保持高質(zhì)量的版本更新，這些零售商的購物app最受歡迎！

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，據(jù)2017年Mobile 500的數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)anatics跟ASOS的安卓及iOS app名列最受購物者喜愛的購物app名單之中。

購物者能讓零售商真正了解app的購物體驗(yàn)是怎樣的，而最新的Internet Retailer 2017 Mobile 500包含的一個(gè)指標(biāo)把這些建議綜合成了一個(gè)app體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。

0到100的數(shù)值中的考核因素包括了購物app的評(píng)級(jí)及顧客在app里的評(píng)論用語。零售商能得到iOS跟安卓app的分別評(píng)分。這個(gè)數(shù)據(jù)是由app質(zhì)量和測(cè)試公司Applause App Quality的研究部門Application Resource Center提供的。

Application Resource Center的數(shù)字體驗(yàn)分析師Ben Gray表示，一些零售app只有少數(shù)的用戶評(píng)論，這會(huì)拉低他們的app分?jǐn)?shù)。

經(jīng)常發(fā)布版本更新會(huì)讓商家的App更吸引人

Mobile 500其中的275家擁有iPhone app，177家擁有iPad app，245家擁有安卓手機(jī)app，70家擁有安卓平板app。

Gray稱，讓他們的app脫穎而出的其中一個(gè)原因就是因?yàn)檫@些app經(jīng)常發(fā)布版本更新。

Gray 說：“這些app單在2016年就已經(jīng)發(fā)布了10個(gè)以上的版本。隨著新版本更新頻率的加快，要保持每個(gè)版本的高質(zhì)量就成了一個(gè)挑戰(zhàn)，但是這些零售商向行業(yè)展示了他們是如何做到這一點(diǎn)的。”

Fanatics的產(chǎn)品管理高級(jí)副總裁David Katz表示，運(yùn)動(dòng)裝備電商品牌Fanatics之所以能得到如此高的app購物體驗(yàn)分，部分原因是因?yàn)檫@個(gè)app是專門為了忠實(shí)粉絲而訂做的。在Fanatics的app里，購物者可以選擇他們最喜歡的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，所以每次他們一打開app就能看見他們最喜歡隊(duì)伍的精選產(chǎn)品。

App端的購物者通過購買來表示他們對(duì)這個(gè)app的贊美。Katz稱，F(xiàn)anatics的app端購物者比PC端購物者下的單多40%，而且花在購物的時(shí)間比PC端的購物者多三倍。App購物者買更多的另一個(gè)原因是因?yàn)镕anatics為每個(gè)在app下的單提供一種叫“double fan cash”的服務(wù)，這是其客戶忠誠方案的一部分。

Katz 稱，App可以單頁結(jié)賬，支持Apple Pay跟一鍵付款功能，讓顧客可以快速完成支付。

ASOS的app也擁有一個(gè)快速結(jié)賬的流程。另外除了其他app擁有的功能之外，Gray說：“ASOS有效地利用app內(nèi)部的推送服務(wù)從購物開始到結(jié)束向顧客推送購物通知。”

這些App的分最高 原因很簡單

購物體驗(yàn)評(píng)分最高的零售商安卓app是：Nordstrom (96)， Tory Burch(95)， HepsiBurada.com (91)，1-800 Contacts(89)，F(xiàn)anatics (88)，ASOS (86)， Shoproomprive.com (85) 以及JustFab(85)。

Nordstrom的一名發(fā)言人表示，Nordstrom的店內(nèi)app所提供的功能，如掃描產(chǎn)品標(biāo)簽查看網(wǎng)上商品庫存，是最受顧客歡迎的功能之一。

他說，App另一個(gè)受歡迎的功能就是“愿望清單”以及稍后購買的功能。Nordstrom會(huì)在顧客經(jīng)過Nordstrom實(shí)體店的時(shí)候向顧客推送通知，告訴他們其愿望清單上的商品目前是有貨的。

購物體驗(yàn)評(píng)分最高的零售商iOS app是：Monsoon Accessorize (100)，Total Hockey(99)， Tea Collection (97)，Inditex Group (96)，ASOS (93)， Fanatics (92)， Steve Madden (90)以及The Honest Company (90)。

安卓app的體驗(yàn)分是46，而iOS的平均分是51。Gray對(duì)iOS的得分比安卓稍微高一點(diǎn)并不感到意外，因?yàn)楹芏嘣O(shè)備都是安卓系統(tǒng)。

他說：“安卓系統(tǒng)的碎片化是實(shí)驗(yàn)完整性和有效性的一個(gè)重要挑戰(zhàn)?！?

不像那些得分高的app，得分低的app幾個(gè)月之內(nèi)都沒有進(jìn)行版本更新了。

Gray說：“那些得分低的app的評(píng)論里都大都充斥著付款失敗、對(duì)新版本不滿意、app崩潰和漏洞、運(yùn)行緩慢、令人惱怒的導(dǎo)航功能、有想刪除app的沖動(dòng)以及使用了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手app等言論?！?

ARC也做了一份類似的有關(guān)零售商app購物體驗(yàn)的報(bào)告，但是報(bào)告只考慮到那些app銷售額超過總銷售額一半的、有超過150個(gè)評(píng)論的零售商。Groupon（高朋團(tuán)購）在這份報(bào)告中名列第一名。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）