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2016-08-02 10:16
雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，亞馬遜公司已經(jīng)徹底革新了美國(guó)零售行業(yè)。即使是傳統(tǒng)零售商也宣稱自己的電商業(yè)務(wù)發(fā)展很快。同樣的，亞馬遜對(duì)退貨方面的影響也非常大。
一般來說，消費(fèi)者可在收到貨物30天內(nèi)退回任何產(chǎn)品。如果產(chǎn)品是亞馬遜平臺(tái)出售的，就退給亞馬遜；如果是亞馬遜賣家出售的，就退給賣家。亞馬遜表示“大部分賣家的退貨政策與亞馬遜退貨政策一致?！睘榱舜_保這點(diǎn)，亞馬遜規(guī)定：
“第三方賣家必須提供一個(gè)美國(guó)境內(nèi)退貨地址、一個(gè)預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽、或不要求退貨直接全額退款。如果賣家沒有提供這些退貨途徑，買家可申請(qǐng)A-to-Z claim拿回款項(xiàng)?！?
亞馬遜讓退貨變得非常簡(jiǎn)單，是因?yàn)槠脚_(tái)發(fā)現(xiàn)，滿意的消費(fèi)者會(huì)變成回頭客，購(gòu)買更多產(chǎn)品。在退貨上與消費(fèi)者爭(zhēng)論，最后肯定得不償失。亞馬遜Prime和其它任何成功的零售商都相信這個(gè)原則：留住一個(gè)老客戶比開發(fā)一個(gè)新客戶的成本效益更高。這就意味著零售商必須在現(xiàn)有客戶上投資更多，比如退貨和退款政策。
但是，即使是亞馬遜也有自己的底線。下列這些產(chǎn)品清單，亞馬遜拒絕接受退貨：
? 劃分為危險(xiǎn)物品、或使用易燃液體或氣體（直接聯(lián)系生產(chǎn)商來獲得服務(wù)、保修、退貨和退款信息）
? 投遞超過30天的筆記本電腦、臺(tái)式電腦和Kindles電子閱讀器
? 丟失序列號(hào)或UPC（通用產(chǎn)品碼）的任何產(chǎn)品
? 可下載的軟件產(chǎn)品
? 已訪問的在線訂閱產(chǎn)品
? 禮品卡（法律規(guī)定的除外）
? Pay As You Go（或預(yù)付費(fèi)）電話卡（直接聯(lián)系當(dāng)?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商或承運(yùn)人）
? 從賣家而不是亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買的產(chǎn)品（但賣家可能接受退貨）
? 一些珠寶類訂單
? 一些保健和個(gè)人護(hù)理用品
? 食品
? Prime Pantry產(chǎn)品
? 鮮花和室內(nèi)植物
? 開放軟件
? 美國(guó)運(yùn)輸部有特殊配送限制的產(chǎn)品（產(chǎn)品詳情頁(yè)面有標(biāo)出）
? 活的昆蟲類
? 酒類
（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
