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2016-09-12 18:23
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作為出口電商的另一支主力軍，獨(dú)立站的生存及利潤空間一直備受關(guān)注。那么，在引流成本不斷攀升，轉(zhuǎn)化率又大不如前的情況下，獨(dú)立站賣家如何應(yīng)對接下來的旺季購物期呢？以下是在2016 PayPal跨境電商大會上，StyleWe時尚電商平臺產(chǎn)品副總裁趙銳接受雨果網(wǎng)采訪時的觀點(diǎn)，整理如下：
所謂的電商競爭，到最后都需要回歸到經(jīng)濟(jì)化運(yùn)營的本質(zhì)。也就是說，不管是初期階段、中期階段，還是到最后的成熟期，都需要不斷提升運(yùn)營效率。所以關(guān)于引流問題，我們現(xiàn)在注重幾個方向：
１、 我們嘗試從營銷端降低新客戶的獲取成本。其中，優(yōu)化廣告策略是一方面，另一方面還要優(yōu)化新客戶進(jìn)入網(wǎng)站的渠道策略，即你用什么商品、什么方式來吸引新客。以上是針對新客戶方面的策略。
２、 針對老客戶來講，重要的是如何做好會員管理。具體包括：會員的細(xì)分、會員生命周期的數(shù)據(jù)分析，以及分析會員在不同銷售環(huán)節(jié)當(dāng)中的表現(xiàn)、思考如何解決相應(yīng)的問題。在這方面，我們沒有一個明確的方案，坦白來講，所有的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和電商公司都在這方面進(jìn)行著積極的探索，思考如何做好老客戶維護(hù)，如何在老客戶的不同階段提供服務(wù)，以及用什么樣的策略挽回流失的老客戶等。
３、 從商品端來講。如果賣服飾，我們不可能期望用戶每天都來買服裝，這就需要我們不斷針對目標(biāo)群體適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展品類來吸引流量，同時要保持品類間的相關(guān)性。另外，團(tuán)隊(duì)在供應(yīng)鏈管理，商品管理方面，也要保證能夠管理得住這些品類的商品。
４、最后是綜合性策略。要思考平臺的所有團(tuán)隊(duì)。包括產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、客戶團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作是不是夠高效？是否能有效解決客戶的問題？因?yàn)殡娚痰逆湕l很長，不僅涉及線上還涉及到線下環(huán)節(jié)。物流的交付、倉儲效率還有售后的反饋等，都是解決問題時重要的環(huán)節(jié)。這在本質(zhì)上，需要不同部門能在一個整體的策略下分工協(xié)作、快速響應(yīng)。以上是我對這方面的想法。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）
