專(zhuān)訪Wish中國(guó)總裁丁浩川：將會(huì)完善中國(guó)團(tuán)隊(duì)服務(wù)賣(mài)家，誠(chéng)信商戶將獲更大支持

Wish自2014年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，以“黑馬”之姿攬粉無(wú)數(shù)。隨著入駐商家的不斷增長(zhǎng)，平臺(tái)的一些不足也逐漸顯現(xiàn)，甚至被外界拿來(lái)與速賣(mài)通和亞馬遜等跨境電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比。對(duì)于早前平臺(tái)政策的各類(lèi)解讀，或者是負(fù)面謠傳，Wish官方很少會(huì)做出過(guò)多的正面回應(yīng)。而在10月21日舉辦的2016 Wish賣(mài)家高峰論壇現(xiàn)場(chǎng)，Wish的第一任中國(guó)總裁丁浩川就目前Wish本身面臨的一些狀況，賣(mài)家關(guān)心的問(wèn)題，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等方面接受了雨果網(wǎng)的專(zhuān)訪。

多元化移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)是Wish的核心優(yōu)勢(shì)所在

眾所周知，Wish平臺(tái)之所以一進(jìn)入中國(guó)可以如此吸睛，很大程度在于其是屬于移動(dòng)式購(gòu)物，而且是依靠智能推送的千人千面模式，在出口電商領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先的地位。丁浩川表示，Wish依靠移動(dòng)電商能在如此發(fā)達(dá)的歐美電商市場(chǎng)占據(jù)一席之地，從行業(yè)角度看是因?yàn)榇嬖陲L(fēng)口紅利。以美國(guó)為例，目前美國(guó)電商市場(chǎng)移動(dòng)電商零售總額占社會(huì)總零售交易額的比例僅僅在2.2%-2.5%之間，而在中國(guó)整個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)超過(guò)25%，因此在這些地域的可發(fā)展空間強(qiáng)大。另一方面，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的智能手機(jī)普及率還遠(yuǎn)為達(dá)到中國(guó)大陸水平，在未來(lái)將迎來(lái)一個(gè)高速增長(zhǎng)?；谶@兩點(diǎn)，創(chuàng)造了一個(gè)移動(dòng)電商平臺(tái)的紅利風(fēng)口。

關(guān)于未來(lái)移動(dòng)電商購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)，他表示，移動(dòng)購(gòu)物具備設(shè)備屏幕小、時(shí)間碎片化瀏覽、不限地域；其次兼具社交性。因此未來(lái)移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展方向應(yīng)該結(jié)合這幾點(diǎn)。Wish也正在逐力打造一種激發(fā)型的多元的購(gòu)物體驗(yàn)，不再僅僅是簡(jiǎn)單的購(gòu)物，同時(shí)還承載著很強(qiáng)大的社交性和娛樂(lè)性，未來(lái)也會(huì)不斷地去深化這種創(chuàng)新的方向。誰(shuí)能將這幾點(diǎn)結(jié)合得更好，誰(shuí)將具備更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

只與自己賽跑不怕同行對(duì)比，暫未計(jì)劃B2C轉(zhuǎn)型

或許是“人紅是非多”的關(guān)系，隨著Wish的逐步發(fā)展，越來(lái)越多的商家會(huì)將其與速賣(mài)通和亞馬遜等進(jìn)行對(duì)比。特別是同樣以C2C發(fā)家的速賣(mài)通，在去年開(kāi)始發(fā)力移動(dòng)端，以及在今年轉(zhuǎn)型B2C。面對(duì)友商的戰(zhàn)略調(diào)整，丁浩川表示，完全理解速賣(mài)通的做法，速賣(mài)通轉(zhuǎn)型B2C其實(shí)是希望打造更多的品牌商家，提升更好的用戶體驗(yàn)，這個(gè)做法值得稱(chēng)贊。但從做法角度上，Wish可能會(huì)有所區(qū)分，至少在短期內(nèi)不會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)B端賣(mài)家和C端賣(mài)家要增加多少。Wish短期內(nèi)要保證中小賣(mài)家能夠各自健康發(fā)展，要滿足各個(gè)階段賣(mài)家的發(fā)展需求，也要求他們合規(guī)經(jīng)營(yíng)。至于是否要引導(dǎo)小賣(mài)家，采取什么措施發(fā)展為B類(lèi)商家等問(wèn)題。他告訴雨果網(wǎng)，實(shí)際上B與C的差異，包括從行業(yè)角度（比如注冊(cè)等）來(lái)說(shuō)，門(mén)檻并不算高。而問(wèn)題的根源在于，賣(mài)家是否能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，雖然Wish并沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)入駐商戶必須是企業(yè)，但最終目的其實(shí)是一樣的。同時(shí)他也表示，目前Wish仍舊將重心放在歐美市場(chǎng)，但不排除以后打造成為一個(gè)全球化的電商平臺(tái)。“當(dāng)一個(gè)平臺(tái)發(fā)展到一定的階段，它要拓展到其他市場(chǎng)的邊際成本消耗不會(huì)很高，但收益卻會(huì)是很大的?！彼f(shuō)。

