退回還是銷毀？速賣通賣家面對退貨將可自由選擇

8月22日消息，雨果網(wǎng)獲悉，為了優(yōu)化平臺退貨流程，提升退貨體驗，全球速賣通將于2016年8月31日新上線平臺退貨服務(wù)，即從8月31日起，賣家通過速賣通創(chuàng)建物流訂單時，可選擇對于目的國無法投遞包裹的處理方案：“退回”或“銷毀”。如果賣家的包裹無法再目的國投遞成功，平臺將會根據(jù)賣家創(chuàng)建物流訂單時針對無法投遞包裹的選擇進行處理。

1.  服務(wù)覆蓋線路：無憂物流標準、無憂物流優(yōu)先及線上發(fā)貨掛號服務(wù)（中國郵政掛號小包除外）.

2.  服務(wù)覆蓋范圍：目的國清關(guān)完成后，因買家原因造成無法妥投的包裹。其中，買家原因包括但不限于買家信息（買家地址、聯(lián)系電話等）錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等。

3.  操作流程如下：

針對提供目的國無法投遞包裹退回服務(wù)的線路，在創(chuàng)建物流單時，賣家需要選擇無法投遞的情況下包裹的處理意見：1.退回；2.者銷毀。

同時，如選擇“退貨”服務(wù)，賣家需確認包裹的退貨地址；

當賣家選擇“退回”時，每單將收取相應(yīng)的退件服務(wù)費。若出現(xiàn)目的國無法投遞的情況，物流商將安排包裹退回并將不再額外收取退回運費；

當賣家選擇“銷毀”時，不會產(chǎn)生退件服務(wù)費，若賣家的包裹無法投遞成功將被安排免費銷毀。

如果需要更換退貨地址，可點擊退貨地址中的編輯按鈕進行地址修改，務(wù)必保證退貨地址正確。

4.  費用：

如包裹選擇“退貨”處理方案的物流單將每單按如下標準進行收費。

注：1.對于高值產(chǎn)品，可能產(chǎn)生相應(yīng)的進口稅金，如產(chǎn)生的相應(yīng)的進口稅費由賣家承擔。

2.目前，無憂物流-優(yōu)先服務(wù)的免費為賣家提供退貨服務(wù)  

5.  預計退回時效&承諾時效：

1） 預計時效：對于選擇了“退貨”的無法投遞包裹，預計自攬收或簽收起90-120天內(nèi)（巴西除外）退回至賣家；巴西預計為自攬收或簽收起130-160天內(nèi)，退回至賣家。

2）  承諾時效：對于選擇了“退貨”的無法投遞的包裹，承諾自攬收或簽收起180天內(nèi)（巴西除外），退回至賣家；巴西為自攬收或簽收起220天內(nèi)，退回至賣家。

6．ERP發(fā)貨

此退貨服務(wù)將于2016年8月31號正式上線。如賣家是通過ERP創(chuàng)建物流訂單，務(wù)必在此之前升級ERP系統(tǒng)，并配合做好相關(guān)設(shè)置及開發(fā)處理，以保證正常創(chuàng)建物流訂單。

若賣家未及時升級ERP系統(tǒng)，將無法在8月31日后通過EPR創(chuàng)建物流訂單。