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2016-08-31 10:21
雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，還剩不到100天，就到了黑色星期五，今年黑五電商銷售額預(yù)計將突破50億英鎊的記錄。零售商們現(xiàn)在就需要為此購物狂潮做準(zhǔn)備。
1、嚴(yán)格測試
零售商們需要了解自己網(wǎng)站系統(tǒng)在高峰期的負(fù)荷量，通過模擬一次大型事故，來測試應(yīng)急計劃有多嚴(yán)密，如果黑色星期五客流量暴增，零售商是否能夠有條不紊地處理業(yè)務(wù)。如果零售商知道系統(tǒng)在哪個點崩潰，會讓他們提前有所準(zhǔn)備。
2、營銷活動交錯進(jìn)行
黑色星期五客流量高峰無可避免，但是由于很可能演變?yōu)楹谏恢埽闶凵虃兛梢詫I銷活動交錯進(jìn)行，保證黑五到網(wǎng)絡(luò)星期一這段時間內(nèi)一直有消費者購物，同時能夠減輕系統(tǒng)和訂單處理員工的壓力。
3、為高峰業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備
在整個黑五期間，所有部門都必須團(tuán)結(jié)起來，實現(xiàn)技術(shù)運(yùn)營與廣范圍業(yè)務(wù)之間無縫對接。確保每個部門都了解11月25日高峰交易的規(guī)劃——不只是這一天，要跨越整個交易高峰期。特別是，要提前了解所有營銷活動和促銷計劃，這樣整個團(tuán)隊人員都能提前預(yù)見到客流量劇增境況，并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
4、制定應(yīng)急計劃
不管零售商們?nèi)绾螠?zhǔn)備，也無法保證黑色星期五100%不出意外。還有幾乎100天，即使零售商還沒有做任何準(zhǔn)備，現(xiàn)在給網(wǎng)站添加一些基本功能也不晚。比如，添加一個排隊系統(tǒng)，能夠幫助控制客流量，降低網(wǎng)站崩潰的幾率。提前預(yù)估一下黑色星期五可能出現(xiàn)的風(fēng)險，制定一個解決方案清單。這樣，即使出了問題，從IT部門到市場公關(guān)也能夠迅速做出回應(yīng)。
5、確保人員配備齊全
零售商需規(guī)劃好人員配置和輪班計劃，確保每一個人都清楚自己的位置及擔(dān)負(fù)的責(zé)任。黑色星期五和周末的輪班人員需及時到位，并在網(wǎng)站上更新聯(lián)系方式。
Salmon管理服務(wù)主管John Beechen稱，“對于零售商來說，黑色星期五這一周是吸引新客戶，擴(kuò)大客戶群，進(jìn)而增加銷量的好機(jī)會。”（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
