笨鳥“不飛”，極兔“不跳”了！海淘轉(zhuǎn)運(yùn)市場到底遭遇了什么？

就在即將迎來“雙11”和“黑五”之際，日前，又一家海淘轉(zhuǎn)運(yùn)公司極兔中國于10月20日起暫停服務(wù)，選擇黯然離場。此前，笨鳥海淘也出了問題。

雨果網(wǎng)獲悉，有消息指出，此次極兔中國暫停服務(wù)可能是因?yàn)闉闃O兔提供物流服務(wù)的供應(yīng)商出了問題。

一個(gè)月內(nèi)連下兩篇公告暫停服務(wù)

9月19日，極兔中國一紙公告宣布由于“極兔內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整及倉庫調(diào)整”，將于9月26號(hào)開始系統(tǒng)將不支持包裹預(yù)報(bào)；10月3號(hào)停止包裹支付功能；10月8日起暫停所有倉庫的包裹簽收；自10月15號(hào)之后的其他在倉庫的包裹請(qǐng)自行聯(lián)系極兔客服予以退貨處理或者轉(zhuǎn)寄到其他轉(zhuǎn)運(yùn)公司；10月20日起所有未處理的包裹將被視為棄件處理，倉庫開放時(shí)間另行通知！

在公告中還特別注明，極兔客服正常上班，所有的咨詢途徑包括QQ、微信、電話、郵箱均正常開通值班，可放心咨詢！

10月8日，就在當(dāng)極兔中國即將開始暫停簽收所有包裹之際，極兔中國又發(fā)布一則公告，表示由于極兔內(nèi)部系統(tǒng)及倉庫調(diào)整失誤造成包裹大量積壓滯留，現(xiàn)已基本恢復(fù)入庫。但是目前的咨詢渠道僅保留QQ咨詢回復(fù)，電話及微信客服現(xiàn)已中斷；倉庫于10月8日以后已開始拒收包裹，如果有在路上或者下單的客戶請(qǐng)務(wù)必跟蹤自行包裹；近期包裹出庫時(shí)效緩慢，但將持續(xù)發(fā)貨；10月20日之前提交的包裹將陸續(xù)安排發(fā)貨。

對(duì)比以上兩則公告不難發(fā)現(xiàn)，首先，極兔中國單方面宣布暫停所有倉庫的收件服務(wù)沒有改變。其次，能發(fā)貨的商品只有10月20日之前提交的訂單，且無法保證時(shí)效。此外，客服渠道已經(jīng)由QQ、微信、電話、郵箱四個(gè)渠道縮減為QQ客服一個(gè)。

在途包裹和余額前景不明

盡管兩則公告在文末都附上“深感抱歉”、“也會(huì)善始善終”的“真誠態(tài)度”，但有用戶向雨果網(wǎng)反映，涉及到用戶核心利益的充值退款卻一直避而不談。

根據(jù)極兔中國官網(wǎng)上的資料顯示，注冊(cè)成為會(huì)員后，累計(jì)充值達(dá)100、500、1000、3000、5000元后可成為高級(jí)會(huì)員，享受運(yùn)費(fèi)最高9折的優(yōu)惠，并享有最長61天的免費(fèi)倉儲(chǔ)期。

雨果網(wǎng)通過用戶維權(quán)群了解到，由于以上政策，不少用戶均有在該平臺(tái)上充值，對(duì)于不能操作退款一事他們也表示出不滿?！癿obmob”發(fā)帖提出疑問“既然轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)不做了，余款理應(yīng)退回給客戶。極兔居然不給提現(xiàn)，說是規(guī)定充值多余的款項(xiàng)不能提現(xiàn)，這個(gè)規(guī)定是在有轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)的情況下還可以接受，但是現(xiàn)在已經(jīng)沒有這個(gè)服務(wù)了，憑什么還扣著余款能提現(xiàn)？”

除了余額退不出來之外，尚處于極兔中國等待出庫的包裹的出路也未明朗。盡管公告中聲稱“9月25號(hào)之前支付的包裹正常出庫”、“10.20號(hào)之前提交的包裹極兔會(huì)陸續(xù)幫大家安排發(fā)貨”。但根據(jù)網(wǎng)友提供的截圖顯示，9月8日入庫并于9月13日支付款項(xiàng)出庫的轉(zhuǎn)運(yùn)包裹目前仍處于“正在出庫中”的狀態(tài)。

