阿里速賣通總經(jīng)理沈滌凡：流量向優(yōu)質(zhì)賣家傾斜，速賣通商家“雙11”銷量可增50倍

每年的“雙十一”對(duì)于阿里巴巴集團(tuán)來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)盛典，而速賣通作為阿里征戰(zhàn)全球電商市場(chǎng)的重要版塊，成功將“雙十一”火爆的電商購(gòu)物氣氛帶向了全球。今年這場(chǎng)“雙十一”戰(zhàn)役，賣家該如何打好？如何更好地配合速賣通平臺(tái)贏得更多的海外消費(fèi)者？全球速賣通總經(jīng)理沈滌凡在2016年的“雙十一核心賣家溝通會(huì)”上做出了分享和指導(dǎo)。

兩個(gè)變化：跨境購(gòu)物成趨勢(shì)，消費(fèi)者需求提升

從速賣通近年來(lái)發(fā)展中可以看出跨境電商行業(yè)里的兩個(gè)變化。變化一是跨境購(gòu)物的買家人數(shù)已然變得越來(lái)越多，且增長(zhǎng)快速。據(jù)速賣通總經(jīng)理沈滌凡介紹，2015年全年，阿里速賣通上來(lái)自全球的活躍買家數(shù)是3400萬(wàn)，而在2016年全年，這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)將會(huì)翻倍增長(zhǎng)，將達(dá)到近一億的活躍買家數(shù)量。沈滌凡表示，阿里巴巴集團(tuán)致力于商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而未來(lái)全部的商業(yè)都將在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，阿里巴巴集團(tuán)希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把所有事情連接起來(lái)。據(jù)阿里數(shù)據(jù)預(yù)估，到2020年左右，全球速賣通所服務(wù)的全球消費(fèi)者將達(dá)20億，而平臺(tái)和賣家正為共同走向這一階段而努力。

第二個(gè)變化趨勢(shì)是海外消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)和賣家提出的要求在提高。一直以來(lái)，速賣通為全球消費(fèi)者提供的更多的是跨境輕小件的服務(wù)。到目前為止，在速賣通平臺(tái)上大件仍舊較為稀少，比如電視機(jī)、大型家居用品（床）、大的電器等一系列家中所需的大型物品。沈滌凡表示，隨著平臺(tái)對(duì)于全球消費(fèi)者滲透率越來(lái)越高，消費(fèi)者也提出了更高的要求。在西班牙、俄羅斯等一些速賣通主要覆蓋的國(guó)家，消費(fèi)者紛紛反饋，一方面，他們希望平臺(tái)能提供更好服務(wù)體驗(yàn)，如收貨時(shí)間，能否從三十天，乃至四十天縮減到更少的天數(shù)。另一方面，消費(fèi)者希望平臺(tái)能提供更多更全的大件商品，如家居、汽配等。

2016上半年：平臺(tái)治理和流量集中

在2016年，速賣通為了服務(wù)好全球的消費(fèi)群體，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了政策調(diào)整，并且步入了B2C的新階段。沈滌凡回顧了全球速賣通2016上半年所確定的方向和完成的任務(wù)。針對(duì)全球消費(fèi)者越發(fā)增多和消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)要求逐步提高這兩大變化趨勢(shì)，速賣通在2016年上半年做出了兩大調(diào)整。

速賣通2016年上半年的調(diào)整之一是平臺(tái)自身環(huán)境的治理。一方面，速賣通在加強(qiáng)糾紛率的管理，實(shí)現(xiàn)了買家對(duì)商品不滿意率降低40%。另一方面，速賣通在不斷加強(qiáng)平臺(tái)給買家?guī)?lái)的體驗(yàn)。據(jù)了解，買家是否向別人推薦他的商品是衡量一個(gè)電商網(wǎng)站是否受歡迎的重要指標(biāo)，而這是速賣通重點(diǎn)發(fā)力優(yōu)化的第二個(gè)點(diǎn)。據(jù)沈滌凡介紹，今年速賣通平臺(tái)的買家凈推薦值大幅提高到了50多分，這在全世界互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)中屬于非常優(yōu)秀的成績(jī)。

