進(jìn)口電商雙十一“買買買”不再是唯一主題，用戶體驗(yàn)是未來趨勢？

每年的雙十一，除了品類、物流之爭，還有就是創(chuàng)新玩法的比拼。今年的雙十一是新政之后的第一次大促，各大進(jìn)口電商之間的火藥味也越來越濃，于是如何破局，就成了大家共同的話題。

娛樂性與互動(dòng)性的統(tǒng)一，直播是風(fēng)口？

目前，對于進(jìn)口電商來說，雙十一的引流將成為重中之重，直播就成了商家最看好的選擇。其中天貓、網(wǎng)易考拉都選擇直播引流的方式。

雨果網(wǎng)獲悉，阿里CEO 張勇表示，在增加消費(fèi)者與商家互動(dòng)之外，還需要利用直播、VR等新技術(shù)完成全新娛樂體驗(yàn)。同時(shí)網(wǎng)易考拉海購也提出新的玩法，表示將于10月24日至26日開啟日本直采之旅，帶領(lǐng)全球正品見證官赴日直采，什么值得買、網(wǎng)易旗下多個(gè)平臺將全程參與直播。整個(gè)日本直采活動(dòng)更是涉及原產(chǎn)地參觀、采購跟團(tuán)、當(dāng)?shù)厥袌黾坝脩粽{(diào)研、用戶互動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為從天貓和網(wǎng)易考拉雙十一直播大戰(zhàn)可以看出，直播可能在長時(shí)間的引流方面效果不佳，但是在旺季大促中起到的作用卻是不小的，畢竟活動(dòng)也只是在一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)，需要獲得更大的引流，在短期內(nèi)提高銷售量。

該業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前直播電商企業(yè)還是商業(yè)價(jià)值大于娛樂體驗(yàn)，不久就會是商業(yè)價(jià)值和娛樂體驗(yàn)并駕齊驅(qū)，未來消費(fèi)者將享受到遠(yuǎn)大于商品價(jià)值的娛樂體驗(yàn)。除了直播之外，更要注重與消費(fèi)者的共鳴，娛樂與互動(dòng)的統(tǒng)一，提升用戶體驗(yàn)度，促進(jìn)直播轉(zhuǎn)型，往“去電商化，親娛樂化”方向發(fā)展。

采用現(xiàn)貨發(fā)售模式，提升用戶體驗(yàn)度

雙十一除了低價(jià)之外，隨之而來的還有一些不完美體驗(yàn)，其中最大的就是物流方面存在的難題了。比如：一定要等到雙十一當(dāng)天才能購買、雙十一快遞變慢遞，遲遲等不到自己的包裹……

網(wǎng)易考拉海購負(fù)責(zé)人表示，物流方面的問題考慮用戶的等待周期、體驗(yàn)效果，如果進(jìn)口電商的預(yù)售活動(dòng)全部采用現(xiàn)貨發(fā)售的模式，這意味著用戶能省去大量的等待時(shí)間，不僅不需要等到雙十一當(dāng)天購買，在雙十一之前就能用上。

此外，還需要在各地建倉，保證商品出貨量，也能更好地服務(wù)現(xiàn)貨發(fā)售模式。針對預(yù)售爆品，進(jìn)口電商可以采取提前打包、自動(dòng)化分揀、協(xié)同順豐、EMS等快遞公司的高效運(yùn)作，全力保障預(yù)售商品的到貨速度，可以保證海量洋貨更早到達(dá)用戶手中。

正品試用活動(dòng)，增加消費(fèi)者信心

目前進(jìn)口商品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，一些大型進(jìn)口電商也不能完全保證商品的安全性，所以從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，消費(fèi)者目前最關(guān)心的就是海量洋貨是否是正品，有沒有安全隱患？

從最近的新聞來看，進(jìn)口牛奶、化妝品、保健品、啤酒等都出現(xiàn)過期、沒有中文標(biāo)簽、過敏等相關(guān)問題。再加上進(jìn)口渠道增多、溯源體系不完善，很難從根本上解決這個(gè)難題。與此同時(shí)，雙十一大促海量貨物進(jìn)出，更加不能保障貨源的安全性。

“希望通過正品試用的環(huán)節(jié)，讓更多國內(nèi)消費(fèi)者真正了解和感受海外正品洋貨，從而真正喜歡上洋貨，最終通過使用這些洋貨實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活?！本W(wǎng)易考拉海購負(fù)責(zé)人表示。

帝國速運(yùn)的jessica認(rèn)為網(wǎng)易考拉的負(fù)責(zé)人提出的正品試用模式，其實(shí)是可以提前在消費(fèi)者人群中試驗(yàn)一下，看一下反饋的效果，才能更好的反應(yīng)出產(chǎn)品的優(yōu)劣，并且把結(jié)果反映給消費(fèi)者，以便在雙十一大戰(zhàn)中，獲得更多消費(fèi)者的青睞。

（文/雨果網(wǎng) 涂佳慧）