新中產(chǎn)階層跨境購物，食品超五成

吃貨成為新中產(chǎn)階層的顯著標簽之一。北商研究院日前聯(lián)合問卷網(wǎng)針對“跨境電商”這一新興購物方式展開的一次消費者調(diào)查顯示，被訪新中產(chǎn)階層中有九成以上使用過跨境電商購物，其中，51.42%的調(diào)查者選擇使用跨境電商渠道購買進口食品。消費升級背景下，國外海量個性化商品亟待攻破國人味蕾，跨境電商成為新中產(chǎn)階層搶食進口食品的首要陣地。

從2005年海外代購興起到如今各類模式的跨境電商平臺持續(xù)火爆，國內(nèi)消費者特別是消費能力較強的新中產(chǎn)階層，對海外商品的消費熱情穩(wěn)定增長，跨境電商發(fā)展的黃金時代已然開啟。調(diào)查顯示，在海量的海外優(yōu)質(zhì)商品中，進口食品、服飾、保健用品等品類位列新中產(chǎn)階層跨境購物消費榜單前三名，一方面，上述幾類商品進口后在國內(nèi)的零售價格遠高于海淘價，通過跨境電商，消費者可以淘實惠；另一方面，物美價廉的概念在新中產(chǎn)階層內(nèi)不再是主導消費觀念，追求個性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)商品成為消費趨勢，因此，以進口食品、服飾等為代表的個性化元素突出的商品熱銷。此外，不少品牌僅在國外出售也成為中國消費者利用跨境電商平臺購買的主要原因。

除商品品類外，新中產(chǎn)階層在跨境電商平臺使用上也頗具特色。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，天貓、亞馬遜、京東等傳統(tǒng)電商上線的跨境電商平臺更受消費者青睞，占比分別為59.89%、20.98%和19.39%，而包括洋碼頭、網(wǎng)易考拉海購等更加特色的初創(chuàng)跨境電商平臺因具有獨到的渠道、模式等方面優(yōu)勢，也備受消費者推崇。

不過，在跨境電商快速發(fā)展的同時，物流速度慢、對商品真?zhèn)未嬖谫|(zhì)疑等問題依舊困擾著新中產(chǎn)階層。調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，在調(diào)查對象之中，有近半數(shù)人表示，運輸時間長、物流速度慢是其對目前跨境電商平臺不滿的地方，同時，也有超過1/3的人投票表示，商品真?zhèn)坞y辨使得其在跨境電商平臺上消費時感到不滿。此外，另有近四成的人投票表示，跨境消費中若遇到退貨或者遭遇侵權(quán)維權(quán)等問題時，會遇到不小的麻煩。

伴隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，上述新中產(chǎn)階層的需求正在逐漸被滿足，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在跨境電商平臺購物遭遇質(zhì)量、價格等問題時，僅有8.6%的新中產(chǎn)階層消費者選擇忍氣吞聲、自認倒霉，而有61.6%的消費者則表示會找平臺的官方客服溝通維權(quán)，另有22%的消費者則選擇直接撥打12315投訴反饋意見。因此，前端搭建好流暢且穩(wěn)定的銷售渠道，后端又構(gòu)建了完善的售后體系，跨境電商企業(yè)逐步完善自身的同時，也更好地吸引到了越來越多的新中產(chǎn)階層，跨境購物消費正在成為該群體生活中不可或缺的一部分。

天貓國際

以“原裝進口全世界”為口號的天貓國際于2014年2月上線，該平臺為典型的B2C平臺模式。截至目前，天貓國際已上線美國、英國、法國、西班牙、瑞士、澳大利亞、新西蘭、新加坡、泰國、馬來西亞、土耳其等16個國家館。

亞馬遜海外購

亞馬遜海外購上線于2014年11月，中國消費者可通過該平臺買到來自亞馬遜美國并保持同質(zhì)同價的選品，并享受平均6-8天的跨境速度和本地客服。目前，該平臺已覆蓋29大品類，聚集鞋靴、服裝、母嬰、玩具、廚具、數(shù)碼等七大店中店。

蘇寧海外購

蘇寧海外購于2014年12月上線，該平臺采用“自營直采+平臺海外招商”模式，以母嬰美妝、食品保健、電子電器、服裝鞋帽四大品類為主。同時，蘇寧海外購還嘗試跨境O2O模式，消費者可在線下體驗、線上下單海淘。

京東全球購

京東全球購2015年上線，目前相繼開啟了法國、韓國、日本、澳洲、美國、英國等國家館，并與eBay、Lotte、Rakuten、花王集團等頂級合作伙伴建立了戰(zhàn)略合作關系，該平臺商品涵蓋了母嬰、營養(yǎng)保健、個護化妝、3C鐘表等多個品類。

洋碼頭

主推C2C模式的洋碼頭利用旗下2萬買手每天數(shù)千場直播呈現(xiàn)全球最新商品，通過海外直郵的方式郵寄到消費者手中，為緩解物流慢的行業(yè)痛點，洋碼頭旗下貝海國際物流在全球建立了12個大型物流中心，世界各地的商品進入中國只需要5天。

網(wǎng)易考拉海購

全自營模式的網(wǎng)易考拉海購與日本花王、尤妮佳、美贊臣、澳洲Swisse、日本cosme、日本樂天等進行了戰(zhàn)略合作。同時，在杭州、寧波、鄭州、重慶等城市布局保稅倉，根據(jù)不同地區(qū)進行配送，提高配送效率，可以實現(xiàn)保稅商品全國基本3天必達。

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