更有網(wǎng)友抱怨：“極兔中國短信、郵件不發(fā)，只是將《極兔倉庫調(diào)整暫停收貨通知》放在新聞公告中，連首頁顯示都沒有，細(xì)思極恐，要是放了首頁通知，根本不會(huì)用（極兔中國）?！蹦壳叭杂邢M(fèi)者的轉(zhuǎn)運(yùn)包裹在9月26日寄送至極兔中國倉庫被簽收，但仍未顯示入庫狀態(tài)。

有用戶向雨果網(wǎng)反映，目前在極兔中國官網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)新賬戶，無法進(jìn)入注冊(cè)界面，只能通過已注冊(cè)賬戶才能登陸。通過添加目前極兔中國僅存的咨詢極兔目前是否繼續(xù)提供轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)和余額問題，留言之后顯示當(dāng)前一共有15人排隊(duì)，兩個(gè)小時(shí)之后仍處于15人排隊(duì)狀態(tài)并未能得到回復(fù)。

次日上午客服短暫上線之后，雨果網(wǎng)再次留言，客服告知稱現(xiàn)已開放提現(xiàn)功能，可直接在電腦上將在極兔上的余額提出，在倉包裹將在本周內(nèi)發(fā)貨。此外，雨果網(wǎng)身份發(fā)送郵件求實(shí)極兔中國暫停運(yùn)營的事件及后續(xù)處理方式，截止發(fā)稿時(shí)尚未得到極兔中國方面正式回復(fù)。

前期發(fā)展方式以打價(jià)格戰(zhàn)為主

業(yè)內(nèi)人士表示，極兔中國一直以低價(jià)作為招攬顧客的方式，在行業(yè)內(nèi)普遍以100克作為續(xù)重計(jì)價(jià)單位之際，極兔中國在轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)內(nèi)首推續(xù)重以10克為續(xù)重計(jì)價(jià)單位的計(jì)算方式招攬到不少海淘菜鳥。

但是近來極兔方面頻頻提價(jià)，根據(jù)網(wǎng)友提供的截圖顯示，原先1.46KG的包裹轉(zhuǎn)運(yùn)收取111.55元，在修改運(yùn)費(fèi)后1.27KG的包裹就漲到130.75元。

此外，“包稅”也是極兔中國攬客的一項(xiàng)重要的手段。根據(jù)首頁上的宣傳文案顯示，除去化妝品、包包、3C電子類以外，首飾、母嬰、保健品、服裝等類別商品只要是在申報(bào)價(jià)值在2000元以內(nèi)、單個(gè)包裹4kg以內(nèi)的商品均可包稅。

在某家與極兔中國有合作的平臺(tái)上，極兔中國客服回復(fù)稱“普通商品有包*（*應(yīng)為“稅”字）”。

轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)門檻低是行業(yè)事故頻發(fā)緣由

而此前獲得500萬美元A輪融資的笨鳥海淘也爆出問題，與盛傳其CEO被帶走協(xié)助調(diào)查給轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)和海淘消費(fèi)者帶來了巨大的沖擊。

消息人士指，笨鳥海淘出現(xiàn)問題疑似與之前與其他電商平臺(tái)業(yè)務(wù)不合規(guī)操作有關(guān)。本次極兔中國的暫停服務(wù)是否與其“不合規(guī)操作”有關(guān)我們尚不得而知。而極兔客服方面只是向雨果網(wǎng)簡短說明“老板的決定”就再無下文。

極兔維權(quán)微信群中，有網(wǎng)友表示極兔本次暫停服務(wù)極有可能是被一家長期提供物流服務(wù)的服務(wù)商“坑”了。

該業(yè)內(nèi)人士表示，目前海淘轉(zhuǎn)運(yùn)公司水平層次不齊，“正規(guī)軍”很少，特別是打著“包稅”口號(hào)進(jìn)行宣傳的商家更需要警惕。

而境外轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)的起步較低，租賃境外貨倉、招聘勞工、開設(shè)網(wǎng)站、與物流承包商進(jìn)行合作，一家轉(zhuǎn)運(yùn)公司就此成立，連一塊牌照、在國內(nèi)備案都不需要，一旦倒閉，極有可能卷鋪蓋走人，錢貨兩空。

此前曾有媒體披露，部分打著包稅的不法商家通過虛假申報(bào)、低價(jià)申報(bào)的方式進(jìn)境，被海關(guān)部門嚴(yán)查，導(dǎo)致整批貨物被扣。相信在這一輪清理之后，各家公司將會(huì)更加規(guī)范。

針對(duì)此事，雨果網(wǎng)也嘗試通過其官網(wǎng)提供的聯(lián)系方式進(jìn)行確認(rèn)，但截至發(fā)稿，電話無法接通，郵件仍未回復(fù)。