除此之外，流量集中是平臺(tái)上半年的另一大調(diào)整。沈滌凡表示，速賣通希望與有服務(wù)水平、服務(wù)能力，商品有質(zhì)量的賣家共同長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并使他們?cè)谄脚_(tái)上發(fā)揮出自己真正的實(shí)力，因此進(jìn)行了流量調(diào)整的相關(guān)工作。據(jù)了解，平臺(tái)流量會(huì)向金牌賣家和銀牌賣家等優(yōu)秀賣家有所傾斜。據(jù)預(yù)測(cè)，今年的雙十一，速賣通的金牌賣家和銀牌賣家的店鋪“雙十一”交易額應(yīng)該平均能達(dá)到平時(shí)的50倍左右。因此，對(duì)于賣家們提前做好庫(kù)存計(jì)劃和管理有著極大的考驗(yàn)。平臺(tái)希望把流量導(dǎo)向有能力經(jīng)營(yíng)，有質(zhì)量品質(zhì)的賣家中，這樣賣家才能走得更長(zhǎng)久，讓一部分賣家富裕起來(lái)，先富帶后富，最終實(shí)現(xiàn)更多賣家的共同富裕。

2016年下半年：針對(duì)平臺(tái)物流進(jìn)行強(qiáng)化

速賣通在2016年下半年將把精力放在針對(duì)整個(gè)平臺(tái)的物流的水平提高上。平臺(tái)采取已逐步開展一系列物流方案的調(diào)整以及物流系統(tǒng)的優(yōu)化。未來(lái)平臺(tái)對(duì)賣家備貨時(shí)間、從買家下單到發(fā)貨以及賣家備貨期將提出更高的要求。同時(shí)，對(duì)于賣家選擇物流的能力，以及在平臺(tái)上對(duì)接的物流都將做出一定的考核。因此，2016年接下來(lái)的時(shí)間平臺(tái)最主要的精力將會(huì)花在整個(gè)物流的體系水平的提升上。

未來(lái)速賣通2.0：平臺(tái)本地化將是重要計(jì)劃

據(jù)透露，明年速賣通將在平臺(tái)本地化方面進(jìn)行加強(qiáng)。過(guò)去，平臺(tái)立足于幫助中國(guó)賣家把貨物銷往全球。但是從明年開始，平臺(tái)將真正進(jìn)入本地化的時(shí)代。速賣通將在一些平臺(tái)已經(jīng)普及的國(guó)家率先進(jìn)行本地化服務(wù)推進(jìn)工作。其中包括幾個(gè)層面：一是語(yǔ)言的本地化。在賣家發(fā)布商品、描述商品以及客服等一系列過(guò)程中平臺(tái)將開展本地化服務(wù)；二是在備貨上將大力發(fā)展海外倉(cāng)。賣家除了可以備貨到當(dāng)?shù)?，也可以選擇跟當(dāng)?shù)氐馁u家進(jìn)行合作來(lái)達(dá)到本地化服務(wù)的建設(shè)；三是實(shí)現(xiàn)在本地進(jìn)行退換貨的服務(wù)。比如像手機(jī)、平板等等一系列整機(jī)件提供包退包換，并建立當(dāng)?shù)氐耐素泜}(cāng)。

沈滌凡通過(guò)結(jié)合其自身經(jīng)歷的觀察談到，在全世界范圍內(nèi)可能沒(méi)有一個(gè)國(guó)家擁有像中國(guó)一樣的如此眾多的電商運(yùn)營(yíng)操作人群。因此，速賣通也將會(huì)著力發(fā)展和一些具有前瞻意識(shí)賣家公司進(jìn)行合作的項(xiàng)目，一起貨通全球，推進(jìn)阿里巴巴全球速賣通2.0。他表示，速賣通2.0時(shí)代不僅僅希望幫助賣家把中國(guó)的貨物賣到全世界，還希望在讓全世界知道“中國(guó)質(zhì)造”的同時(shí)提供更多擁有本地化特色的商品和服務(wù)。（整理/雨果網(wǎng) 涂開基）