極兔暫停服務后官方回應：在倉包裹陸續(xù)發(fā)出，余額支持提現(xiàn)

昨日（10月19日），雨果網(wǎng)刊發(fā)題為《笨鳥“不飛”，極兔“不跳”了！海淘轉(zhuǎn)運市場到底遭遇了什么？》的文章，報導了極兔中國暫停服務的消息。今天（10月20日）上午，雨果網(wǎng)收到極兔中國方面的正式郵件回復。極兔中國表示：在庫包裹將會處理，QQ客服會做留言處理及答復，余額提現(xiàn)免去限制，異常包裹可聯(lián)系客服跟進。

暫停服務原因不明，未有開倉計劃

針對目前極兔暫停運營的原因，極兔中國沒有給出正面回復，只是表示：“由于前一個月倉庫調(diào)整出現(xiàn)問題，致使大量包裹滯留”。

在后續(xù)是否重新開放提供轉(zhuǎn)運服務這一問題上，極兔方面給出的答案和公告中一致，“暫時沒有開倉的計劃”。

關于咨詢渠道不暢的問題，極兔只是再次重申了公告中的回復：“電話客服停止運營是有發(fā)公告進行過說明，目前留有QQ客服在服務，消費者有問題可通過QQ客服留言，客服會做處理及答復?！?

在倉包裹將會發(fā)出，后續(xù)包裹狀態(tài)未知

對于大批滯留在極兔倉庫的包裹，極兔方面表示，“所有已經(jīng)在倉庫的支付的包裹我們會盡量幫大家發(fā)回國內(nèi)，所有未支付的異常包裹可以聯(lián)系極兔客服進行確認處理”。

而部分在10月8日，極兔中國方面宣布暫停所有倉庫的包裹簽收之后，拒簽異常的包裹，極兔方面也表示將會協(xié)助處理。

雨果網(wǎng)也聯(lián)系了部分通過極兔中國轉(zhuǎn)運包裹的消費者，從極兔中國提供的物流信息來看，這部分在9月17日入庫的包裹已在10月18/19日陸續(xù)發(fā)出。但這也僅是在第一則公告宣布在“9月26號開始系統(tǒng)將不支持包裹預報”之前的包裹，后續(xù)的包裹狀態(tài)仍然未知。

余額提現(xiàn)雖不設限制，但仍有少量不能退

作為前兩側(cè)公告中均為能提及的余額提現(xiàn)問題，在極兔中國的回復中向雨果網(wǎng)表示，“為了方便大家提現(xiàn)，極兔去掉了充值時說明的金額大于100元及手續(xù)費5%的限制”，并保證即使極兔中國不在運營，也將不會在資金問題上為難大家。

針對部分余額仍取不出的情況，極兔中國解釋說，“我想只有一種情況就是客戶包裹進行二次稱重后多退少補的少量金額，關于多退少補的金額，是極兔在運營時期客戶充值時有明確說明過的這部分資金是不支持提現(xiàn)的”。

今日已是公告中申明“對10月20日之后尚未處理包裹視作棄件處理”的最后一天，對于這些棄件以及在途包裹該如何處理等消費者關心的問題，雨果網(wǎng)將持續(xù)關注。

以下為極兔中國郵件回復內(nèi)容全文：

你好，關于您提出的問題我會一一進行解答：

1.極兔自公告發(fā)出之日起一直在盡力幫客人在處理包裹，由于前一個月倉庫調(diào)整出現(xiàn)問題，致使大量包裹滯留，事后，極兔各部門已全力協(xié)調(diào)在處理，目前大部分包裹已經(jīng)發(fā)回國內(nèi)，至于客戶自發(fā)組成的維權群里，極兔表示理解并接受，但是我們并不會推卸責任，肯定會一直幫大家去處理問題的；

2.電話客服停止運營是有發(fā)公告進行過說明的，目前留有QQ客服在服務，由于咨詢?nèi)藛T比較多，可能有些客戶不能及時得到答復，這個在網(wǎng)站公告有說明，客戶可以直接留下包裹問題，客服會做處理及答復的；

3.關于極兔賬戶資金余額，這點極兔也需要澄清，首先為了方便大家提現(xiàn)，極兔去掉了充值時說明的金額大于100元及手續(xù)費5%的限制，至于很少部分客戶提出的余額不支持提現(xiàn)，我想只有一種情況就是客戶包裹進行二次稱重后多退少補的少量金額，關于多退少補的金額，是極兔在運營時期客戶充值時有明確說明過的這部分資金是不支持提現(xiàn)的，希望客戶充值支付的時候謹慎，并且極兔一直有優(yōu)惠券作為支持；其次極兔停止運營是有提前發(fā)公告說明情況的，客戶可以選擇將這部分金額消費掉，充抵運費，這些都是有說明的，客戶人云亦云，即使極兔不運營了我們也不至于在這塊來為難大家，也給我們自己找麻煩，并不是極兔不運營了才提出來的，希望理解；

4.關于極兔后續(xù)運營，暫時沒有開倉的計劃，所有已經(jīng)在倉庫的支付的包裹我們會盡量幫大家發(fā)回國內(nèi)的，未入庫的在8號之后極兔表示拒簽后的異常包裹極兔會協(xié)助大家尋找并做后續(xù)處理，所有未支付的異常包裹可以聯(lián)系極兔客服進行確認處理

謝謝