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2016-08-05 14:38
雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，當亞馬遜關(guān)閉賣家賬號，賣家就陷入了懸而未決的狀態(tài)。資金被凍結(jié)，庫存無法出售，不清楚亞馬遜是否或多久才會恢復自己的銷售權(quán)限。
經(jīng)驗顯示，如果你按照之前幾個系列說的步驟做了，只需幾天亞馬遜就會重新審查你的申述郵件，然后回復你。但是，如果亞馬遜要求你重新修改行動計劃，可能需要3周之后才能得到回復。
最近亞馬遜專家講述了一些阻礙賣家賬號恢復的相關(guān)因素，具體如下：
1、關(guān)閉賬號肯定有原因，反復申請恢復賬號也一樣。有時候申請被駁回，只是因為賣家太驚慌，直接啟用Appeal按鈕，告訴亞馬遜他們沒有做錯任何事，或者要求澄清。如果這么做，他們就沒了退步的余地，無法再做調(diào)查，寫出一封連貫、客觀、并且有說服力的申訴郵件。
2、申述信要包含3個版塊：找出問題、行動計劃和預防措施。大多申訴信里都提到了補救措施，但沒有預防措施。如果沒能徹底解決任何一個問題，亞馬遜都有可能拒絕恢復賣家賬號。
3、有時候，賣家并沒有認真做調(diào)查，所以無法讓亞馬遜相信，他們已經(jīng)找出店鋪被封的根本性問題。
4、申述信的結(jié)構(gòu)也很重要。如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要觀點需要花費亞馬遜績效審核團隊太多時間，那賣家就很難拿回銷售權(quán)限。
5、經(jīng)驗告訴我們，亞馬遜實行“暫停賬號”策略。每隔幾個月，亞馬遜就會集中調(diào)查一些違規(guī)行為，然后暫停所有未通過測試的賣家賬號。
6、今年這些違規(guī)行為導致的賬號被封數(shù)量上升：銷售假貨、出售二手產(chǎn)品卻宣稱全新、以及產(chǎn)品與描述不符。
7、“銷售假貨”和“侵犯知識產(chǎn)權(quán)”并不是一回事。亞馬遜會在消費者反饋、郵件交談和產(chǎn)品評論中自動搜尋一些關(guān)鍵詞，比如“fake”或“counterfeit”。有時候，買家稱你的產(chǎn)品是假的，只是因為他們對產(chǎn)品功能有更高的期待。
8、“侵犯知識產(chǎn)權(quán)”，可能被這些行為觸發(fā)：使用未授權(quán)圖片、listing中采用了某些商標或品牌名稱，即使你銷售的是自有品牌產(chǎn)品。最好的做法是，聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有人，告訴他們你的產(chǎn)品實際上跟他們沒有關(guān)系。如果無果，那就向亞馬遜坦誠犯了錯，以后絕不再犯。
9、如果能直接跟品牌所有人（而不是他們的代言人或律師）共同解決侵權(quán)問題，將會更加簡單。查找公司聯(lián)系人，從這里入手。
10、亞馬遜接到任何投訴，都會采取“先暫停賬號，再問問題”這個做法，如果你的批發(fā)商無法在貨源方面給你有力的支持，恐怕就有點危險了。
11、使用混合庫存，意味著你可能為其他賣家的錯誤負責。如果不想為此冒險，就選擇“有標簽庫存”這個選項。
（編譯/雨果網(wǎng)楊雪平）
