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2016-08-15 16:44
雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，EcommerceBytes對(duì)亞馬遜、eBay和Etsy這三個(gè)平臺(tái)的退貨率的進(jìn)行了賣家調(diào)查，結(jié)果顯示，亞馬遜的退貨率最高，達(dá)3%，eBay是2.3%，Etsy最低，退貨率為1.2%。
此外他們還對(duì)同時(shí)在亞馬遜和eBay銷售的賣家進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查顯示，賣家在亞馬遜的退貨率為2.9%，eBay為2.2%，結(jié)果和前面的相差無(wú)幾。
賣家們對(duì)各自平臺(tái)的退貨情況發(fā)表了看法：
受調(diào)查的亞馬遜賣家表示，亞馬遜對(duì)listing的產(chǎn)品描述有限制，賣家有時(shí)無(wú)法提供產(chǎn)品完整的細(xì)節(jié)，或者不被允許修改現(xiàn)有的描述，或是跟賣的listing不完整，因此會(huì)給買家造成錯(cuò)誤。有賣家稱他在亞馬遜平臺(tái)上的退貨率是eBay的20倍。
還有賣家稱，亞馬遜平臺(tái)上退貨比較方便，幾乎沒有退貨費(fèi)用，所以買家更常退貨。而且亞馬遜有產(chǎn)品缺陷索賠（defective claim），經(jīng)常有消費(fèi)者利用這一規(guī)則進(jìn)行免費(fèi)退貨，聲稱自己購(gòu)買到了缺陷產(chǎn)品，盡管實(shí)際上產(chǎn)品毫無(wú)問(wèn)題。
eBay賣家則表示，他們?cè)趀Bay平臺(tái)上能把控產(chǎn)品描述，因此退貨率會(huì)低一點(diǎn)。
但有賣家認(rèn)為，eBay上有些買家會(huì)勒索要求部分退款，很多賣家為了不退貨而屈服，導(dǎo)致這些人變本加厲，所以造成退貨率高，eBay也沒有采取懲罰措施。
還有賣家覺得，亞馬遜影響下，eBay也越來(lái)越鼓勵(lì)買家退貨。
這個(gè)平臺(tái)的賣家對(duì)退貨率和消費(fèi)者都沒有什么意見?！斑@個(gè)平臺(tái)的賣家比其他兩個(gè)平臺(tái)的更容易取悅，”一位賣家表示，“這個(gè)平臺(tái)的買家更純粹。絕大多數(shù)退貨都是和沒有認(rèn)真閱讀產(chǎn)品細(xì)節(jié)有關(guān)?！?
另一位賣家表示，他在Etsy賣了四五年了，一次退貨也沒遇到過(guò)。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
