南美電商市場調(diào)查：移動端成巨大流量入口

雨果網(wǎng)獲悉，為深入了解營銷者可如何根據(jù)購買路徑覆蓋用戶，F(xiàn)acebook 委托 IpsosMedia CT 開展了一項研究，以了解拉丁美洲 4 個人口最多的國家（阿根廷、巴西、哥倫比亞和墨西哥）年滿 15 周歲，計劃在 2014 年12 月或2015 年 1 月去實體店購物的網(wǎng)民。這類人群可稱為“信息靈通的購物者”。

研究結果發(fā)現(xiàn)，這群信息靈通的購物者在購物過程中有獨特的購買路徑，概括起來主要為一下三點：

1、購買者有多種購買途徑

信息靈通的購物者會通過多途徑去完成購買，也會在線上線下多種購物渠道之間轉換，下圖顯示阿根廷、巴西、哥倫比亞和墨西哥信息靈通的購物者如何轉換購物渠道。

2、移動設備發(fā)揮重要作用

研究發(fā)現(xiàn)，針對想要購買的商品，信息靈通的購物者會在移動設備上搜索相關信息購物時也會登錄Facebook。他們會通過數(shù)字渠道了解產(chǎn)品點評，其比率比向家人及朋友征詢意見要高出6 倍。信息靈通的購物者在實體店購物時也會隨身攜帶移動設備，其中66% 的人會在購物時登錄 Facebook 了解折扣信息。

此外，移動設備必不可少的另一個表現(xiàn)是，超過 77% 的信息靈通的購物者會在購物后發(fā)布產(chǎn)品點評，通常還附有圖片和視頻。

3、仍有大比例慢熱型購物者不愿選擇在線購物

為做出明智的購物決定，眾多信息靈通的購物者都會在購物時打開Facebook。信息靈通的購物者可以通過移動設備保持在Facebook上的在線狀態(tài)（無論在家還是在購物店）。

（上圖可以看到移動設備會激發(fā)購物者從信息搜索到最終購買的轉化）

目前，大多數(shù)信息靈通的購物者會在常用設備（即移動設備）上搜索想要購買的產(chǎn)品的信息。更確切地說，平均有 25% 的信息靈通的購物者選擇移動設備購物。借助其隨身攜帶性，移動設備可發(fā)揮獨特而強大的作用。

盡管數(shù)字渠道新型購物方式有諸多優(yōu)點，阿根廷、巴西、哥倫比亞和墨西哥仍有 26% 的信息靈通的購物者不愿選擇在線購物。對這些“非在線購物者”而言，首要的阻礙因素是什么？他們希望能看到要購買產(chǎn)品的實物。不久前，這對所有習慣在實體店購物的人而言都是個阻礙因素。

根據(jù)對拉美信息靈通的購物者以上三個特點的研究，雨果網(wǎng)整理出三條應對的營銷新思路給目標受眾位于拉丁美洲的出口品牌商們。

1. 提供全方位渠道的購物體驗

新型跨渠道購買“路徑”。信息靈通的購物者可通過移動設備搜索信息、了解店內(nèi)促銷信息、在購物后發(fā)布點評，且各操作流程可實現(xiàn)無縫鏈接。有時候，一次糟糕的購物體驗或內(nèi)容混亂的網(wǎng)站就足以讓潛在的購物者流失。相反，一次順暢滿意的體驗可能是購物者選擇某一品牌的原因。在這個新型生態(tài)系統(tǒng)中，成功將屬于那些堅持為所有購物者（無論其選擇何種購物方式）提供無縫式體驗的品牌商。

2. 在移動設備上創(chuàng)建無縫連接

無論購物過程多么復雜，通過移動設備總能在最關鍵的時刻定位到購物者。各品牌商都希望提供最優(yōu)質的移動體驗，以滿足購物過程中每一位購物者的不同需求。

3. 激勵“非在線購物者”

要改變 26％“非在線購物者”的購物方式，各品牌商需解決各種障礙，首先需要滿足的就是購物者希望看到購買實物這一心理。品牌商和零售商可以利用共享照片、視頻和客戶推薦來增強購物者的信心，讓其放心購物 。

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