"海淘"商品維權(quán)難，寧波能否建專門的跨境商品維權(quán)平臺？

跨境電商平臺為消費者與國外產(chǎn)品之間搭建起了一座橋梁，讓眾多寧波消費者可以足不出戶購買到世界各地的商品。但是維權(quán)也經(jīng)常令消費者困惑不已。

最近，浙江電子口岸旗下跨境一步達的“反饋建議平臺”在杭州綜試區(qū)空港園區(qū)上線，成為杭州綜試區(qū)第一個專注于跨境進口商品維權(quán)的平臺。

那么，寧波的跨境進口商品是否也有專門的維權(quán)平臺？消費者遇到產(chǎn)品問題該如何維權(quán)？

無維權(quán)渠道，消費者大多選擇不了了之

史女士日前在國內(nèi)某大型跨境購網(wǎng)站上購得一盒花王蒸汽眼罩，這個網(wǎng)站上的產(chǎn)品沒有溯源碼，“收到產(chǎn)品時，我就不滿意，整個盒子已經(jīng)被摔爛，里面的眼罩都悉數(shù)掉落出來?！笔放勘硎?，她又拿了這款產(chǎn)品與以往在日本買的商品比較，發(fā)現(xiàn)包裝也不太一樣?！拔覒岩煽赡苜I到了假貨?！彼嬖V記者。

跟網(wǎng)站客服反映情況之后，對方也只答應(yīng)在他們的倉庫里調(diào)換一個產(chǎn)品，但無法確保該件產(chǎn)品是否為正品?！岸?，一想到為了小小一盒蒸汽眼罩可能要折騰很久，想想就覺得心累?！弊詈?，史女士只能選擇放棄了。在采訪中，許多消費者都表示通常遇到產(chǎn)品破損等事件時都會選擇不了了之。

眾多受訪者對記者表示，由于沒有有效的維權(quán)渠道，他們不太敢在跨境電商平臺上買一些價格比較貴的商品。

一名電子產(chǎn)品愛好者告訴記者，他擔心產(chǎn)品從海外運輸過來出現(xiàn)破損，一般會托朋友“人肉”從國外帶回。他說：“有時跨境采購大件貴重物品就像賭博一樣，一旦遇到質(zhì)量問題就很棘手，也不知道該如何去維權(quán)。”

寧波工程學(xué)院管理工程研究所所長楊健也指出，像電器之類的大件產(chǎn)品通常會通過直郵的方式送到消費者們的手中，這也就意味著一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者在維權(quán)過程中會遇到物流成本高、周轉(zhuǎn)速度慢等各種困難。

寧波的溯源機制還沒有申訴功能

近日，浙江電子口岸旗下跨境一步達的“反饋建議平臺”上線，成為杭州跨境電商綜試區(qū)第一個跨境進口商品維權(quán)平臺。消費者可以通過溯源碼查詢商品的報檢報關(guān)情況、原產(chǎn)地、經(jīng)銷商名稱、生產(chǎn)日期、進口口岸等信息。同時借助該溯源碼，除了了解商品信息，還能通過反饋建議平臺，消費者還能對可疑的跨境電商進口商品進行申訴。平臺工作人員將會在調(diào)查和求證后將結(jié)果告知消費者，并由相關(guān)的責任方進行答復(fù)及整改。

寧波也很早就推出了溯源機制。在2015年8月，由寧波保稅區(qū)打造的跨境貿(mào)易電商平臺———“跨境購”發(fā)布了“正品保障體系”，對溯源機制進行升級，并實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量保證保險的全品類覆蓋，以此來保障跨境進口商品的正品安全。

寧波保稅區(qū)相關(guān)負責人向記者介紹說：“海關(guān)要求跨境電商的每件商品都必須加貼防偽碼，進口商品溯源查詢采用了二維碼技術(shù)來實現(xiàn)商品溯源的功能，每個商品都有唯一對應(yīng)的二維碼?！辈贿^，目前平臺上還未開通消費者申訴維權(quán)功能。

“通過正規(guī)的跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品都是可以追溯的，而且消費者收到的產(chǎn)品如果出現(xiàn)破損或者任何質(zhì)量問題，也可以無條件退換貨?！睂幉ㄝx煌十月電子商務(wù)發(fā)展有限公司總經(jīng)理孫嶸斌說，一般法人主體的跨境商品都是受政府監(jiān)管的，如市場監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)部門、消保委都還是有約束力的，但如果用戶在一些非正常渠道處購買，如果遇到不負責任的賣家，是不容易追溯的，建議消費者最好通過正規(guī)渠道購買。

另外，受多方因素影響，目前跨境購等平臺還無法做到監(jiān)督國外生產(chǎn)商的生產(chǎn)以及流通過程，一旦發(fā)生跨境購質(zhì)量責任問題，消費者維權(quán)依然困難。

有跨境電商人士表示，其實很多外國出口商是貿(mào)易商，并非生產(chǎn)廠家，在境外的流通信息尚未打通，監(jiān)管維權(quán)難度很大。

專家：建議統(tǒng)一溯源體系

楊健認為，寧波于2013年在全國率先推出了防偽溯源二維碼，這是非常好的開端。而在跨境購需求越來越大的情況下，如果能在二維碼的基礎(chǔ)上加上投訴等通道，那是非常好的做法。

“但是，也有許多寧波的消費者可能會購買來自其他地區(qū)跨境電商的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不一定有溯源機制，同樣會在維權(quán)識別真?zhèn)畏矫嬖斐衫щy。因此，我呼吁在全國各綜試區(qū)的大體系下建立統(tǒng)一的維權(quán)投訴機制，這樣可以最大范圍內(nèi)保障消費者的權(quán)益。”楊健說。

同時他指出目前對于鑒別產(chǎn)品真?zhèn)蔚姆矫嫒源嬖谄款i。“即便是消費者進行投訴，在實際操作中存在兩大障礙。一是消費者方面的舉證，二是判別真?zhèn)蔚臉藴?，因為這個真?zhèn)尾⒉皇菣z驗檢疫等機構(gòu)可以通過檢測得到的，而是需要真正的產(chǎn)品授權(quán)方來提供專業(yè)的意見?！?

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