柬埔寨電商難以取代實(shí)體零售，網(wǎng)購者對(duì)越南產(chǎn)品無好感

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，柬埔寨的電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展一直緩慢。近期The phnom penh post的記者M(jìn)atthieu de Gaudemar對(duì)市場(chǎng)和社會(huì)研究公司TNS Cambodia 的總經(jīng)理Eelco Dijkhuizen進(jìn)行了一次采訪，討論了柬埔寨電商市場(chǎng)有哪些顧客行為可能會(huì)不利于到電商的發(fā)展。

問：互聯(lián)網(wǎng)普及率較低，支付問題和糟糕的物流網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常被認(rèn)為是阻礙柬埔寨電商市場(chǎng)發(fā)展的絆腳石。但是柬埔寨對(duì)電商的需求究竟有多大呢？

答：我不認(rèn)為人們對(duì)電商有特定的需求。沒有人會(huì)打三份工以致于為了節(jié)省時(shí)間只能在網(wǎng)上購物。而且，這里的人們不是很在意商品的品牌。還有就是網(wǎng)購有個(gè)缺點(diǎn)，就是不夠有面子。如果你在網(wǎng)上購物，人們就不能看到你走進(jìn)那些華麗的商店了。

柬埔寨零售市場(chǎng)剛剛起步，去Aeon Mall（永旺購物中心）這種地方購物對(duì)消費(fèi)者來說并不是什么負(fù)擔(dān)，這就像是一日游。一些氣派的零售商店在柬埔寨出現(xiàn)也才沒幾年，比如Aeon和交易廣場(chǎng)（Exchange Square）。我不認(rèn)為電商能夠取代這些實(shí)體零售店，因?yàn)樗麄冊(cè)诩砥艺€是新鮮事物，人們對(duì)去這種地方會(huì)很感興趣。

問：那么柬埔寨的消費(fèi)者用電商來做什么？

答：我認(rèn)為電商市場(chǎng)更適合出售那些不能通過常規(guī)零售渠道買到的東西。因?yàn)榱闶凼袌?chǎng)目前仍然還相對(duì)比較小，這對(duì)柬埔寨來說是個(gè)很好的機(jī)會(huì)。你常?？梢钥吹揭恍┬∑髽I(yè)家，去別的國(guó)家如泰國(guó)，買上100件裙子，然后回國(guó)把這些商品放到網(wǎng)上賣。

問：網(wǎng)購的商品質(zhì)量會(huì)是個(gè)問題嗎？

答：從我們的一份報(bào)告中我們可以看出人們對(duì)他們從網(wǎng)上買到的東西十分不滿意，因此質(zhì)量問題不能得到保證。

問：有什么有效的手段可以消除人們對(duì)電商的不信任嗎？

答：宣傳產(chǎn)品的原產(chǎn)地是不錯(cuò)的廣告方式，這能影響到產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。例如，越南產(chǎn)品，我不確定到底是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題還是消費(fèi)者普遍對(duì)這個(gè)國(guó)家沒有好感，但是越南產(chǎn)品在柬埔寨就是賣得不太好。

問：Facekbook仍然是柬埔寨最大的電商平臺(tái)嗎？

答：是的，每個(gè)上網(wǎng)的人都用Facebook。在柬埔寨，34%的人使用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)，其中99%的人都用Facebook。問題是在Facebook上商家很難讓顧客與之互動(dòng)。我沒有與之相關(guān)的具體數(shù)據(jù)，但是通過與其他人的交流中我得到的結(jié)論是，很多柬埔寨人會(huì)很自然而然地使用Facebook，但是使用得也很膚淺，因?yàn)樗麄儙缀鯐?huì)對(duì)任何出現(xiàn)在他們頁面上的東西點(diǎn)贊。

問：電商在柬埔寨獲得成功有什么條件嗎？

答：現(xiàn)在的問題是有電腦的人很少，更多的人用的是手機(jī)，所以每個(gè)電商平臺(tái)都必須要移動(dòng)化，平臺(tái)還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。我不認(rèn)為現(xiàn)在的電商購物能取代實(shí)體零售店的購物體驗(yàn)，但是這個(gè)趨勢(shì)以后一定還是會(huì)實(shí)現(xiàn)的。

柬埔寨的電商產(chǎn)業(yè)目前還處于發(fā)展階段，電商趨勢(shì)也在變得愈發(fā)明顯：從中我們可以發(fā)現(xiàn)那些稍微比較富有的中產(chǎn)階級(jí)是網(wǎng)購的主力軍，這些人更多過的是城市里的生活，體驗(yàn)的是城市里的文化。

在未來五年中我們必然會(huì)見證到電商開始成長(zhǎng)，至于它的潛力有多大以及電商市場(chǎng)能發(fā)展到多大還是難以預(yù)判的，因?yàn)殡娚淌袌?chǎng)目前來說還相對(duì)比較小。

問：電商能盈利嗎？

答：在柬埔寨，要是想獲得巨大的收益總是有點(diǎn)難度的，特別是在進(jìn)入市場(chǎng)的第一年。這里的市場(chǎng)目前相對(duì)較小，人們只會(huì)網(wǎng)購些小東西。如果你想在這個(gè)市場(chǎng)掙錢，你需要賣一些便宜的東西給很多人?，F(xiàn)在的電商創(chuàng)業(yè)公司擁有的潛在顧客數(shù)約在5000到10000之間。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）