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2016-10-27 14:31
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雨果網(wǎng)從美國媒體近日?qǐng)?bào)道中了解到，美國版“陌陌”Tinder改變了人們約會(huì)的方式，而現(xiàn)在它還改變著人們購物的方式。
這款約會(huì)app通過向用戶展示一大批潛在約會(huì)對(duì)象的照片，讓他們挑出自己喜歡的對(duì)象。這樣一來，人們不需要做什么前期準(zhǔn)備工作，就能成功“配對(duì)”。
只需向右滑動(dòng)（表示感興趣）或向左滑動(dòng)（表示不感興趣）就可以了。
就算你向右滑動(dòng)，也會(huì)馬上出現(xiàn)另一張新面孔，這似乎暗示著可能只要多滑動(dòng)幾次，就總是能找到同樣優(yōu)秀或更好的約會(huì)對(duì)象。
同樣，在當(dāng)今這個(gè)消費(fèi)者被促銷信息密集轟炸的時(shí)代，他們總會(huì)覺得還有其他的選擇，下一個(gè)商品可能比這個(gè)更好。這導(dǎo)致消費(fèi)者品牌忠誠度急劇下降，不得不說，這對(duì)零售商來說是個(gè)噩夢(mèng)。
同時(shí)Tinder也讓“黑色星期五”購物節(jié)的重要性有所下降。這也不奇怪，如果零售商在七月份或其他時(shí)候就推出類似“黑色星期五”的大促，為什么還要等到黑五來了才大買特買呢？
Qubit創(chuàng)始人兼首席營銷官Ian McCaig把這種趨勢(shì)稱之為零售業(yè)的“Tinderization（Tinder化）”。
谷歌英國前營銷總監(jiān)McCaig表示，就像在Tinder上一樣，如今零售市場(chǎng)中，零售商跟其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距很可能只是消費(fèi)者簡(jiǎn)單的一個(gè)點(diǎn)擊。
消費(fèi)者注意力周期（集中注意力的時(shí)限）正在下降，如果零售商不能在第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球，它們很可能會(huì)永遠(yuǎn)地失去這些潛在顧客。
他說道：“現(xiàn)在，大部分顧客的注意力周期約有8秒，因此在前幾秒就向受眾傳遞準(zhǔn)確的內(nèi)容非常重要。否則，你的受眾很有可能會(huì)感到無趣，注意力分散，然后離開，這也就是Tinder向右滑、向左滑對(duì)消費(fèi)者思維的影響?！?
零售咨詢公司RetailNext副總裁Shelley Kohan表示，就算美國商店再多，商品化再嚴(yán)重也沒用，這只會(huì)讓消費(fèi)者感到厭煩，打擊他們購買的決心。
她說：“‘立即購買’的這個(gè)消費(fèi)思維在過去兩年間一直在發(fā)生改變，消費(fèi)者越來越不受促銷時(shí)間限制，更喜歡在有需要的時(shí)候或是看到特別的商品或購物體驗(yàn)時(shí)再購買?！?
要留住新顧客或者讓他們?cè)俅位鼐W(wǎng)站或商店購買，則是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。
McCaig 說：“在這個(gè)Tinder時(shí)代下，顧客忠誠度是一個(gè)非常重要的問題?！?
在如今這個(gè)促銷信息無處不在的環(huán)境下，消費(fèi)者早已經(jīng)對(duì)這些信息感到心煩。
McCaig給客戶的建議是，為了留住顧客，零售商需要在消費(fèi)者一登陸網(wǎng)站就向他們提供個(gè)性化定制內(nèi)容。
他表示，比如，奢侈品電商網(wǎng)站Net-a-Porter會(huì)根據(jù)顧客姓名，個(gè)性化歡迎老顧客重新回網(wǎng)站購物，并為他們提供“Extremely Important Person”的私人服務(wù)項(xiàng)目，為他們提供個(gè)性化產(chǎn)品和內(nèi)容。這樣，一旦回頭客得到了激勵(lì)，他們才會(huì)時(shí)不時(shí)地重回網(wǎng)站購物。
據(jù)McCaig稱，對(duì)那些不適應(yīng)“Tinderization”新購物趨勢(shì)的零售公司來說，風(fēng)險(xiǎn)是巨大的。
他說：“零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)正在愈演愈烈。在未來一至兩年內(nèi)，選對(duì)方法的零售商和選錯(cuò)的零售商之間差距將會(huì)越來越大，到2018年，很多不能把握這種趨勢(shì)的零售商將逐漸被淘汰。顧客要嘛用實(shí)際行動(dòng)表示支持，要嘛就會(huì)選擇放棄你的網(wǎng)站，這也就是零售商要面臨的巨大挑戰(zhàn)?！?
（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