同樣，在市場(chǎng)認(rèn)可移動(dòng)購(gòu)物趨勢(shì)下，不少平臺(tái)也在發(fā)力這一業(yè)務(wù)。對(duì)此丁浩川表示并不擔(dān)心會(huì)威脅到自己。他說(shuō)，Wish更多的是跟自己做比較，要確保自己進(jìn)步，不斷加大對(duì)用戶的研究，提供具有前瞻性服務(wù)?！懊绹?guó)電商市場(chǎng)足夠大，因此Wish并不擔(dān)心同行的競(jìng)爭(zhēng)，也不會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉措打亂自己的計(jì)劃，Wish只會(huì)關(guān)注自己的目標(biāo)市場(chǎng)，看自己離目標(biāo)市場(chǎng)客戶的需求還差哪些環(huán)節(jié)，進(jìn)而改善自己?！?

90%流量來(lái)自Facebook已是過(guò)去式，誠(chéng)信商鋪賣(mài)家將得到更多支持

早前有數(shù)據(jù)顯示，Wish平臺(tái)90%的流量來(lái)自Facebook。針對(duì)這一數(shù)據(jù)，丁浩川表示，這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)是過(guò)去式。首先，Wish平臺(tái)的客源呈現(xiàn)多元化；其次，平臺(tái)復(fù)購(gòu)率達(dá)到80%，這些流量是無(wú)需資金投入的，是有粘性和忠誠(chéng)度的。第三，引流渠道除了Facebook外，Google以及IOS和安卓商店等都有引流。因此，F(xiàn)acebook目前推出自己的一些購(gòu)物功能不會(huì)給Wish帶來(lái)根本性的影響。

而關(guān)于賣(mài)家注重流量增減這一件事，丁浩川也表達(dá)了自己看法。他說(shuō)，單純看流量的增減并不全面，因?yàn)榱髁孔罱K是要導(dǎo)向到你的訂單，實(shí)現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)化。因此賣(mài)家更需要去關(guān)注用戶的忠誠(chéng)度問(wèn)題。以Wish來(lái)說(shuō)，會(huì)更看重每天的新客源的增長(zhǎng)，以及已有客戶的一個(gè)復(fù)購(gòu)率。如果只是狹義地定義流量新增多少，是無(wú)法支撐一個(gè)平臺(tái)或者店鋪的健康發(fā)展。

不過(guò)他也補(bǔ)充表示，對(duì)于符合“誠(chéng)信店鋪”的商戶（93天退款率低于5%，包裹有效追蹤率大于95%，平均30天的好評(píng)率要大于4.5分，仿品率低于0.5%，延遲發(fā)貨率小于5%），Wish也將不遺余力提供更多的支持和曝光機(jī)會(huì)。Wish今后將更看重商戶在服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和時(shí)效層面。

組建市場(chǎng)部加大政策解讀，確保官方聲音不被曲解

針對(duì)早前Wish平臺(tái)與商戶之間因政策和服務(wù)方面存在的一些小摩擦，丁浩川也表示，Wish接下來(lái)在探討政策性方向等，更愿意傾聽(tīng)不同類(lèi)別商家的聲音。同時(shí)，在實(shí)施政策之前，會(huì)做好前期的溝通工作，讓賣(mài)家有更多的時(shí)間去理解、溝通、緩沖和準(zhǔn)備。他也承認(rèn)，之前在這一點(diǎn)上并沒(méi)有做得很好，因此接下來(lái)在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)上，會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)部門(mén)，將平臺(tái)的信息以專(zhuān)業(yè)的渠道告知商戶，同時(shí)也收集商戶的反饋。針對(duì)Wish主動(dòng)在媒體曝光率不高的情況，丁浩川也表示，接下來(lái)市場(chǎng)部的另一個(gè)功能就是媒體管理，確保官方的聲音能夠第一時(shí)間抵達(dá)用戶，以前因?yàn)樽龅貌粔蛲晟茖?dǎo)致了很多不必要的誤解，因此接下來(lái)Wish在這方面將會(huì)更加開(kāi)放地進(jìn)行溝通。

同時(shí)他還表示，目前Wish的招商計(jì)劃不會(huì)停止，但可能在結(jié)構(gòu)上會(huì)做一定的調(diào)整，比如會(huì)從品類(lèi)、賣(mài)家類(lèi)別上進(jìn)行規(guī)范，依據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行招商。另外，他指出，Wish仍舊會(huì)健康有序發(fā)展，未來(lái)這個(gè)速度只會(huì)更快，尤其是在中國(guó)，在健康機(jī)制和結(jié)構(gòu)下，由原來(lái)的粗放型往更加精細(xì)的，可持續(xù)方向發(fā)展增長(zhǎng)，這既是符合Wish的長(zhǎng)久利益，也是實(shí)現(xiàn)商戶和買(mǎi)家的共贏。

另外，在今天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，丁浩川也就Wish平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題作出正面回應(yīng)。他表示，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定這是事實(shí)，這提醒他們需要在信息建設(shè)上投入更大的資源，未來(lái)要具備更完善的預(yù)案去面對(duì)這方面的挑戰(zhàn)。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）