【運(yùn)營(yíng)實(shí)操】提高跨境電商轉(zhuǎn)化率的8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

雨果網(wǎng)從美媒日前報(bào)道獲悉，提高跨境電商轉(zhuǎn)化率，不僅涉及到技術(shù)因素。進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，與戰(zhàn)略決策的關(guān)系也很密切。以下這8個(gè)策略思考可以幫助零售商拉動(dòng)全球市場(chǎng)銷量。

1、使用“80/20法則”選擇市場(chǎng)

制定進(jìn)軍新市場(chǎng)的規(guī)劃并不是簡(jiǎn)單地決定在哪銷售和解決難題。這種方式并不能帶來(lái)最好的結(jié)果——你需要選擇性地找出決定跨境銷售轉(zhuǎn)化率的區(qū)域。采用“80/20法則”進(jìn)行網(wǎng)站流量分析，找出品牌可重點(diǎn)發(fā)展的top 20%潛力市場(chǎng)。這些重點(diǎn)市場(chǎng)可以給品牌帶來(lái)大部分的銷量。然后，賣家就可以將注意力和資源集中放在這些少數(shù)市場(chǎng)。

2、賣家需提供個(gè)性化用戶體驗(yàn)

設(shè)計(jì)、移動(dòng)優(yōu)先、和鼓舞人心的圖片很明顯在轉(zhuǎn)化客戶時(shí)很重要，但是針對(duì)跨境市場(chǎng)，賣家必須分別迎合單一國(guó)家的喜好。每個(gè)國(guó)家之間都有細(xì)微差別，包括顏色、圖片、布局、地址字段等等。比如，中國(guó)購(gòu)物者希望能看到多達(dá)15張產(chǎn)品圖片。一些很簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，比如包包，人們希望產(chǎn)品圖片能從各個(gè)角度，清楚展示每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是包包內(nèi)部和小內(nèi)袋。

3、國(guó)外登錄網(wǎng)站速度可能最多要花10秒

很簡(jiǎn)單，頁(yè)面載入速度慢等同于低轉(zhuǎn)化率。國(guó)內(nèi)網(wǎng)站頁(yè)面載入速度一般為200毫秒。但那是本國(guó)消費(fèi)者登錄國(guó)內(nèi)網(wǎng)站——國(guó)際購(gòu)物者登錄該網(wǎng)站時(shí)，頁(yè)面載入速度會(huì)降低。一位歐洲客戶可能需要花費(fèi)6-7秒來(lái)登錄一個(gè)美國(guó)零售商的頁(yè)面，而一位澳大利亞客戶則可能需要14-15秒。

結(jié)算頁(yè)面載入速度慢是很大的問(wèn)題，因?yàn)樽钊菀鬃屬?gòu)物者產(chǎn)生疑慮的就是結(jié)算頁(yè)面。他們需要確定支付已經(jīng)成功，產(chǎn)品是否配送。因此訂單確認(rèn)頁(yè)面能否迅速載入，非常關(guān)鍵。

4、使用準(zhǔn)確的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言調(diào)整翻譯將帶動(dòng)銷售

簡(jiǎn)單翻譯并不能確保讓你的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)。比如，拉美市場(chǎng)講不同版本的西班牙語(yǔ)，網(wǎng)站需針對(duì)每一個(gè)地區(qū)進(jìn)行調(diào)整。使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，是讓購(gòu)物者明白你在賣什么產(chǎn)品的唯一方式。

舉例來(lái)講，夾克衫（Jackets）這個(gè)詞在西班牙語(yǔ)市場(chǎng)的翻譯?！癑ackets”在西班牙語(yǔ)中等同于“chaqueta”，但阿根廷購(gòu)物者會(huì)搜索“champera”，巴拿馬人會(huì)搜索“saco”，秘魯人使用“casca”，而墨西哥人習(xí)慣用“chamarra”這個(gè)詞。

5、明確顯示價(jià)格，規(guī)范貨幣符號(hào)

有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的美元符號(hào)（$）就可能引起混亂，困惑的消費(fèi)者可能就會(huì)放棄購(gòu)物車。一個(gè)加拿大零售商在美國(guó)市場(chǎng)出售產(chǎn)品，要么用美元定價(jià)，要么必須標(biāo)清價(jià)格是加拿大元（C$）。

關(guān)稅要么加在產(chǎn)品價(jià)格當(dāng)中，要么在購(gòu)物過(guò)程中就顯示出來(lái)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)關(guān)稅包含在價(jià)格當(dāng)中時(shí)，客戶轉(zhuǎn)化率提高23%-66%。

6、讓消費(fèi)者用他們喜歡的支付方式

新市場(chǎng)一般意味著新的支付方式。允許消費(fèi)者用他們喜歡的方式結(jié)算。既可以是簡(jiǎn)單的銀行轉(zhuǎn)賬，又或者是復(fù)雜的貨到付款（在很多新興市場(chǎng)流行）。

7、好的物流和退貨可以成就你的事業(yè)

雖然有些國(guó)家購(gòu)物者可以接受長(zhǎng)時(shí)間配送流程，但是快速配送正在變成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。毫不意外，免費(fèi)配送是推動(dòng)轉(zhuǎn)化率的重要方式，因此賣家可以靈活將運(yùn)費(fèi)加在產(chǎn)品價(jià)格中，然后提供免運(yùn)費(fèi)或補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

貨運(yùn)代理服務(wù)是連接零售商與國(guó)際客戶的紐帶，復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)20%-30%，清楚證明配送解決方案和配送速度對(duì)國(guó)際消費(fèi)者的重要性。但是，當(dāng)購(gòu)物使用貨運(yùn)代理服務(wù)時(shí)，零售商就失去了這個(gè)有價(jià)值客戶的很多資料。

實(shí)施正確的當(dāng)?shù)匚锪鞑呗?，能幫助品牌提高?guó)際銷量、降低貨運(yùn)代理的重要性、更重要的是拿回客戶資料所有權(quán)。

很多購(gòu)物者因?yàn)橥素浾叻艞売唵?。賣家必須有清晰的退貨政策、接受本國(guó)免費(fèi)退貨來(lái)創(chuàng)建信任，從而提高銷量。提供一個(gè)簡(jiǎn)單的退貨界面，同時(shí)找一個(gè)有清關(guān)能力的合作伙伴，這樣賣家能夠快速全額退款，有助于轉(zhuǎn)化更多客戶。

8、使用付款服務(wù)提供者避免“欺詐危險(xiǎn)”

欺詐是件復(fù)雜的事情，銀行卡支付行業(yè)一般不喜歡冒險(xiǎn)。銀行卡轉(zhuǎn)賬總是因?yàn)橛|發(fā)一些規(guī)則被駁回，雖然大部分交易可能并不真的是欺詐。使用付款服務(wù)提供者（PSP），它內(nèi)部安裝有先進(jìn)的防欺詐工具，以減少網(wǎng)站出現(xiàn)“欺詐危險(xiǎn)”的信號(hào)，避免客戶被嚇跑。

以上這些戰(zhàn)略思考可以真正拉動(dòng)跨境市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率。正確實(shí)施這些策略，可以為賣家?guī)?lái)超預(yù)期的跨境轉(zhuǎn)化率（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）