等場景引到線上，從而促進線上購買和轉(zhuǎn)化。
第三點，同一些商場包括銀泰等進行聯(lián)動融合?！安粌H局限于線下品牌如何同線上結(jié)合，也會更多的讓有風格、設(shè)計感的淘品牌入駐商場，通過直播的方式提供邊看邊買的商業(yè)體驗”。
直播中，子清還對618年中大促中商家們的全渠道表現(xiàn)進行了總結(jié)。她表示，已經(jīng)有4個行業(yè)的商家參與實現(xiàn)品牌全渠道，其中家裝、服飾、3C數(shù)碼139個品牌實現(xiàn)了真正的全渠道化。
以服飾為例，今年有150個品牌集團表示有意愿實現(xiàn)全渠道化，年中促則有40多個品牌同阿里平臺共建全渠道模式，其中包括綾致、GAP、MO&Co.、歐時力、ELAND. 、GXG、周大福、達芙妮等品牌均已開始全渠道化進程。
直播中，子清提到，綾致通過門店派單已經(jīng)達到了約50萬筆訂單，占比整個店鋪成交訂單的一半以上。而快時尚品牌GAP的全國12個城市50多家門店也完成全渠道方面的支持，解決了以往優(yōu)質(zhì)商品售罄的問題。此外，男裝品牌GXG在整個全渠道化之后同比去年日銷增長突破百分之百。
“全渠道核心在于一把手思想”，在直播中子清坦言，過去電商線上線下各自為營，現(xiàn)在要從一把手改進，從利潤中心變成服務(wù)中心，電商團隊幫助全渠道的經(jīng)營銷售。
而對于雙11，子清還建議商家對全渠道要做好準備工作。例如對門店貨品、庫存做大量準備，同時對門店導購人員在雙11期間做好符合自身特性的工作流程改造，“雙11前要做試運作，確保能夠承受高消費人群交易時的訂單壓力”。
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