賣家注意！這4個(gè)錯(cuò)誤或拉低電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率……

雨果網(wǎng)從外媒近日報(bào)道中了解到，電商網(wǎng)站上，如果有這些小錯(cuò)誤可能會拉低轉(zhuǎn)化率，從而帶來利潤損失，所以賣家們，趕緊來看下自己有沒有犯這些錯(cuò)誤吧。

錯(cuò)誤1：不使用過濾器或使用不當(dāng)

例如當(dāng)消費(fèi)者要買狗項(xiàng)圈時(shí)，一般在心中已經(jīng)對想買的產(chǎn)品有一定的指標(biāo)，如價(jià)格、尺寸、顏色、材質(zhì)等。并不是所有的項(xiàng)圈都一樣，消費(fèi)者可能想給吉娃娃買個(gè)小項(xiàng)圈，而想給大丹狗買個(gè)大項(xiàng)圈，消費(fèi)者也有一定的預(yù)算。

反例有寵物用品購物網(wǎng)站ShopDogBoutique.com。該網(wǎng)站上，消費(fèi)者沒辦法在“Collars & Harnesses（項(xiàng)圈和胸帶）”品類下，繼續(xù)縮減搜索范圍，因?yàn)橹缶蜎]有再細(xì)分，也沒有過濾器區(qū)分不同的項(xiàng)圈和胸帶listing。

消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)，為了找到最便宜的選項(xiàng)，就不得不一頁一頁瀏覽產(chǎn)能，或是到最后才會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上沒有皮質(zhì)項(xiàng)圈。而且也不能過濾尺寸，甚至在產(chǎn)品描述頁面都沒有尺寸信息。賣家要避免這樣的問題，因?yàn)橄M(fèi)者一般不愿意冒險(xiǎn)買可能不合適的產(chǎn)品。

如果沒有過濾器，消費(fèi)者就很難找到想買的產(chǎn)品，這樣他們或許不會繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站，而是直接到別處購買。

錯(cuò)誤2：購物過重繁瑣

購物過程越繁瑣，消費(fèi)者就更不可能購買產(chǎn)品。訪客一般不想注冊賬號、不想給信用卡賬號，也不想加入購物車或購買過程非常繁瑣，他們只想簡單地下單購買。

反例有珠寶購物網(wǎng)站Padani，消費(fèi)者在該網(wǎng)站上沒辦法直接購買產(chǎn)品，只能要求報(bào)價(jià)，之后零售商會再聯(lián)系你。

許多消費(fèi)者一點(diǎn)也不想被客戶經(jīng)理或聲音難聽的銷售人員打擾，他們可能會到可以直接購買產(chǎn)品的網(wǎng)店購買。

購物網(wǎng)站GoCardless也有類似的問題，消費(fèi)者要得到想要獲取產(chǎn)品信息，就要提交自己手機(jī)號碼。當(dāng)該網(wǎng)站將產(chǎn)品信息換成用視頻錄像展示時(shí)，轉(zhuǎn)化率提高了139%。

另一方面，Padani在購物過程上有個(gè)優(yōu)點(diǎn)。消費(fèi)者可以直接要求整個(gè)產(chǎn)品目錄頁的報(bào)價(jià)，而不只是單一產(chǎn)品。如果消費(fèi)者將鼠標(biāo)移到想購買的產(chǎn)品圖片上，就會出現(xiàn)購買選項(xiàng)，這樣可以加速購買流程。

Padani網(wǎng)站另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，消費(fèi)者在要求報(bào)價(jià)時(shí)并不需要注冊，這不像其他電商網(wǎng)站。

錯(cuò)誤3：展示不出售的產(chǎn)品

請展示確確實(shí)實(shí)銷售的產(chǎn)品，也就是不應(yīng)該展示消費(fèi)者獲取不到的產(chǎn)品，例如，在Padani網(wǎng)站上，你可以看到一些產(chǎn)品的照片，但是消費(fèi)者在網(wǎng)站上沒辦法找到照片上的產(chǎn)品。

Padani可能覺得這能美化頁面，但卻沒有意識到人們可能會點(diǎn)擊圖片查看產(chǎn)品。賣家可以通過可用性測試來找出這一類產(chǎn)品。

錯(cuò)誤4：品類名匹配模糊

以Shopdog Boutique為例，如果消費(fèi)者只是想找一條拴狗的皮帶，似乎“Collars & Harnesses”這個(gè)品類最接近，但消費(fèi)者在此品類下找不到拴狗的皮帶，甚至找不到與皮帶相關(guān)的類別。

那拴狗的皮帶到底在哪里？其實(shí)它在“On-The-Go”這一品類下，除非是自己建的網(wǎng)站，否則很少有人會想到在這個(gè)品類下，因?yàn)橐稽c(diǎn)也不明顯。一旦消費(fèi)者找到拴狗帶所在的品類，也就會明白將它歸在該品類的原因了，因?yàn)樵撈奉愡€包括：胸帶、LED射燈及其他遛狗產(chǎn)品，不僅僅只有拴狗帶。

而且，這樣的標(biāo)簽讓消費(fèi)者很難找到他們想要的產(chǎn)品，因?yàn)閱栴}是，其他品類是產(chǎn)品類型來分，而不是使用場景。

不過，用使用場景來分是一種有效的導(dǎo)航方式，能很好地促進(jìn)產(chǎn)品銷售，能通過捆綁銷售提高訂單量。除了“On The Go”這一品類外，還有一系列狗狗洗浴產(chǎn)品放在“bathtime”類別下，嬰兒用品網(wǎng)站上還有故事書、泰迪熊和嬰兒床配件等產(chǎn)品放在“bedtime”品類下。

Padani也犯了品類名匹配模糊的錯(cuò)誤。該網(wǎng)站“Gifts – For Her”品類下，有生日、結(jié)婚和入伍等場合的產(chǎn)品，但是除了少部分產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品適用的場合分類很不清楚，會讓消費(fèi)者質(zhì)懷疑是不是頁面出現(xiàn)了錯(cuò)誤。如果是使用特殊場合的禮物的話，就應(yīng)該明確場合。

更糟糕的是，有些適用特殊場合的產(chǎn)品竟然不歸于那些場合的品類下，例如該網(wǎng)站上許多戒指都不在訂婚或結(jié)婚場合的品類下，即使有的更適合這些場合。

總結(jié)

電商網(wǎng)站要想提高轉(zhuǎn)化率，就不能讓消費(fèi)者很難找到想要的產(chǎn)品，或很難購買到想要的產(chǎn)品。賣家站在消費(fèi)者的角度上，考慮消費(fèi)者在找產(chǎn)品過程中可能遇到的問題，并解決這些問題，這樣才能增加網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）