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2016-10-04 15:28
雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，亞馬遜評(píng)論政策發(fā)生了大變化，亞馬遜將清除一些因獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制撰寫的評(píng)論，除了其自有項(xiàng)目Amazon Vine生成的評(píng)論。
亞馬遜有史以來就禁止獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)論，甚至還起訴那些偽造虛假評(píng)論的企業(yè)和個(gè)人，旨在讓評(píng)論或星級(jí)系統(tǒng)更加公平，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購更加有利。但先前允許賣家提供免費(fèi)產(chǎn)品，換取“真實(shí)”評(píng)論，唯一的條件是，reviewer需要在評(píng)論中闡明自己與賣家的關(guān)系。reviewer通常會(huì)用評(píng)論獲取商家免費(fèi)的產(chǎn)品或相應(yīng)的折扣。
盡管理論上，這些reviewer寫得評(píng)論可能是關(guān)于產(chǎn)品的真實(shí)想法，無論是好評(píng)還是差評(píng)，但那些收到獎(jiǎng)勵(lì)的reviewer通常沒那么公正，評(píng)級(jí)時(shí)也會(huì)倒向賣家，這主要受多方面因素影響。其中一個(gè)因素是賣家可能傾向于找那些比較不挑剔的reviewer來寫評(píng)論，而且reviewer也會(huì)擔(dān)心如果寫了消極的評(píng)論就不會(huì)得到賣家獎(jiǎng)勵(lì)，于是就往積極方面寫。
消費(fèi)者漸漸開始懷疑那些評(píng)論的真實(shí)性。最近一項(xiàng)關(guān)于700多萬條評(píng)論的研究顯示，受到獎(jiǎng)勵(lì)的reviewer撰寫的產(chǎn)品評(píng)論星級(jí)比沒有獎(jiǎng)勵(lì)的高，滿分5星的情況下，前者是平均4.74星，而后者是4.36星。
盡管只有0.38星之差，但是影響還是很大，或能讓產(chǎn)品排名從第94位上升到第54位。實(shí)際上，因獎(jiǎng)勵(lì)撰寫的review還可能造就5星產(chǎn)品。 研究還發(fā)現(xiàn)，受到獎(jiǎng)勵(lì)的reviewer撰寫的評(píng)論里，評(píng)一星的可能性較低，而且也更不可能用挑剔性語言評(píng)論。 研究還顯示，那些受到獎(jiǎng)勵(lì)的reviewer平均撰寫了232條評(píng)論，而沒有獎(jiǎng)勵(lì)的reviewer平均只寫31條評(píng)論。
亞馬遜表示，僅有Amazon Vine項(xiàng)目下的獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論才有效，但是Amazon Vine 的機(jī)制又不同。亞馬遜能選擇誰來評(píng)論，而且Vine評(píng)論主要是為了增加一些銷量不是很高的新品或預(yù)售產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量。 Vine reviewer只有在很多條評(píng)論被消費(fèi)者評(píng)為“helpful”評(píng)論時(shí)，才會(huì)被邀請(qǐng)加入Vine項(xiàng)目，而且一般是某個(gè)特殊產(chǎn)品品類的專家。
亞馬遜客戶體驗(yàn)副總裁Chee Chew 表示：“我們不鼓勵(lì)積極評(píng)級(jí)，也不會(huì)試圖更改評(píng)論內(nèi)容，甚至不會(huì)要求消費(fèi)者寫評(píng)論，而且我們還會(huì)限制展示的Vine評(píng)論數(shù)量?！贝送?，賣家也沒辦法跟Vine reviewer聯(lián)系，沒辦法通過寄送產(chǎn)品給reviewer影響評(píng)論內(nèi)容，評(píng)論會(huì)直接提交給亞馬遜發(fā)布。
此政策變化適用于任何品類，除了書籍。
亞馬遜發(fā)言人表示，只有被判定為過度操作（excessive）和不符合政策的評(píng)論才會(huì)被刪除，也就是說，還是有很多評(píng)論會(huì)留下來。亞馬遜還表示，從今天起，如果再發(fā)現(xiàn)任何人試圖通過折扣產(chǎn)品影響或換取評(píng)論，它勢(shì)必會(huì)采取行動(dòng)制裁。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
