雙11“年考”在即，速賣通調(diào)整賣家服務等級考核指標圖個啥？

繼要求英國海外倉賣家提交VAT稅號，以及包括服飾、家居、玩具、假發(fā)等行業(yè)品類調(diào)整傭金（從5%提升至8%）后，近日全球速賣通再發(fā)文表示，將對賣家服務等級的部分考核指標進行調(diào)整，以更好地適應平臺在2016年的策略變化，以及整個賣家群體結(jié)構(gòu)的升級。據(jù)雨果網(wǎng)了解到，在本次調(diào)整中“商品品質(zhì)”和“物流服務”兩個大項的權(quán)重分數(shù)有了較為明顯的調(diào)整，而此背后又有什么玄機呢？

品質(zhì)關(guān)乎中國電商平臺全球化

商品品質(zhì)關(guān)乎跨境電商平臺的形象及市場競爭力。 據(jù)悉，全球速賣通此番調(diào)整的考核指標中（滿分100），商品品質(zhì)權(quán)重從40分調(diào)整至45分。為此雨果網(wǎng)特別采訪了一位跨境電商行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，讓“老司機”來解讀下服務考核分調(diào)整的背后思路。業(yè)內(nèi)人士表示，速賣通作為國內(nèi)最大的跨境出口B2C電商平臺，提升商品品質(zhì)權(quán)重是明智之舉，無論平臺如何斥資引流，最終還是要落到“轉(zhuǎn)化率”上，而轉(zhuǎn)化率的提升，更多的則是商品本身品質(zhì)過硬。

“作為以‘好貨通 天下樂’為平臺使命的速賣通，近來的系列舉措皆圍繞著商品品質(zhì)的優(yōu)化而服務。歸根究底，是在進一步規(guī)范賣家的運營?！彼嬖V雨果網(wǎng)，“嚴控商品品質(zhì)是所有跨境平臺的必然之舉，這不僅是平臺本身品牌樹立之所需，同時也是凈化平臺競爭環(huán)境，保護合規(guī)賣家的重要舉措。”

據(jù)了解，“劣幣驅(qū)逐良幣”在跨境電商業(yè)內(nèi)還是時有發(fā)生，一些不合規(guī)賣家通過投機倒把行為迫使合法商家被驅(qū)逐出市場的案例仍不在少數(shù)，僅僅依靠這部分受害賣家自發(fā)維權(quán)難以遏制這股不良之風。業(yè)內(nèi)人士繼續(xù)評論到:“平臺的介入，規(guī)則的擬定，風氣的肅清都是必要的。僅僅審核是否企業(yè)資質(zhì)已經(jīng)不夠，隨著市場環(huán)境的變化，海外市場需求的不斷提高，平臺針對賣家在整個運營過程中的監(jiān)管也需要更為細節(jié)且合理，合規(guī)賣家最根本需求，就是保護他們合規(guī)運營下的所有權(quán)利。因此，在商品品質(zhì)權(quán)重上做文章是不二選擇?！彼f，“另外，速賣通在‘好貨通’的基礎(chǔ)上，還要做到‘天下樂’，可見其視野早已不再是初創(chuàng)階段的新興國家，而是全方位匹配海外主流市場需求。這就不可避免地需要與亞馬遜，以及海外本土電商平臺的直面競爭。而平臺之爭更多的其實是口碑之爭，因為口碑才是最為經(jīng)濟的引流方式。而想要獲得好口碑，需要有粉絲效應，粉絲則來源于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品本身及服務。因此，速賣通在質(zhì)量分數(shù)上做了上調(diào)，是其繼續(xù)邁向全球化電商平臺，助力中國品牌走出國門的重要一步，雖然困難重重，但美好風景不可估量。”

物流：賣家利潤之痛，買家體驗之最

除了上述所提及的“商品品質(zhì)”外，無論是平臺還是賣家的店鋪、商品想要贏取好的口碑，相關(guān)配套服務也應做到極致，其中“物流配送時效”尤為重要。本次調(diào)整中，物流權(quán)重的分數(shù)從15翻倍至30。

據(jù)雨果網(wǎng)了解到，目前備受海外市場消費者詬病的，除了商品品質(zhì)外，物流時效緩慢也是難以贏取信任的原因之一。野蠻粗放的出口電商時代已經(jīng)終結(jié)，海外賣家也被培育得更為“刁難”，未來對服務的精益求精在所難免，首當其沖的就是解決“物流”難題。因此，提升物流服務水平是未來賣家的必修課。

不難發(fā)現(xiàn)，提高物流權(quán)重也是符合全球速賣通下半年的發(fā)展方向。在近日舉辦的“雙11”溝通會上，全球速賣通總經(jīng)理沈滌凡表示，速賣通在2016年下半年將把精力放在針對整個平臺的物流的水平提高上。目前平臺已逐步開展一系列物流方案的調(diào)整以及物流系統(tǒng)的優(yōu)化。2016年接下來的時間，平臺最主要的精力將會花在整個物流的體系水平的提升上。據(jù)他透露，2017年全球速賣通將會加強本地化服務，其中一點就是物流（備貨上大力發(fā)展海外倉）。

眾所周知，速賣通賣家即將迎來一年當中最大的一次大促——雙11，而這不僅考驗著賣家的各方準備，同時也是對平臺的一次“年考”?！懊撲N和滯銷固然可怕，但因物流導致的后續(xù)不良連鎖反應則更讓人發(fā)憷。比如投訴和差評率飆升等?！痹摌I(yè)內(nèi)人士告訴雨果網(wǎng)，“因此提前在物流服務上對賣家提出更高的要求，實則是為其大促期間的穩(wěn)定操作提了個很及時的醒。畢竟，未雨綢繆才能決勝千里之外?！?

針對此番調(diào)整，全球速賣通方面也表示，商品品質(zhì)和服務能力對于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響，經(jīng)歷了2016年平臺“企業(yè)+品牌”的新轉(zhuǎn)型下，平臺希望通過和賣家的共同努力，將優(yōu)質(zhì)的商品更快地送達到消費者手中，促進買賣交易的升級。據(jù)悉，除了“商品品質(zhì)”和“物流服務”之外，“貨不對版仲裁有責率”將不再考核，同時還新增了暫時只做展示的“48小時發(fā)貨率”指標，該指標雖然暫不考核，但賣家朋友也應充分重視。DSR三項評分及好評率均是信用評價的內(nèi)容。為了避免考核指標冗余，好評率指標不再服務等級中考核。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）