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2016-07-24 10:23
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目前整體零售產(chǎn)業(yè)仍是線下稱(chēng)王的世界，然而隨著電子商務(wù)的快速成長(zhǎng)，網(wǎng)路零售額占比逐漸提高，牽動(dòng)線上線下的產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)生變化。
變化1：線下消費(fèi)場(chǎng)景改變
以往消費(fèi)者都是到實(shí)體通路採(cǎi)購(gòu)，但隨著網(wǎng)路科技快速發(fā)展與行動(dòng)裝置普及，網(wǎng)路購(gòu)物成為消費(fèi)者日常生活的重要管道之一，實(shí)體零售經(jīng)營(yíng)也因此受到影響，不僅展店速度趨緩，閉店的情形時(shí)有所聞。
例如，美國(guó)老牌電子產(chǎn)品連鎖店Radio Shack在2015年2月申請(qǐng)破產(chǎn);辦公室用品業(yè)者Staple在2014、2015年間陸續(xù)關(guān)閉170、225間店;美國(guó)最大連鎖書(shū)店Barnes & Noble也在2015年關(guān)閉223間店。
變化2：實(shí)體零售大廠跨足電商
面對(duì)電商業(yè)者崛起與競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體零售業(yè)者不再固守線下業(yè)務(wù)，近年也開(kāi)始布局電商業(yè)務(wù)，著手調(diào)整營(yíng)經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)運(yùn)體質(zhì)。
綜合量販大廠Walmart在2015、2016年將投資20億美元于電商基礎(chǔ)建設(shè);連鎖百貨業(yè)者M(jìn)acy’s也在2015年投入1,600萬(wàn)美元在智慧試衣間、當(dāng)日送達(dá)服務(wù);家具裝修業(yè)者The Home depot近年也投資3億美元打造電商專(zhuān)用的運(yùn)籌體系。
變化3：新興獨(dú)角獸顛覆線下行業(yè)
在華爾街日?qǐng)?bào)所統(tǒng)計(jì)的147個(gè)獨(dú)角獸企業(yè)(市場(chǎng)估值超過(guò)10億美元新創(chuàng)企業(yè))中，與線下零售、服務(wù)行業(yè)相關(guān)的消費(fèi)性網(wǎng)路服務(wù)、電子商務(wù)的獨(dú)角獸業(yè)者，合計(jì)占比高達(dá)42%，包含顛覆計(jì)程車(chē)業(yè)的Uber，最新估值已經(jīng)達(dá)到625億美元。
另有更多新創(chuàng)業(yè)者在不同的傳統(tǒng)行業(yè)中進(jìn)行創(chuàng)新革命、改變游戲規(guī)則，如德國(guó)餐飲外送業(yè)者Delivery Hero提供另一種服務(wù)模式，生鮮代購(gòu)業(yè)者Instacart改變生鮮經(jīng)營(yíng)模式，Thumbtack革新傳統(tǒng)黃頁(yè)服務(wù)的不足處。
在上述產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)環(huán)境的變化下，未來(lái)O2O電商的趨勢(shì)有：
趨勢(shì)1：基本購(gòu)物需求越趨倚賴(lài)線上綜合網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)
綜合網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)業(yè)者如Amazon、淘寶，對(duì)于規(guī)模與效率的追求積極，不斷擴(kuò)充平臺(tái)產(chǎn)品規(guī)模、招攬全球賣(mài)家、布建物流網(wǎng)絡(luò)以提升配送效率，網(wǎng)購(gòu)將變得更加豐富、便利且快速，所有基本購(gòu)物需求都可透過(guò)網(wǎng)路獲得滿足，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)仰賴(lài)度將越來(lái)越深，網(wǎng)路零售在整體零售之占比將持續(xù)成長(zhǎng)。
趨勢(shì)2：場(chǎng)域體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造差異優(yōu)勢(shì)
消費(fèi)者對(duì)實(shí)際接觸、採(cǎi)購(gòu)的需求，無(wú)法完全被網(wǎng)購(gòu)取代，未來(lái)實(shí)體零售空間不再只是單純的交易場(chǎng)所，如何透過(guò)數(shù)位工具打造更有趣的購(gòu)物體驗(yàn)(如虛擬試衣)、優(yōu)化購(gòu)物流程(如自助結(jié)帳、行動(dòng)支付)，及提供現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)諮詢(xún)服務(wù)，將是實(shí)體零售業(yè)者發(fā)揮差異優(yōu)勢(shì)之處。
趨勢(shì)3：細(xì)致、利基需求催生專(zhuān)業(yè)分眾新創(chuàng)服務(wù)
除了基本購(gòu)物需求的滿足，消費(fèi)者還有更多細(xì)致的需求也希望透過(guò)網(wǎng)路滿足，如線上叫車(chē)、生鮮代購(gòu)、居家清潔等，因此催生各式專(zhuān)業(yè)、分眾的新創(chuàng)服務(wù)業(yè)者。
在未來(lái)的網(wǎng)路消費(fèi)情境里，除了有平臺(tái)大廠之外，多元的新創(chuàng)服務(wù)業(yè)者也將扮演不可或缺的要角。
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