英國(guó)購(gòu)物體驗(yàn)最好的app是它！亞馬遜居然不受待見？

雨果網(wǎng)從美國(guó)媒體近日的報(bào)道中了解到，ASOS的購(gòu)物app被英國(guó)消費(fèi)者列為最出色的零售購(gòu)物app。

據(jù)數(shù)字測(cè)試及可用性研究公司Applause App Quality的報(bào)告“英國(guó)消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)下載量最高的零售app”顯示，時(shí)尚零售電商ASOS的app得到了87.4分的最高用戶情緒體驗(yàn)分。

該報(bào)告通過分析消費(fèi)者在購(gòu)物app中使用的評(píng)論關(guān)鍵詞及星級(jí)評(píng)定來決定app的用戶情緒體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。Applause App Quality的數(shù)字體驗(yàn)分析師Ben Gray稱，除了評(píng)論，這份報(bào)告還考量了其他幾個(gè)app指標(biāo)，包括可用性、app內(nèi)鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買率和旺季高需求時(shí)的性能表現(xiàn)等因素。該公司使用0到100的分?jǐn)?shù)評(píng)級(jí)為零售商的安卓和IOS購(gòu)物app打分，app的最終得分是兩個(gè)分?jǐn)?shù)的平均值。

為了這次調(diào)查，Applause App Quality在過去六個(gè)與時(shí)間里評(píng)估了英國(guó)50個(gè)下載量最多的安卓和IOS零售app的350萬條用戶評(píng)論。App必須至少要有1500條評(píng)論才有資格參加這項(xiàng)調(diào)查。

ASOS在這份調(diào)查結(jié)果中名列榜首，評(píng)論數(shù)超過了3萬條。顧客對(duì)ASOS簡(jiǎn)單的付款流程感到尤其滿意。該App允許顧客掃描信用卡以獲得信息，不再需要手動(dòng)輸入數(shù)字。Gray說：“ASOS還有效地利用了應(yīng)用內(nèi)消息推送功能來提醒顧客促銷活動(dòng)的開始和結(jié)束。另外，這么多的評(píng)論數(shù)能為其他顧客帶去很多參考價(jià)值，警告他們哪些東西值得買，開玩笑地說，顧客甚至?xí)?duì)查看評(píng)論這件事上癮。”

前50名的購(gòu)物app的平均分為61分（總分100），這高于Applause App Quality另一份報(bào)告“美國(guó)移動(dòng)銷售量最高的前50名購(gòu)物app”的平均分52分。Gray表示，在英國(guó)評(píng)級(jí)最高的購(gòu)物app都有推送通知功能、社交分享功能、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、秒殺活動(dòng)及地理定位功能，如幫顧客找到附近的商店。

Gray稱：“這就是如今數(shù)字經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)：你不能取悅每個(gè)人，但是因?yàn)橛脩羰菦Q定購(gòu)物體驗(yàn)質(zhì)量分的人，所以你必須盡量為每個(gè)人提供卓越的電商購(gòu)物體驗(yàn)?！?

時(shí)尚零售商Polyvore、會(huì)員卡錢包Stocard、Wanelo Shopping、Groupon、Wish和P2P平臺(tái)5miles的分?jǐn)?shù)都超過了73，評(píng)論數(shù)都超過1萬條。

亞馬遜的app排名僅靠近前50名的底部，分?jǐn)?shù)僅有53.9。用戶對(duì)亞馬遜app抱怨的點(diǎn)各不相同，包括了Amazon Fresh（亞馬遜生鮮）的再訂購(gòu)問題，以及頻繁的權(quán)限請(qǐng)求。

排名落后的app顧客通常抱怨的是app凍結(jié)、運(yùn)行緩慢、黑屏、錯(cuò)誤信息、煩人的廣告以及付款方式不夠多等問題，如不支持用PayPal或Apple Pay付款。

然而，很多歐洲零售商的app沒有自己的購(gòu)物app，或者沒有足夠的下載量及評(píng)論，因此不能入選這項(xiàng)調(diào)查，沒有入選的零售商包括：

Tesco（樂購(gòu)）、Home Retail Group (家悅采購(gòu))、Asda (阿斯達(dá)超市)、Shop Direct、John Lewis、Next、Dixons Carphone、Marks & Spencer (瑪莎百貨)、Sainsbury’s、Ocado Group (No. 23)、Debenhams、Premier Farnell、 N Brown Group以及Kingfisher。

Gray稱，英國(guó)對(duì)移動(dòng)購(gòu)物app的投資不足可能是因?yàn)橛?guó)購(gòu)物者對(duì)先前的移動(dòng)購(gòu)物浪潮還沒有完全接納。

Gray說：“在iPhone推出之后，很多英國(guó)最大的零售商對(duì)本地app的投資結(jié)果不如人意。很多零售商隨之將他們的重心轉(zhuǎn)移到對(duì)PC端頁面及移動(dòng)端頁面的優(yōu)化上以求獲得雙贏。在移動(dòng)購(gòu)物app快速發(fā)展了8年之后，大部分顧客只對(duì)少數(shù)的幾個(gè)零售品牌發(fā)展出了忠誠(chéng)度。這可能表明，顧客還是需要購(gòu)物app的，只是他們不想總是只有那幾個(gè)大型零售商的app而已?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）